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序言 2

第一章 指责部属的原则 2

1 认清指责与愤怒 2

2 责备慎勿引起恼恨 4

3 有效的指责不是一蹴可几的 6

4 依人行事 8

5 不可任意发脾气 10

6 指责时不可存有轻视之心 12

7 切勿伤人自尊 14

8 牢记指责的理由 16

9 不可因顾全己誉而开骂 18

10 切勿借他人之口怒骂 21

11 根据部属个性采用不同的指责方式 23

12 不要仰仗权力 25

第二章 指责的技巧 28

13 识时与地 28

14 把握时机 30

15 指责需有明确目的 32

16 指责全体并无效果 34

17 调查真相后再作处理 36

18 干脆是上策 38

19 指责时的禁忌 40

20 使对方感泣的褒贬名言 42

21 对方的立场、年龄、性别 44

22 先听听对方的辩白 46

23 不要做冲动的指责 48

24 不要在众人面前指责部属 50

25 好汉不提当年勇 52

26 死板、间接、不尽责的指责方式 84

27 不可揭人疮疤 86

28 不因失败而指责 88

第三章 被指责的一方也有三分理 90

29 切忌喋喋不休 92

30 指责不可像五月雨般绵延不断 94

31 不可过分炫耀自己 96

32 不要有偏见 98

33 不要指责已经认识错的人 100

34 内外不一型 102

35 不可采家庭式的指责法 104

36 夸张式的麻烦 106

37 不知为何挨骂 108

第四章 堂皇而有效的指责法 110

38 实践管理之道 112

39 不可尽信经营学 114

40 认识劳务管理 116

41 区别努力与成果 118

42 贯彻劳动观念 120

100 不以地位论功绩 122

43 不要苛求百分之百的完美 122

44 自己负起错误的一半责任 124

45 指责需含有诚意与热忱 126

46 自己也无法达成的事不可指责 128

47 克服心理障碍 130

48 用权威指责 132

49 不要有性别偏见 134

50 消除自我主义 136

51 充实自己以赶上时代潮流 138

52 对工作要胜任 140

53 不为多数意见左右 142

68 多话 144

54 不要怕反对之声 144

55 对准频率 146

69 欠缺协调性 146

第五章 因事制宜的指责 148

70 擅自外出频繁 148

56 不服从指示与命令 150

71 工作效率太差 150

72 缺乏积极性 152

57 上下班不准时 152

58 无意的错误居多 154

73 欠缺实行力 154

59 不服纪律 156

74 欺瞒的行为 156

75 言行太过炫己 158

60 独断专行 158

76 服装言词的问题 160

61 经费、材料的浪费 160

77 屡次越权行事 162

62 公私不分 162

78 丧失公司信誉 164

63 不适切的报告 164

79 与往来的客户有勾结 166

64 业绩不佳 166

65 礼貌不周 168

80 不重视问题 168

66 待客态度不佳 170

81 漠视期限 170

67 惰性难改 172

82 不知轻重缓急 172

83 牢骚太多 174

84 缺乏工作热忱 176

85 时常加班 178

86 资料繁杂 180

87 不妥当的电话应对 182

88 河豚型 186

第六章 不值得指责的类型 186

89 耳边风型 188

90 囫囵吞枣自以为是型 190

91 推卸责任型 192

92 道歉型 194

93 好讲歪理型 196

94 强辩型 198

第七章 以褒奖代替指责 202

95 将奉承与褒奖分清 202

96 褒奖方式依对象而言 204

97 间接褒奖法 206

98 集体褒奖法 208

99 不要褒奖过度 210

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