万金系一线 电话销售实战技巧PDF格式文档图书下载
- 购买点数:10 点
- 作 者:张超著
- 出 版 社:北京:机械工业出版社
- 出版年份:2011
- ISBN:9787111326526
- 标注页数:226 页
- PDF页数:238 页
第一章 万金系一线——电话营销的“核慑力” 2
第一节 电话营销,新营销时代的“核武器” 2
第二节 商贾新战场,成败一线间 6
第三节 适用所有企业的营销王道 9
第四节 永不消失的电波 12
[自我测试]谁最适合电话销售——你是否具有从事电话销售的潜质 14
第二章 百炼才成钢——金牌电话销售人员的关健词 18
第一节 坚持:即使失败1000次,也仍然期待第1001次的成功 18
第二节 无畏:突破恐惧,就是要跟陌生人说话 21
第三节 积极:寻找客户,遍地商机 26
第四节 管理:管理客户,管理时间,管理自我 30
第五节 感染:声音是那双拉近客户的手 36
第六节 习惯:金牌电话销售人员必备的职业习惯 41
[自我测试]谁走在新营销时代前沿——优秀电话售人员的基本素质测试 44
第三章 知己方知彼,未雨先绸缪——通话前的精心准备 46
第一节 知己——了解自我,挖掘竞争优势 46
第二节 知彼——了解目标客户,选准目标、找对人 51
第三节 未雨绸缪——制订有针对性的销售话术 58
第四节 未雨绸缪——预测突发问题及备案话术 61
第五节 细节着手,准备好物品,安排好环境 63
[自我测试]谁先发现了潜在客户——电话销售人员的客户开发能力测试 67
第四章 先声已夺人——开场白是成功路上的第一道关卡 70
第一节 一分钟开场白流程 70
第二节 30秒钟成功开场白的三要素 73
第三节 开场白的七种形式 78
第四节 三种开场情景应对策略 83
第五节 绕过前台、秘书关的十种方法 85
经典开场白话术汇编 89
[自我测试]谁屏蔽了我们的客户——开场白成功系数测试 91
第五章 抛砖引来玉如意——探询、挖掘和引导客户需求 94
第一节 探询、挖掘客户需求的SPIN模式 94
第二节 理性与感性的冰山理论 102
第三节 判断客户的性格类型DISC性格管理工具 106
第四节 成功挖掘客户需求的三要素 111
第五节 有效提问和有效倾听的技巧 114
第六节 引导客户关注你的产品优势 121
探询需求话术汇编 124
[自我测试]谁先发现了客户需求——倾听与应变的能力测试 125
第六章 水到渠自成——自然导入产品推介 128
第一节 自然推介产品的N-FAB-E推销模式 128
第二节 实现个性化推介的USP和UBV理念 132
第三节 水到渠自成,把握产品推介的时机 135
第四节 产品推介的五大技巧和五大误区 137
产品推介话术汇编 147
[自我测试]谁服务了我们的产品——产品推介能力测试 150
第七章 风光在险峰——解决异议等于发现商机 152
第一节 客户产生异议的原因及处理原则 152
第二节 处理客户异议的LSCPA模式 156
第三节 客户异议的类型及处理模式 159
第四节 解决异议的六大技巧 168
处理客户常见异议的话术汇编 172
[自我测试]谁赶走了我们的客户——客户服务误区测试 173
第八章 打铁要趁热——购买是一种冲动行为 176
第一节 促单成交的流程 176
第二节 成功成交的三要素 177
第三节 有效促单的“加减乘除”原则和成交技巧 182
第四节 达成阶段性协议的三个步骤 193
第五节 达成阶段性协议的必备条件——MAN法则 195
第六节 雪中送炭抑或锦上添花的促销政策 198
[自我测试]谁先发现了成交商机——捕捉成交时的能力测试 202
第九章 始终要如——持续跟进、强化品牌服务意识 204
第一节 把脉客户成熟度,制定针对性跟进策略 204
第二节 平息客户抱怨,彰显服务意识 210
第三节 五种工具稳固客户忠诚度 213
第四节 老客户资源的“二次开发” 219
[自我测试]谁稳固了我们的老客户——客户关系维系能力测试 223
- 《万金系一线 电话销售实战技巧》张超著 2011
- 《一线万金:电话销售培训指南》张烜搏著 2009
- 《一线万金 电话销售的7阶秘诀 修订版》影响力商学院编著 2012
- 《一线万金:电话销售的7阶秘诀》影响力中央研究院教材专家组编著 2009
- 《一线万金 电话销售培训指南 第2版》张烜博著 2005
- 《万金一线牵 金牌电话销售技战术》王占坡著 2011
- 《一线万金 电话销售培训指南》张烜搏著 2003
- 《一线万金:电话销售的7阶秘诀》影响力中央研究院教材专家组编著 2009
- 《一线千金 电话营销培训教程》范云峰著 2006
- 《外贸实战与技巧》刘云,薄如騦,朱芷萱编写 2009
- 《奋蹄集》张超著 1993
- 《销售就是要情商高》张超著 2017
- 《征尘路》张超著 2004
- 《出境报道》张超著 2017
- 《倭祸九年记》张超著 1945
- 《艺术与自由》(美)H·M·卡伦著;张超金,黄龙保,刘子文等译 1989
- 《中国公关之路》张超著 1997
- 《民间笑星赵本山》张超著 1990
- 《癌症新知》张超著 1979
- 《论语 学生版》(春秋)孔丘著;张超译 2005
- 《北京志 工业卷 机械工业志 农机工业志》北京市地方志编纂委员会编 2001
- 《机械工业和机械图书的出版发行 机械工业出版社发行培训教材》陈慧毅,杨少晨编 1988
- 《冷冲模设计》赵孟栋主编 2006
- 《机械工业出版社》慕拉维叶夫著;孔庆复译 1959
- 《北京市立高级工业职业学校机械科毕业学生韩丕纯分数表/韩丕纯毕业证书》 1949
- 《中等职业教育机电类规划教材 机械工业出版社精品教材 机械设计基础 第2版》机械职业教育基础课教学指导委员会机械设计学科组组编;柴鹏飞主编 2006
- 《集知播识春秋录 机械工业出版社 1952-1988.机械科学技术情报研究所 1958-1988》机械科技情报研究所,机械工业出版社编 1988
- 《电线电缆》上海市电缆研究所编 1975
- 《FoxBASE+ 三周通》文忠等编著 1995
- 《FoxBASE+实验指导书》李爱华,王建诚编 1994