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1从一线中学习 18

榜样领导 18

以身作则 20

行胜於言 22

实践你的理想 23

别躲在后面领导 26

2迂回取胜 30

噢，感谢7-Eleven！ 30

悄悄绕过竞争 34

攻击不同的目标 39

别在竞争对手的领地上与之交战 42

小心即大勇 45

3利用思想而不是时间 49

酒瓶中的优势利用 49

发现品质上的优势点 50

从甜甜圈到大把钞票 53

以短裤起家 56

拓展品牌，但别过分扩张公司 64

发现优势点 65

4尽情拷贝好点子 68

跟随领导者 68

好点子总会传出去 73

向别人请教 76

向行业外看 78

向最优秀的学习 81

5将鸡蛋放进一个篮子里 84

创造自己的特色 84

固执己见 87

将某件事做得比其他任何人都好 87

走向尽头 95

专注於一点 101

6如果找不到解决办法，那就改变问题 106

「乡巴佬」糖果 106

从过去中学习，而不要沈溺於过去 111

轰动性问题 116

改变问题 120

7乘胜追击 122

如果一开始你确实成功了…… 122

小改进，大成果 128

计画又一次行动 132

旧点子翻新 134

寻找加强成功的途径 136

8成为自己最好的宣传者 141

引起注意的一个容易法子 141

他们害怕什么 143

让消息不翼而飞 145

自己创造需求 147

草根行销活动 148

徒步拜访 151

一次一个顾客 153

创造性地传播讯息 155

9找出顾客真正所需 158

倾听顾客的声音 158

找到顾客的兴趣点 161

第四十七种原动机优势 163

用钱投票 167

成功蒙蔽了双眼 168

一样的问题，不一样的行业 170

你认为他们需要，他们就真的需要吗？ 172

10 将顾客抱怨变成秘密武器 177

将顾客服务倒过来 177

问题始於这里 180

如何才能解决问题 182

给本·希尔打电话 183

顾客服务的隐密智慧 186

11不走过今天，就无法到达未来 191

大计画，大支出，但没有顾客 191

依常理支出 192

安全经营BET 193

首先必须生存 196

保持灵活性和适应性 199

平衡预算 201

12将利润置於人之上，那就一样也得不到 206

短期利润v.s.长期价值 206

看到森林 211

不只是一辆精致的卡迪拉克 215

诚信领导 220

13 让员工制定决策 225

让他们解决你的问题 225

拯救日产 226

哈雷呼啸而回 229

稍许的欣赏就会大有裨益 236

让员工参与决策制定 238

14帮助他们销售，就会实现双赢 242

问他们想要什么，而不是你想要卖给他们什么 242

改变eMachines的游戏规则 245

从另一个角度审视你的客户 248

啤酒走向高科技 252

让他们生活得更容易 254

帮助他们，你就会赚更多的钱 255

15让外部伙伴成为你团队的一分子 259

长期关系比短期利润更有价值 259

改变宝洁的态度 261

将对手变成盟友 264

让被授权方负责 267

除非共赢，否则就不是好交易 269

生活远不只是更低的价格 272

互惠互利的关系 273

16让使命栩栩如生 277

让使命演绎真实 277

让使命成为个人追求 280

唤起人们的内心激动 282

找到焦点所在 284

不要偏离轨道 285

坚守你的愿景 289

别让会计师制定政策 291

你到底为什么在这儿 292

鼓舞并不能自动自发 293

17保持与众不同 299

蓝色态度 299

总是给予人们超出期望的 300

货真价实 304

如果不为它感到骄傲，那就别在它上面冠名 307

保持完美品质 309

公司就是产品 311

18照料你的人，他们也会照料你 315

一个员工友善型家具公司 315

结果里的一份牛排 319

花时间训练他们 323

人是你最好的投资 325

一切全都围绕人 327

结语 329

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