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第一章 零售和零售业者 1

第二章 商品和服务的分类 5

第三章 消费者的需求 9

一、消费者需求的分类 9

二、消费者购买动机的分类 11

第四章 市场细分化 13

一、市场细分化的标准 14

二、依赖消费者的市场细分化标准 16

第五章 商店经营机构的建立 19

第六章 经销营业权 24

一、经销业的定义 25

二、对经销业者有利之点 25

三、对经销业者的不利之点 27

四、经销业者建立经销调查记录 28

五、经销业的未来 29

第七章 商店地点 31

一、选定商店地点的战略步骤 31

二、注意理想地点的变化 32

三、商店地点的选定 33

四、选定商店的建筑场地 35

五、商店的建筑场地种类 35

六、无计划商业区 37

七、今后理想的商店街 38

八、有计划商店街 39

九、有计划商店街的类型 41

十、向有计划商店街增设分店必须考虑的事项 43

十一、商店地点和建筑场地的选定 45

第八章 采购 47

一、采购管理的意义和系统 47

二、采购部门的责任和权限 50

三、采购方法 50

四、采购调查 51

五、采购计划 54

六、采购员管理 61

七、采购管理 63

第九章 制定商品销售价格 65

制定销售价格的目的和原则 65

二、产品的寿命周期 75

三、在产品寿命周期中的市场特征 75

一、新产品失败的原因 75

第十章 开发新产品和产品寿命周期 75

第十一章　商标 80

第十二章 包装 84

一、包装的概貌 85

二、混合销售中的包装地位 86

三、包装改革的背景——超级市场 88

四、包装的种类和目的 90

五、包装设计的重要性 90

六、有关包装的决定 93

七、包装的发展趋向 96

一、营业员的作用 97

第十三章 营业员 97

二、营业员如何对待顾客怨言 99

第十四章 推销技术 103

一、掌握顾客购买心理 104

二、有效的推销技术 105

三、推销技术的目的 105

四、推销技术的长处和短处 105

五、营业员的素质 106

第十五章 推销技术的训练 109

一、营业员应有的知识 110

二、营业员的责任 110

三、有效的销售 110

第十六章 零售广告 114

一、零售广告的分类 115

二、广告的长处和短处 117

三、广告内容 118

四、广告的媒体 119

第十七章 销售促进 125

一、销售促进的定义 125

二、销售促进的目的 125

三、销售促进的作用 126

四、销售促进的手段 126

第十八章 商店 133

一、商店设计 133

二、商店布局 134

三、商店空间的分配 136

第十九章 商店形象 142

一、商店形象的定义 142

二、形成商店形象的因素 142

三、商店的气氛 145

四、创造商店形象 147

第二十章 商店的陈列 148

一、陈列的作用 148

二、陈列的原则 149

三、橱窗结构的类型 150

第二十一章 商店管理 152

一、商店的经营 152

二、防盗 153

三、现金管理 154

第二十二章 商品管理 156

第二十三章 为顾客服务 168

一、赊销 170

二、发送 172

三、延长营业时间 173

第二十四章 零售业和消费者运动 174

一、定义 174

二、开展消费者运动 174

三、零售业者与消费者运动 176

第二十五章 零售业的未来 180

一、80年代的零售战略 180

二、零售寿命周期 182

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