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第一章 营销礼仪概述 1
第一节 礼仪概述 2
一、礼仪的起源和发展 2
二、礼的相关概念 5
三、礼仪的特征 7
四、现代礼仪的原则 8
五、礼仪的综合功能 11
第二节 营销礼仪概述 12
一、营销礼仪的含义 12
二、营销礼仪的基本要素 12
三、营销礼仪的作用 13
四、营销礼仪的基本理论 14
本章思考与练习 17
第二章 现代社交个人形象礼仪 18
第一节 仪容仪表 19
一、美发礼仪 19
二、护肤礼仪 21
三、化妆礼仪 23
第二节 服装与配饰 25
一、正装礼仪 25
二、宴会装礼仪 26
三、日常着装礼仪 27
四、配饰礼仪 28
五、着装的四大原则 30
第三节 仪姿仪态 31
一、站姿 31
二、行姿 32
三、坐姿 33
四、蹲姿 35
五、微笑 35
六、眼神礼仪 35
七、手势礼仪 36
本章思考与练习 37
第三章 营销交际交往的基本礼仪 39
第一节 营销人员交际交往的一般原则 40
一、互尊原则 40
二、信用原则 41
三、相容原则 41
四、真诚原则 41
五、适度原则 41
第二节 营销人员会见礼仪 42
一、介绍礼仪 42
二、名片礼仪 44
三、握手礼仪 47
第三节 营销人员拜访礼仪 51
一、拜访前的准备 52
二、拜访中的礼仪 52
三、营销人员的拜访 54
第四节 营销人员接待礼仪 56
一、确定接待规格 56
二、制订接待计划 56
三、做好迎送工作 58
四、接待客人要注意的事项 59
本章思考与练习 60
第四章 营销人员的交际礼仪 62
第一节 营销人员的语言规范 63
一、语言的基本要求 63
二、称呼礼仪 64
三、营销礼仪文明用语 68
四、营销礼仪规范用语 70
第二节 营销人员交谈礼仪 70
一、交谈话题的选择 70
二、交谈的态度 71
三、掌握闲谈技巧 72
四、不被人喜欢的谈话者 74
第三节 营销人员电话礼仪 76
一、打电话的礼仪 76
二、接电话的礼仪 77
三、使用移动电话的礼仪 78
四、电话营销的注意事项 79
第四节 营销人员传真及电子邮件礼仪 79
一、收发传真礼仪 79
二、收发电子邮件礼仪 80
本章思考与练习 82
第五章 营销活动中的宴请礼仪 83
第一节 宴请概述 84
一、宴会 84
二、招待会 85
三、工作宴会 86
第二节 中餐宴会礼仪 86
一、宴会的筹备 86
二、宴请程序 88
三、赴宴的礼仪 89
四、饮酒的礼仪 90
第三节 西餐宴会礼仪 91
一、西式宴请的种类 91
二、西餐的餐具及用法 92
三、西餐的礼仪 93
第四节 鸡尾酒会、自助餐礼仪 96
一、鸡尾酒会的礼仪 96
二、自助餐的礼仪 97
第五节 舞会礼仪 100
一、组织舞会的礼仪 100
二、参加舞会的礼仪 101
三、舞会的注意事项 101
本章思考与练习 104
第六章 营销活动礼仪 105
第一节 促销活动礼仪 106
一、促销概述 106
二、促销礼仪 109
第二节 营销谈判礼仪 114
一、谈判概述 114
二、谈判礼仪 116
第三节 展览会礼仪 117
一、展览会的特点 118
二、展览会的组织 118
三、展览会的参加礼仪 119
第四节 新闻发布会礼仪 120
一、发布会的准备 120
二、发布会进行过程中的礼仪 122
三、发布会的善后事宜 123
第五节 营销仪式和专项活动礼仪 123
一、开业仪式礼仪 123
二、签字仪式礼仪 125
三、签字仪式的程序 126
本章思考与练习 127
第七章 世界各国营销礼仪与习俗 129
第一节 亚洲国家和地区的营销礼俗与禁忌 130
一、日本 130
二、韩国 133
三、新加坡 136
四、马来西亚 138
五、泰国 141
第二节 欧洲国家和地区的营销礼俗与禁忌 144
一、英国 144
二、法国 148
三、德国 151
四、意大利 154
五、俄罗斯 156
第三节 美洲主要国家及地区的营销礼俗与禁忌 159
一、美国 159
二、加拿大 163
三、巴西 166
第四节 大洋洲国家和地区的营销礼俗与禁忌 168
一、澳大利亚 168
二、新西兰 171
第五节 非洲主要国家及地区的营销礼俗与禁忌 173
一、埃及概况 173
二、营销礼仪 174
三、礼仪禁忌 175
本章思考与练习 176
参考文献 177
- 《汽车营销礼仪》石虹,胡伟主编 2010
- 《现代营销礼仪》张岩松,刘晓燕主编 2012
- 《营销礼仪手册》未来之舟编著 2005
- 《汽车销售礼仪》石虹主编;赵玘,任慧,高一强等副主编;李春明主审 2013
- 《营销礼仪》王吉方编 2011
- 《营销礼仪》杜明汉主编 2007
- 《营销礼仪》吴良勤,贺云,孟庆荣编著 2009
- 《营销礼仪 第2版》杜明汉主编 2011
- 《营销礼仪》周朝霞主编;邢伟,戚姚云副主编 2006
- 《汽车营销礼仪实训》石虹主编 2011
- 《营销礼仪》吴良勤,贺云,孟庆荣编著 2009
- 《应用文写作 第2版》孟庆荣,任小平主编;张永力,吴良勤副主编 2009
- 《普通话水平(计算机辅助测试)训练教程》孟庆荣,吴良勤主编;黄健,张庆丰副主编 2014
- 《新闻写作》吴良勤,李展编著 2010
- 《秘书人际沟通实训》谭一平,吴良勤主编(钟山职业技术学院新闻系) 2008
- 《秘书日常工作实训》雷鸣,吴良勤主编;史振洪,朱贵喜主审(钟山职业技术学院新闻系) 2008
- 《职业秘书商务活动教程》沈卫,金常德,吴良勤等编著 2008
- 《民间礼仪常识与应用文书写作》吴良勤,李展编著 2010
- 《职业秘书写作教程》吴良勤主编 2009
- 《秘书实训指导与案例分析》吴良勤,雷鸣主编 2010
- 《THE GOVERNMENT/PRESS CONNECTION PRESS OFFICERS AND THEIR OFFICES》STEPHEN HESS 1984
- 《PRESS》POLITICS & PUBLIC OPINION IN BIHAR 1912-1947 2010
- 《Press law》Robin Callender Smith. 1978
- 《SUING THE PRESS》RODNEY A.SMOLLA 1986
- 《THE PRESS AND AMERICA》 2222
- 《FREEDOM OF THE PRESS》ERIC BARENDT 2009
- 《FREEDOM OF THE PRESS》ROB EDELMAN 2006
- 《FREEDOM OF THE PRESS》DAVID L.GEBERT 2005
- 《Racism and the press》Teun A.van Dijk 2016
- 《Im spiegel per presse 1》Albert Schmitz 1983