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第一章 店铺精细化管理从店铺诊断开始 3

店面诊断的步骤 3

从前台找原因：对人、店、货诊断 11

店面诊断工具及案例链接 36

第二章 用心服务：店铺服务的精细化管理 51

门店精细化服务概述 51

精细服务一：亲切招呼，塑造好的开始 53

精细服务二：关心顾客，赢得销售 59

精细服务三：介绍产品，用专业知识打动顾客 65

精细服务四：协助顾客体验，注重精细服务 71

精细服务五：处理顾客异议，让顾客无顾虑 74

精细服务六：美程服务，留下美好印象 81

第三章 与数字一起舞蹈——运用销售数字提升业绩 91

店铺销售数据告诉我们什么 91

数据会说话：店铺核心关键指标分析 96

其他关键数据分析 118

销售月报表管理 121

数字化陈列——让商品自动销售 125

第四章 通过培训、奖励、激励创造店铺活力 133

店铺育人——人才变人“财” 133

员工问题培训、辅导方法 136

让员工自动自发，设计多种奖金形式 141

灵活激励，多方面满足员工的需求 150

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