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Ⅰ 导论编 1

第一章 公共关系概述 1

第一节 公共关系的涵义 1

第二节 公共关系的产生和发展 15

第三节 企业公共关系实务概说 34

Ⅱ 程序编 43

第二章 公共关系调查 43

第一节 公共关系调查的意义 43

第二节 公共关系调查的内容 47

第三节 公共关系调查的方法 52

第三章 公共关系策划 69

第一节 公共关系策划的意义 69

第二节 公共关系策划的内容 76

第三节 公共关系计划 91

第四章 公共关系活动 96

第一节 宣传性公共关系 96

第二节 交际性公共关系 99

第三节 服务性公共关系 102

第四节 社会性公共关系 104

第五节 公共关系活动的其他模式 106

第五章 公共关系评估 114

第一节 公共关系评估的意义 114

第二节 公共关系评估的主要方法 117

第三节 公共关系评估结果的报告 127

Ⅲ 传播编 129

第六章 大众传播 129

第一节 传播的基本原理 129

第二节 大众传播技术 136

第三节 其他视听媒介传播技术 147

第七章 人际传播 157

第一节 人际传播的一般知识 157

第二节 语言传播技术 159

第三节 非语言传播技术 168

第八章 公共关系写作 175

第一节 公共关系应用文写作的特点和要求 175

第二节 内部型公共关系应用文写作 179

第三节 外部型公共关系应用文写作 188

第四节 其它应用文体写作 198

第三节 公共关系广告效果的评测 225

第一节 公共关系谈判的意义 232

第十章 公共关系谈判 232

第二节 公共关系谈判的准备与谈判的程序 238

第三节 公共关系谈判的策略和技巧 247

第十一章 公共关系危机处理 259

第一节 公共关系危机及其类型 259

第二节 公共关系危机的预防 270

第三节 公共关系危机处理对策 278

第一节 记者招待会 286

第十二章 公共关系其他专题活动 286

第二节 展览会 293

第三节 赞助活动 299

第四节 联谊活动 306

第五节 庆典、开放参观、宴请 307

Ⅴ 应用编 316

第十三章 企业内部的公共关系 316

第一节 企业内部公共关系的意义 316

第二节 企业内部公共关系的目标和原则 320

第三节 企业内部公共关系的协调 325

第十四章 企业外部的公共关系 343

第一节 顾客关系 343

第二节 供应厂商关系 349

第三节 社区关系 352

第四节 政府关系 355

第五节 新闻界关系 358

Ⅵ 组织编 364

第十五章 公共关系部 364

第一节 公共关系部的职能与任务 364

第二节 公共关系部的设置 372

第三节 公共关系部的规模与内部分工 382

第十六章 公共关系人员 387

第一节 公共关系人员角色 387

第二节 公共关系人员的素质要求与职业道德 390

第三节 公共关系人员的培训 400

第十七章 公共关系公司与社团 404

第一节 公共关系公司 404

第二节 公共关系社团 413

后记 419

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