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第一节 推销是市场经济的产物 1

第一章 推销员的地位和任务 1

第二节 推销员地位重要 4

第三节 推销员履行职责的措施 6

第四节 推销员完成任务的指导思想 12

第二章 推销员应具备的素质 22

第一节 胜任工作 22

第二节 熟悉业务 29

第三节 不怕吃苦 32

第五节 善于独处 33

第四节 涵养性强 33

第六节 好学上进 34

第七节 性格温和 35

第八节 克服不良习惯 40

第三章 推销员必备的知识 45

第一节 推销产品的基本知识 45

第二节 产品定价知识 49

第三节 广告宣传知识 56

第四节 签订合同知识 62

第五节 商品运输知识 68

第六节 礼节 知识 72

第四章 推销员怎样塑造自己的形象 78

第一节 得体的服装打扮 78

第二节 饱满的精神状态 80

第三节 诚恳的待人态度 83

第四节 讲文明讲礼貌 84

第五节 适当的行为神态 86

第六节 高雅的言词谈吐 87

第七节 按风俗习惯办事 88

第八节 健康的身体 91

第五章 推销员要发挥口才的作用 94

第一节 口才是推销的工具 94

第二节 口才是说服顾客的利器 98

第三节 口才是赚钱的根本 101

第四节 口才是掌握洽谈主动权的保证 108

第六章 推销员怎样了解市场 112

第一节 什么是市场 112

第二节 市场调查的作用 119

第三节 市场调查的内容 121

第四节 市场调查分类 123

第五节 市场调查方法 124

第六节 市场调查询问技巧 127

第七节 市场调查应注意的问题 131

第七章 推销员要重视和利用信息 136

第一节 信息的巨大作用 136

第二节 信息的概念 138

第三节 收集信息注意事项 145

第四节 利用信息搞活经营与销售 150

第八章 推销员要了解顾客的心理 159

第一节 人的消费需要层次 159

第二节 影响消费的诸种因素 161

第三节 顾客购物的心理活动过程 167

第四节 顾客购物的心理动机 171

第五节 不同个人购物的心态和举止 177

第六节 顾客购买类型与推销对策 183

第九章 推销员怎样招揽生意 187

第一节 选准需求对象 187

第二节 讲究办事的艺术性 195

第三节 唤起顾客的愉快情绪 200

第十章 推销员怎样推荐商品 204

第一节 知己知彼 204

第三节 把握讲解分寸 205

第二节 做好洽谈工作 205

第四节 吸引顾客的注意力 212

第五节 实际操作 做好演示 214

第六节 掌握报价的艺术 216

第七节 做好顾客拒绝购买态度的转化工作 224

第十一章 推销员的战略和战术 229

第一节 充分利用中间商 229

第二节 讲究推销策略 231

第三节 因地制宜灵活推销 237

第一节 《孙子兵法》在推销实践中的意义 252

第十二章 《孙子兵法》在推销上的应用 252

第二节 用兵法思想指导营销 260

第三节 《孙子兵法》与市场信息 273

第四节 《孙子兵法》与企业良好的形象 280

第十三章 国际推销策略 284

第一节 跨国推销经营的指导思想 284

第二节 国际贸易概述 288

第三节 适应环境做好国际营销工作 292

第四节 进入国外市场的途径 302

第五节 搞好国际营销 305

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