卓越人生不是梦 漫谈“大质量”PDF格式文档图书下载

第一章 世界呼唤大质量 1

第一节 人类一切活动的共同点 2

第二节 什么是“大质量” 3

一、大质量与传统小质量概念的对比 3

二、对大质量概念的进一步理解 5

第三节 从三聚氰胺说起 8

第四节 质量管理理念的发展 18

一、质量检验管理 18

二、统计质量管理 19

三、全面质量管理 19

四、质量管理体系标准化 21

五、卓越绩效评价 22

六、面向人的大质量管理 22

第二章 用大质量的原理来指导人生 23

第一节 对人生实施全面的质量管理 24

第二节 “修身” 26

一、“自信人生二百年，会当水击三千里” 26

二、今日之我向昨日之我挑战，明日之我向今日之我挑战 27

三、“文明其精神，野蛮其体魄” 28

四、做人以诚信为本 30

五、钢铁是怎样炼成的 32

第三节 “齐家” 34

一、个人素质和家族文化的培养 35

二、“家国同构” 36

三、组织文化和团队精神 37

四、家族企业 38

五、月是故乡明 39

第四节 “治国” 40

一、家政与政治 40

二、“治大国若烹小鲜” 41

第五节 “平天下” 42

一、什么是“和谐” 42

二、北京奥运会的启示 42

三、“和”与“同”的区别 43

四、实现天下和谐 43

第三章 在工作和生活中应用质量管理的八项原则 45

第一节 八个故事引出的质量管理原则 46

一、先有鸡还是先有蛋 46

二、刘邦与韩信外传 47

三、三个和尚挑水的故事 48

四、扁鹊的医术 48

五、1+1<2 49

六、三个和尚挑水的故事续编 49

七、“丰田”进军美国市场的启示 50

八、天堂与地狱的区别 50

第二节 质量管理的第一项原则——以顾客为关注焦点 51

一、顾客 51

二、怎样完成从产品到商品的“惊险的一跳” 54

三、要学会营销你的人生 61

四、从“以顾客为导向”的战略走向“超越顾客导向”的战略 68

五、顾客满意程度 74

六、以员工为关注焦点 76

第三节 质量管理的第二项原则——领导的作用 77

一、领导者 77

二、领导的作用 79

三、领导力 90

第四节 质量管理的第三项原则——全员参与 92

一、“全员参与”和“领导的作用”的关系 92

二、毛泽东是“全员参与”原则的始创者 93

三、在组织中大力推行“全面质量管理”是实现“全员参与”的有效途径 95

四、组织为实现“全员参与”，应对员工进行正确的激励 96

五、应把人力资源变为人力资本 105

第五节 质量管理的第四项原则——过程方法 110

一、过程方法 110

二、过程方法的重要应用 115

三、实施PDCA循环的成功案例——美国肯德基快餐在中国的发展 122

四、人生需要PDCA循环 123

第六节 质量管理的第五项原则——管理的系统方法 125

一、什么是管理的系统方法 125

二、用标准化的系统管理方法对组织进行管理 127

三、对组织应进行“拟人化”的管理 128

四、组织的社会责任 138

五、以管理的系统方法指导养生 140

第七节 质量管理的第六项原则——持续改进 143

一、持续改进总体业绩应是组织的一个永恒目标 143

二、推动可持续发展的两个车轮——绿色生产和绿色消费 151

第八节 质量管理的第七项原则——基于事实的决策方法 155

一、有效决策是建立在对数据和信息分析的基础上 155

二、孙子兵法与组织的战略决策 163

三、违反“基于事实的决策方法”的例子 166

四、科学预见与事实的关系 171

第九节 质量管理的第八项原则——与供方互利的关系 172

一、大质量观念对本原则的理解 172

二、与供方的同盟 173

三、人与环境供方的互利关系 176

四、与竞争对手的结盟 179

五、“互利的相关方原则”在人际关系中的应用 182

第四章 追求卓越 185

第一节 追求卓越的组织 186

一、质量管理意识的四重境界 186

二、质量管理发展的轨迹 187

三、卓越绩效模式管理的实质 187

四、我国实施全国质量管理奖的背景 188

五、《卓越绩效评价准则》（GB/T 19580—2004）内容简介 188

第二节 追求卓越的人生是梦吗 192

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