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Part 1 前台 1

Unit 1 订房处 1

电话预约 2 1

现场预订 4 2

团体预订 6 3

没有想要的客房 8 4

房间的视野和床的种类 10 5

更改预定日期 12 6

取消预订 14 7

Unit 2 接待处 8

介绍酒店的服务 16 8

给有预约的客人登记 18 9

给没有预约的客人登记 20 10

团体登记 22 11

延长住宿 24 12

公司付费 26 13

Unit 3 门童 14

送行李 28 14

乘电梯 30 15

送客人去房间 32 16

存放物品 34 17

Unit 4 问讯处 18

购物及观光的信息 36 18

给出目的地的方向 38 19

预订门票 40 20

一日游服务 42 21

给出宾馆方向 44 22

Unit 5 收银处 23

在外汇兑换柜台 46 23

结账退房 48 24

账单有问题 50 25

用信用卡结账 52 26

用现金结账 54 27

Unit 6 客户投诉 28

对服务的投诉 56 28

对设施的投诉 58 29

对丢失物品的投诉 60 30

对噪音的投诉 62 31

Unit 7 商务中心 32

传真 64 32

电子邮件 66 33

复印 68 34

打印和装订 70 35

邮政特快专递服务 72 36

Unit 8 总机 37

外线电话 74 37

客房没有人回应 76 38

呼叫客人 78 39

叫早服务 80 40

越洋接听人付费电话 82 41

拨出的越洋叫人电话 84 42

Part 2 房务部 43

Unit 1 客房服务（1） 43

介绍房间设施 86 43

要求清理房间 88 44

点茶 90 45

向保洁员借工具 92 46

补充小吧台 94 47

加床 96 48

当空调出问题时 98 49

Unit 2 客房服务（2） 50

送餐 100 50

为客人买东西 102 51

需要常备药品 104 52

托婴服务 106 53

急救 108 54

损坏问题 110 55

退房但在房间留下物品 112 56

Unit 3 洗衣服务 57

介绍洗衣服务 114 57

没有赶上当日洗衣服务 116 58

干洗 118 59

这是您丢失的手表 120 60

Part 3 餐饮 61

Unit 1 餐厅 61

预订 122 61

招呼客人 124 62

点菜 126 63

上菜 128 64

付账 130 65

中餐 132 66

西餐 134 67

日本菜 136 68

中式早餐 138 69

美式早餐 140 70

Unit 2 宴会 71

准备宴会菜单 142 71

公司宴会 144 72

婚宴 146 73

生日宴会 148 74

Unit 3 酒吧 75

大堂吧 150 75

国外葡萄酒 152 76

中国葡萄酒 154 77

咖啡 156 78

Part 4 商场 79

纪念品 158 79

丝绸 160 80

玩具 162 81

手工艺 164 82

茶 166 83

包装 168 84

Part 5 会展中心 85

介绍国际会议中心 170 85

介绍功能大厅和设备 172 86

介绍会议室 174 87

准备生日晚会 176 88

准备圣诞晚会 178 89

准备公司会议 180 90

准备会展 182 91

Part 6 健身中心 92

介绍健身中心 184 92

室内游泳池 186 93

网球场 188 94

健身中心 190 95

按摩 192 96

Part 7 酒店管理 97

促销 194 97

公共关系 196 98

安全保障部 198 99

处理投诉 200 100

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