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第1章 电子商务概述 1

1.1 电子商务概述 3

1.1.1 电子商务的定义 3

1.1.2 电子商务的发展历程 4

1.1.3 电子商务的分类 8

1.1.4 传统商务与电子商务 10

1.2 电子商务过程解析 12

1.2.1 电子商务模型 13

1.2.2 电子商务流程 13

1.3 电子商务发展存在的问题及其支撑环境 17

1.3.1 电子商务中存在的问题和障碍 17

1.3.2 电子商务的重要支撑环境 18

习题1 19

第2章 电子商务基础设施 20

2.1 计算机网络基础 20

2.1.1 计算机网络应用基础知识 21

2.1.2 局域网 26

2.2 Internet 30

2.2.1 Internet概述 30

2.2.2 网络互联和TCP/IP协议 31

2.2.3 连入Internet的方法 32

2.2.4 Internet的应用技术 33

2.2.5 企业内部网（Intranet） 35

2.3 数据库与数据仓库 35

2.3.1 数据库基本概念 35

2.3.2 常用数据库简介 36

2.3.3 数据仓库与数据挖掘 38

2.4 数据描述与数据交换 39

2.5 电子商务的其他基础设施 40

2.5.1 公共的商业服务基础设施 40

2.5.2 其他重要的支持层 41

习题2 41

第3章 电子商务中的网络营销 43

3.1 网络营销概论 43

3.1.1 网络营销的特点 44

3.1.2 网络营销的内容 45

3.1.3 网络营销与传统营销整合 47

3.2 网络市场调研 48

3.2.1 网络市场调研的特点 48

3.2.2 网络调研的步骤和方法 49

3.2.3 网络直接调研 50

3.2.4 网络市场间接调研 50

3.2.5 网络调查问卷 51

3.2.6 网络市场调研实例——Yahoo的用户分析调研 53

3.3 网络营销促销 54

3.3.1 网络促销的特点 54

3.3.2 网络促销与传统促销的区别 54

3.3.3 网络促销的形式 55

3.3.4 网络促销的作用 56

3.3.5 网络广告 56

3.4 网络营销站点设计 69

3.4.1 网络营销站点的功能 69

3.4.2 网络营销站点分类 71

3.4.3 网络营销站点规划与建设 73

3.4.4 网络营销站点推广 80

3.5 网络营销案例分析——DHC整合营销案例 81

习题3 83

第4章 电子商务安全基础 84

4.1 电子商务安全概述 84

4.1.1 电子商务安全现状 84

4.1.2 电子商务安全需求 85

4.2 信息安全技术 86

4.2.1 密码技术 86

4.2.2 认证技术 89

4.3 安全技术协议 92

4.3.1 安全套接字协议（SSL） 92

4.3.2 安全电子交易SET协议 93

4.4 计算机网络安全技术 94

4.4.1 计算机安全基础 95

4.4.2 计算机网络安全 96

4.4.3 虚拟专用网技术VPN 101

习题4 101

第5章 电子商务中的物流与供应链管理 103

5.1 电子商务物流管理 103

5.1.1 物流管理概述 103

5.1.2 物流对电子商务的重要作用 106

5.1.3 电子商务物流的特点 107

5.1.4 电子商务下的第三方物流 108

5.2 现代物流管理信息系统 110

5.2.1 生产物流信息系统 110

5.2.2 电子自动订货系统 111

5.2.3 销售时点系统 111

5.2.4 物流配送信息系统 114

5.3 电子商务供应链管理 116

5.3.1 供应链管理概述 116

5.3.2 供应链管理与物流管理的区别与联系 117

5.3.3 集成供应链管理系统 118

5.4 电子商务供应链管理策略 120

5.4.1 快速供应 120

5.4.2 有效客户反应 123

习题5 128

第6章 网上支付与网络银行 130

6.1 现代支付系统 130

6.1.1 基本概念 130

6.1.2 支付系统的发展与演进 131

6.1.3 银行电子化与电子商务之间的关系 132

6.2 网上支付系统 133

6.2.1 电子商务网上支付流程 133

6.2.2 网上支付系统的基本构成 134

6.2.3 网上支付系统的种类 134

6.3 网上支付解决方案 135

6.3.1 银行卡网上支付 135

6.3.2 电子支票网上支付 139

6.3.3 电子现金网上支付 140

6.3.4 微支付与移动支付 142

6.4 网上银行 145

6.4.1 基本概念 145

6.4.2 网上银行经营模式 147

6.4.3 网上银行的交易流程和主要功能 148

6.4.4 网上银行体系结构 149

6.5 网上银行业务实例 149

6.5.1 企业银行 149

6.5.2 个人银行 152

习题6 158

第7章 电子商务法律问题 160

7.1 电子商务交易产生的法律新问题 160

7.2 电子商务交易各方的法律关系 162

7.2.1 电子商务交易中买卖双方当事人的权利和义务 162

7.2.2 网络交易中心的法律地位 163

7.2.3 网络交易客户与虚拟银行间的法律关系 164

7.2.4 认证机构在电子商务中的法律地位 165

7.3 电子商务立法范围 167

7.3.1 电子商务法的调整对象 167

7.3.2 电子商务法所涉及的技术范围 167

7.3.3 电子商务法所涉及的商务范围 168

7.4 电子商务交易安全的法律保护 168

7.4.1 联合国电子商务交易安全的法律保护 168

7.4.2 世界上其他各国计算机立法状况 173

7.4.3 我国电子商务交易安全的法律保护 177

7.4.4 电子商务中的知识产权问题 181

7.4.5 加强电子商务法律体系的建设 183

习题7 185

第8章 电子商务应用实例 186

8.1 世界最大电子商务平台阿里巴巴——B to B商业模式 186

8.1.1 网站概况 186

8.1.2 主要服务 186

8.1.3 经营特色 187

8.2 腾讯拍拍网——C to C商业模式 188

8.2.1 网站概况 188

8.2.2 成为拍拍网的卖家 188

8.2.3 使用拍拍网购买商品 189

8.3 京东商城——B to C商业模式 190

8.3.1 网站概况 190

8.3.2 业务范围及产品品种 190

8.3.3 经营特色 192

习题8 192

第9章 电子政务 193

9.1 电子政务的概念及发展现状 193

9.1.1 电子政务的实质和核心 193

9.1.2 我国电子政务的发展现状 193

9.2 电子政务实例——数字北京的实践 194

9.2.1 首都之窗（www.beijing.gov.cn） 195

9.2.2 北京市信息资源管理中心 195

9.2.3 首都公用信息平台 195

9.2.4 网上办事 196

9.2.5 北京市政府采购中心 196

9.2.6 社会信用体系 197

9.3 电子政务的发展趋势和问题 198

习题9 199

参考文献 200

参考网站 200

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