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第1章　我国商业银行竞争力概述 1

1.1　我国商业银行竞争态势分析 1

1.1.1　中外银行竞争已经全面展开 1

目录 1

1.1.2　中国加入世贸组织对银行业竞争的影响 2

1.1.3　中国银行业竞争和发展的基本态势 5

1.2　我国商业银行竞争力的国际比较 6

1.2.1　与世界主要国家前四大银行比较 6

1.2.2　四大国有商业银行与境内外资银行比较 8

1.2.3　我国商业银行与外资银行的综合比较 9

1.3　提升我国商业银行竞争力的必要性与紧迫性 12

本章小结 14

2.1.1　竞争 15

第2章　竞争力理论评述 15

2.1　竞争与竞争力 15

2.1.2　竞争力 18

2.2　竞争力理论比较 23

2.2.1　产业竞争论 24

2.2.2　资源竞争论 28

2.2.3　企业能力论 29

2.2.4　动态能力论 30

2.2.5　竞争动力学理论（冲量理论） 30

2.2.6　核心竞争力理论 31

2.3　核心竞争力理论评述 33

2.3.1　核心竞争力与相关概念的区别 34

2.3.2　企业核心竞争力理论对管理学学科发展的特殊价值 35

本章小结 39

第3章　商业银行竞争力模型 40

3.1　银行竞争力研究现状与评述 40

3.1.1　世界经济论坛和瑞士洛桑国际管理学院设立的金融体系国际竞争力评价标准 41

3.1.2　英国《银行家》杂志的世界大银行排名 42

3.1.3　国际权威机构对银行的信用等级评定和竞争力评价方法 43

3.1.4　国内提出的银行业国际竞争力指标体系 43

3.1.5　对现有银行竞争力理论的评述 45

3.2　商业银行市场竞争力层级结构 45

3.2.1　商业银行市场竞争的新特点 45

3.2.2　商业银行市场竞争力的层级结构 48

3.3　商业银行核心竞争力模型 49

3.3.1　商业银行市场竞争力要素分析 49

3.3.2　商业银行核心竞争力模型 57

本章小结 60

第4章　技术竞争力 61

4.1　信息技术发展对商业银行业务发展的影响 62

4.1.1　银行分销渠道的虚拟化和多元化 62

4.1.2　营销方式的个性化和差别化 64

4.1.3　商业银行业务的综合化和全能化 65

4.1.4　业务流程电子化 67

4.1.5　银行风险管理手段现代化 68

4.2　我国商业银行技术创新和产品创新现状分析 70

4.2.1　我国商业银行信息技术状况 70

4.2.2　我国商业银行产品创新状况 72

4.2.3　我国商业银行产品管理与创新体制的现状 74

4.3.1　宏观环境变化 76

4.3　我国商业银行技术创新需求分析 76

4.3.2　客户需求的变化趋势 78

4.3.3　市场和客户变化对商业银行的新要求 80

4.4　加快我国商业银行技术创新的策略 81

4.4.1　加强客户服务系统建设 81

4.4.2　加快信息系统建设 84

4.4.3　实现业务流程的电子化和智能化 86

4.5　我国商业银行加快产品创新的策略 89

4.5.1　强化总分行业务部门的产品经营职能，完善产品管理创新组织体系 90

4.5.2　推行产品经理制，强化产品专业化管理和运作 90

4.5.3　全面加强产品的梳理整合、优化升级、变异组合和全面创新 92

4.5.4　大力推行产品品牌化战略 94

4.5.5　建立产品分析评价模型，制定灵活高效的产品营销策略 95

4.5.6　建立有效的产品管理和创新信息渠道 96

4.5.7　营造创新氛围，完善产品创新保障机制 97

本章小结 99

第5章　流程竞争力 100

5.1　业务流程再造的一般原理 101

5.1.1　流程与流程再造的内涵 101

5.1.2　西方商业银行业务流程再造实践 107

5.1.3　业务流程再造的技术方法 111

5.2　我国国有商业银行业务流程分析 116

5.2.1　国有商业银行业务流程的构成与描述 116

5.2.2　国有商业银行核心业务流程分析 119

5.3　我国国有商业银行业务流程再造的原则 122

5.3.1　以客户中心原则替代内部便利原则 122

5.3.3　以技术革命原则替代技术应用原则 124

5.3.2　以流程中心原则替代部门中心原则 124

5.4　我国国有商业银行业务流程再造的核心策略 125

5.4.1　简化业务流程 125

5.4.2　实行非核心业务外包 127

5.4.3　建立面向客户的差别化业务流程 128

5.5 国有商业银行业务流程再造的实施 130

5.5.1　国有商业银行业务流程再造的一般程序 130

5.5.2　国有商业银行业务流程再造的实施 132

本章小结 138

第6章　组织竞争力 139

6.1 西方商业银行组织结构演变与最新发展 140

6.1.1　组织结构扁平化 140

6.1.2　组织的“无限扁平化”和直接银行服务 143

6.1.3　矩阵式结构 144

6.1.4　网络型结构 148

6.2　我国国有商业银行组织结构分析 150

6.2.1　国有商业银行分支结构分析 151

6.2.2　国有商业银行内部职能部门设置分析 155

6.3 国有商业银行组织重组的原则和总体思路 156

6.3.1　国有商业银行组织重组的原则 156

6.3.2　国有商业银行组织重组的总体思路 158

6.4 国有商业银行组织结构再造策略 161

6.4.1　对分支机构实施“扁平化”改造 161

6.4.2　对内设职能部门进行“集成式”改造 163

6.4.3　探索矩阵式或事业部制结构 167

6.4.4　建立自动化的业务处理中心和分销渠道 169

本章小结 172

第7章　制度竞争力 173

7.1 西方商业银行产权制度和治理结构 173

7.1.1　产权与治理结构概述 173

7.1.2　西方商业银行产权制度及其特点 178

7.1.3　西方商业银行治理结构及其评价 181

7.2 国有商业银行产权制度分析 187

7.3 国有商业银行法人治理结构分析 190

7.3.1 国有商业银行治理结构变迁及其积极意义 190

7.3.2　国有商业银行治理结构的主要缺陷 193

7.4 国有商业银行产权和治理结构再造策略 198

7.4.1　理顺产权关系 199

7.4.2　健全内部治理机制 201

7.4.3　妥善解决内部人控制问题 202

7.5 国有商业银行股份制改造和上市 205

7.5.1　股份制改革是国有商业银行的根本出路 205

7.5.2　国有商业银行股份制改革和上市的战略步骤 207

本章小结 214

第8章　人才竞争力 216

8.1　人力资源管理原理 216

8.1.1　人力资源配置机制 217

8.1.2　人力资源测评体系 219

8.1.3　人力资源激励约束机制 220

8.2 国有商业银行人力资源管理现状考察 222

8.2.1　人力资源配置不科学 222

8.2.2　人力资源测评不合理 224

8.2.3　激励约束机制不健全 226

8.3 国有商业银行人力资源配置机制再造 227

8.3.1　树立市场化的人力资源配置观 227

8.3.2　建立以客户为中心的人力资源配置新格局 230

8.3.3　加强人力资源培训和开发 231

8.4　国有商业银行人力资源测评体系再造 233

8.4.1　人力资源测评指标体系再造 233

8.4.2　人力资源测评方法再造 237

8.5　人力资源激励约束机制再造 242

8.5.1　激励理论和激励模型 242

8.5.2　经营者选择机制及其激励约束机制再造 247

8.5.3　员工激励机制再造 251

本章小结 254

第9章　文化竞争力 256

9.1　企业文化理论评述 256

9.1.1　企业文化的内涵 256

9.1.2　企业文化的类型和特点 259

9.1.3　企业文化的功能 261

9.2　我国商业银行企业文化现状考察 263

9.2.1　国有商业银行企业文化的现状 263

9.2.2　商业银行企业文化再造的必要性 264

9.3　商业银行企业文化再造的总体思路 266

9.3.1　企业文化再造的原则 267

9.3.2　企业文化再造的指导思想 269

9.4　商业银行企业文化再造策略 276

9.4.1　理念文化再造 276

9.4.2　形象文化再造 278

9.4.3　信贷文化再造 279

9.4.4　服务文化再造 283

9.4.5　营销文化再造 285

本章小结 288

第10章　战略竞争力 289

10.1　战略管理原理和工具 290

10.1.1　战略竞争阶段 290

10.1.2　战略联盟与战略并购阶段 296

10.1.3　战略学习阶段 301

10.2　我国商业银行发展战略分析 303

10.2.1　四大国有商业银行发展战略分析 304

10.2.2　我国商业银行竞争优劣势分析 309

10.3.1　竞争战略 311

10.3　我国商业银行核心竞争力提升战略 311

10.3.2　联盟战略 314

10.3.3　并购战略 317

10.3.4　学习战略 319

本章小结 322

第11章　国有商业银行竞争力提升要解决的几个关键问题 323

11.1 目标认同 323

11.1.1　深化对银行本质属性的再认识 325

11.1.2　统一对国有商业银行改革目标的认识 325

11.1.3　统一对国有商业银行经营目标的认识 325

11.1.4　深化对银行价值最大化实现途径的再认识 326

11.1.5　统一对业务增长方式的认识 326

11.1.8　统一对结构调整重要性的认识 327

11.1.7　强化对风险防范的认识 327

11.1.6　深化对市场营销的再认识 327

11.1.9　加强对战略管理重要性的认识 328

11.1.10　统一对国有商业银行发展指导思想的认识 328

11.2　市场营销 329

11.2.1　加强市场研究和规划，提高营销的预见性和 330

主动性 330

11.2.2　强化客户分析评价，提高对客户的认识和选择能力 330

11.2.3　制定差别化的营销策略，为重点优质客户提供个性化服务 331

11.2.4　建立统一价值取向和利益机制基础上的联动体系，提高国有商业银行联动服务客户的自觉性和整体竞争力 331

12.2.5　提高新产品研发效率，大力增强对市场和客户的反应能力和满足客户需求的能力 332

12.2.6　加大分销渠道的规划和整合，实现分销渠道体系成本低、效率高、功能强、效益好的最终目标 332

11.3　风险管理 332

11.3.1 建立有效的风险监测体系，开发先进的风险计量工具，提高风险管理技能 333

11.3.2　优化信贷管理流程，变革信贷管理机制，有效防范信用风险 334

11.3.3　健全市场风险管理体制，提升市场风险管理能力，有效防范市场风险 334

11.3.4　建立操作风险管理体系，有效识别与防范操作风险 335

11.3.5　建立不良资产催收体系，提高不良资产回收率 335

11.4　结构调整 335

11.4.1　提高整体规划能力，优化国有商业银行区域结构 337

11.4.2　提高行业分析研究和拓展能力，进一步优化客户结构 338

11.4.3　提高产品盈利性分析研发能力，优化国有商业银行产品结构 338

11.4.4　加快中间业务发展，改善国有商业银行资产负债结构和成本收入结构 338

11.4.5　加快传统网点的功能改造和职能调整，优化国有 339

商业银行机构网点结构 339

11.4.6　完善建立以满足战略发展要求为出发点的用人制度，优化国有商业银行人力资源结构 339

参考文献 341

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