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掀起实战培训普及风暴 造就大批绩效管理人才 1

第一章 认识绩效管理 1

第一节 绩效 2

一、绩效的含义 3

二、绩效的性质 3

第二节 绩效考核 5

一、绩效考核的含义 5

二、绩效考核的主要目的 5

三、绩效考核的重要作用 7

四、绩效考核的基本原则 9

五、绩效考核的依据 9

六、绩效考核指标、目标和标准 10

七、绩效权重 12

第三节 绩效管理的战略地位 12

一、绩效管理的概念 12

二、绩效管理与绩效考核的区别 13

三、绩效管理与质量管理的类比 13

四、绩效管理的目的 14

五、绩效管理的战略地位 15

六、绩效管理的策略指导 19

第二章 绩效管理流程 21

第一节 绩效管理流程概述 22

第二节 绩效计划 23

一、概念 24

二、制定绩效计划的作用 24

三、绩效计划的来源 25

四、绩效计划的制定过程 25

五、绩效计划制定的方式 27

第三节 绩效辅导 27

一、持续的绩效沟通 27

二、绩效沟通的方式 30

三、绩效辅导 31

四、绩效信息收集与分析 32

第四节 绩效考核实施 36

一、绩效考核遵循的原则 36

二、绩效考核的主要内容 37

三、考核主体与考核频率 38

四、绩效考核中常见误差 39

第五节 绩效考核主要方法 42

一、比较类方法 42

二、特征类方法 47

三、行为类方法 49

四、结果类方法 50

五、综合类方法 52

第六节 绩效反馈和改进 53

一、绩效反馈的目的 53

二、绩效反馈的重要性 53

三、有效反馈面谈原则 54

四、绩效反馈的方式 55

五、绩效反馈面谈技巧 55

六、绩效面谈的准备 59

七、绩效申诉处理 63

八、绩效改进 65

第三章 绩效管理人员应重点掌握的管理知识 67

第一节 企业的组织形式和结构 69

一、企业的组织形式 69

二、企业的组织结构 70

第二节 工作分析 74

一、工作分析的含义 74

二、岗位设计 74

三、职务说明书的主要内容 75

四、职务说明书的式样 76

五、规范职责描述 77

第三节 企业经营管理战略 81

一、企业经营管理的含义 81

二、企业经营目标的含义 81

三、企业经营战略 81

四、企业经营预测 81

五、企业战略规划 81

第四节 市场营销知识 84

一、目标市场策略的选择 84

二、市场营销组合 85

第五节 生产管理知识 87

一、生产管理 87

二、生产类型 87

三、合理组织生产过程的基本要求 87

四、生产计划 88

五、生产能力 88

六、库存控制 89

第六节 财务知识 89

一、成本费用的含义 89

二、成本费用的分类 90

三、利润 91

四、财务分析 92

第四章 建立有效的绩效管理运作系统 95

第一节 有效的绩效管理运作系统的含义和作用 97

一、有效的绩效管理运作系统的含义 97

二、有效的绩效管理系统的作用 100

第二节 绩效管理培训 100

一、绩效管理培训的目的 101

二、绩效管理培训的内容 101

三、绩效管理培训的实施 102

第三节 建立完善的绩效管理机构 106

一、绩效管理与考核领导小组职责 107

二、人力资源部职责 108

三、部门主管职责 109

四、员工职责 109

第五章 绩效管理主要模式及其应用 111

第一节 目标管理（MBO）导向的绩效管理 112

一、概述 112

二、目标管理体系要素 112

三、MBO导向绩效管理的四个阶段 113

四、目标的设置 114

五、目标的分解 114

六、设计目标导向考核用表应用举例 115

七、经营目标责任制举例 118

第二节 关键业绩指标（KPI）导向的绩效管理 123

一、概述 123

二、KPI指标的特征 125

三、如何设立KPI指标 126

四、KPI体系建立 127

五、KPI提炼 131

第三节 平衡计分卡（BSC）模式 132

一、概述 132

二、平衡计分卡指标设计实务 134

二、平衡计分卡设计实务 138

第四节 360度反馈评价法 160

一、概述 160

二、360度考核实施 164

第五节 主管述职制度 168

第六节 工作标准计分导向的绩效管理 171

第七节 其他绩效管理模式 178

一、“神秘顾客”模式 178

二、团队绩效管理模式 179

第八节 如何选择绩效管理模式 180

一、选择绩效管理模式的原则 180

二、考核表格的选择和运用 182

第六章 攻克最难关——快速精确提炼绩效指标 191

第一节 指标提炼难在何处 194

一、不知如何找准指标 194

二、不知如何定义指标 195

三、不知如何考核指标 195

第二节 绩效指标的基本常识 195

一、绩效指标的概念 195

二、绩效指标的构成 196

三、绩效指标的基本要求 197

四、绩效考核指标体系的内容 199

五、绩效考核指标体系的特征 199

六、绩效指标体系构建的原则 200

第三节 指标提炼的技巧 200

一、指标提炼的原则 201

二、指标提炼方法 203

第四节 科学评价绩效指标 211

一、科学定义绩效指标 211

二、绩效指标评价方法 214

第五节 指标权重的设置 218

一、权重确定的原则 218

二、指标权重确定的关键点 218

三、确定指标权重的方法 219

第七章 工作分解表——建立员工绩效考核体系的好工具 223

第一节 认识工作分解表 224

一、工作分解表是什么 224

二、工作分解表的作用 225

第二节 利用工作分解表建立员工绩效考核体系 226

一、工作分解表填写指南 226

二、绩效指标提炼 230

第八章 考核结果应用 239

第一节 考核结果应用概述 240

第二节 考核结果与薪酬挂钩的方法 241

一、基准分法 241

二、等级分段法 242

三、强制分布法 243

四、系数综合调平法 244

五、层级比较法 246

第三节 考核与薪酬挂钩必须关注成本 246

第四节 考核结果与薪酬挂钩的一般应用 248

一、考核结果与绩效工资挂钩 248

二、考核结果与绩效奖金挂钩 256

三、考核结果与效益奖等奖金挂钩 257

第五节 考核结果与薪酬挂钩的灵活应用 259

第六节 考核结果的其他应用——固定薪酬和岗位调整 284

一、固定薪酬调整 285

二、岗位调整 286

第七节 考核结果其他应用——年薪制设计 287

一、年薪制必须解决的几个关键问题 287

二、年薪的基本构成和确定方法 288

三、经营目标的确定 289

四、年薪标准的制定 290

第九章 绩效管理应用举例 291

案例一 某大型电子制造企业绩效管理制度 292

案例二 广州市某集团公司绩效管理制度 301

参考文献 305

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