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实训模块1 沟通协调 1

实训案例——组织企业年度酒会 2

实训任务1——接待礼仪 4

实训步骤1 了解企业 4

实训步骤2 写请柬 5

实训步骤3 挑选主持人 8

实训步骤4 介绍的礼仪 9

实训步骤5 交换名片的礼仪 10

实训步骤6 演讲效果的巩固 12

实训步骤7 撰写欢迎词 13

实训步骤8 签约准备 14

技能训练 16

实训任务2——公众关系处理 17

实训步骤1 了解企业公众 17

实训步骤2 妥善处理与政府公众的关系 18

实训步骤3 如何与媒介公众保持良好的沟通 19

实训步骤4 企业领导与员工沟通的内容 20

实训步骤5 股东公众包含的对象及其沟通 21

技能训练 23

实训模块2 信息传播 24

实训案例——召开新闻发布会 25

实训任务1——编写新闻稿 27

实训步骤1 核查新闻素材的准确性 27

实训步骤2 新闻稿的写作要求 28

实训步骤3 新闻标题的写作 30

实训步骤4 新闻发布资料应该具备的要素 32

实训步骤5 新闻图片单独使用的要求 33

实训步骤6 在哪些情况下稿件需要修改 35

技能训练 38

实训任务2——编写内、外部宣传材料 39

实训步骤1 如何实现内部宣传资料的功能 39

实训步骤2 内刊的式样和编排知识 40

实训步骤3 企业对外宣传册的特点如何体现 43

实训技能4 对外宣传册文字资料的内容 44

技能训练 48

实训模块3 调查与评估 49

实训案例——一次成功的调查 50

实训任务——调查与评估 51

实训步骤1 了解调查方法 51

实训步骤2 访谈法与问卷法的运用及特点 52

实训步骤3 卷设计应该注意的事项 53

实训步骤4 制作调查统计表 55

技能训练 58

实训模块4 公共关系活动管理 59

实训案例——红坛酒鬼营销活动 61

实训任务1——活动的策划 62

实训步骤1 制订一个正确合理的活动目标 62

实训步骤2 活动目标的类型及影响因素 63

实训步骤3 确定活动的目标公众 64

实训步骤4 与活动目标公众进行信息沟通 65

实训步骤5 一个优秀的主题设计应该符合哪些要求 66

实训步骤6 主题在活动中的角色 66

实训步骤7 创意在策划中的地位 67

实训步骤8 创意思维方法的步骤 68

实训步骤9 文案的撰写 69

实训步骤10 文案的发表 70

实训步骤11 编制预算 72

实训步骤12 公关活动的人员管理 73

实训步骤13 大型公关活动的分解 74

实训步骤14 活动实施的操作设计 75

实训步骤15 活动中音像制品的制作 76

技能训练 79

实训任务2——活动的实施 80

实训步骤1 阅读分析 80

实训步骤2 案例分析 82

技能训练 85

实训模块5 危机处理 87

实训案例——一次危机处理 88

实训任务——面对危机 89

实训步骤1 危机处理的基本程序 89

实训步骤2 协助处理一般危机的工作内容 89

实训步骤3 危机期间信息传播的原则 91

实训步骤4 对受害者的传播对策有哪些原则 92

实训步骤5 危机期间与媒体沟通的技巧 93

实训步骤6 如何与内部公众进行有效沟通 95

实训步骤7 危机处理期间新闻发布会的准备 96

技能训练 100

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