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绪论　导游服务与导游员 1

第一节　导游服务 1

目录 1

第二节　导游员 14

本章小结 23

关键概念 23

课堂讨论题 23

复习思考题 23

上篇 导游技巧与导游艺术篇 26

第一章　导游语言 26

第一节　导游语言概述 26

第二节　导游口语表达技能 39

课堂讨论题 55

复习思考题 55

本章小结 55

关键概念 55

实训建议 56

第二章　导游词及导游词创作 57

第一节　导游词概述 57

第二节　导游词创作 64

关键概念 77

课堂讨论题 77

本章小结 77

复习思考题 78

实训建议 78

第三章　导游艺术与技巧 79

第一节　导游服务质量与导游艺术技巧 79

第二节　导游员的自我管理技巧 86

第三节　建立良好人际关系的技巧 92

第四节　特殊游客的接待 97

本章小结 103

复习思考题 104

关键概念 104

课堂讨论题 104

第四章　导游讲解方法与艺术 105

第一节　导游讲解方法运用应遵循的基本原则 105

第二节　旅途中导游员常用的导游讲解方法 108

第三节　景区（点）实地导游讲解方法 121

本章小结 137

关键词 137

课堂讨论题 137

复习思考题 138

模拟训练 138

中篇 旅游活动要素与导游服务 140

第五章 “六大要素”服务技巧及讲解 140

第一节 “吃”的服务与导游讲解 141

第二节 “住”的服务与导游讲解 153

第三节 “行”的服务与导游讲解 158

第四节 “游”的服务与导游讲解 165

第五节 “购”的服务与导游讲解 174

第六节 “娱”的服务与导游讲解 199

本章小结 204

关键概念 204

课堂讨论题 204

复习思考题 204

实训练习 205

下篇 典型旅游景观导游讲解 208

第六章　景观与景观导游 208

第一节　旅游景观概述 208

第二节　景观赏析与导游 216

本章小结 224

关键概念 224

课堂讨论题 224

复习思考题 224

第一节　导游必备基本常识 225

第七章 地质地貌景观导游——带游客“游山” 225

第二节 山岳景观导游 237

第三节　特殊地貌景观导游 249

本章小结 253

关键概念 254

课堂讨论题 254

复习思考题 254

实践教学 254

第八章　水域景观导游——带游客“玩水” 255

第一节　水的存在与承载 255

第二节　水景审美与游览体验 265

第三节　水域景观导游讲解 273

本章小结 288

关键概念 288

课堂讨论题 288

实践教学与实训 289

复习思考题 289

第九章 其他自然景观类导游 290

第一节　生物景观导游 290

第二节　气候、气象景观导游 312

第三节　天体及天象景观导游 325

本章小结 327

模拟训练 328

复习思考题 328

课堂讨论题 328

关键概念 328

第十章　中国古建筑导游 329

第一节　旅游中的中国古建筑——导游员必须掌握的基础知识 329

第二节　古建筑游览与导游讲解 337

第三节 中国古典园林导游 350

第四节　古镇民居导游 360

本章小结 364

复习思考题 365

课堂讨论题 365

关键概念 365

第十一章　佛寺、道观游览与导游 366

第一节　宗教、旅游、导游 366

第二节　汉地佛寺导游 375

第三节　道教宫观导游 391

本章小结 404

关键概念 404

课堂讨论题 405

复习思考题 405

实训导游 405

第十二章 民族文化与民俗风情导游 406

第一节 民俗风情导游基本常识 406

第二节 民族、民俗导游与导游讲解 413

本章小结 429

关键概念 429

课堂讨论题 429

复习思考题 430

第十三章　博物馆、旅游主题公园导游 431

第一节　博物馆导游解说 431

第二节　旅游主题公园导游 445

本章小结 453

关键概念 453

课堂讨论题 454

复习思考题 454

第十四章　徒步旅游导游服务 455

第一节　徒步旅游活动 455

第二节　徒步旅游的导游服务 458

本章小结 464

关键概念 464

课堂讨论题 464

复习思考题 464

附录　中华人民共和国国家标准导游服务质量 465

参考文献 473

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