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Chapter 1 企业与社会 1

Ⅰ．企业的社会责任 1

Ⅱ．保护消费者利益 4

Ⅲ．商业道德 7

Chapter 2 企业所有制形式（1） 14

Ⅰ．个体企业 14

Ⅱ．合伙企业 18

Chapter 3 企业所有制形式（2） 24

Ⅰ．什么是有限责任公司？ 24

Ⅱ．有限责任公司如何创立和管理？ 27

Ⅲ．有限责任公司的利弊 30

Chapter 4 管理原则 37

Ⅰ．管理的本义 37

Ⅱ．管理的层次 39

Ⅲ．管理的功能 41

Chapter 5 管理技能和管理人员 47

Ⅰ．领导风格 47

Ⅱ．管理技能 50

Ⅲ．管理人员从何而来？ 52

Ⅳ．加强沟通 54

Chapter 6 企业文化 59

Ⅰ．什么是企业文化？ 59

Ⅱ．企业文化的组成部分 61

Ⅲ．创造企业文化 64

Chapter 7 企业的组织和结构 69

Ⅰ．专门化 69

Ⅱ．授权 71

Ⅲ．集权程度 73

Ⅳ．部门化 75

Chapter 8 产品 80

Ⅰ．产品的本义 80

Ⅱ．研究与开发 82

Ⅲ．产品的生命周期 85

Chapter 9 定价 91

Ⅰ．定价的本义 91

Ⅱ．定价目标 94

Ⅲ．定价策略 96

Chapter 10 生产管理 102

Ⅰ．厂址选择 102

Ⅱ．产品设计 105

Ⅲ．质量控制 107

Chapter 11 人力资源管理（1） 113

Ⅰ．马斯洛的需求层次理论 113

Ⅱ．赫兹伯格的双因素理论 116

Ⅲ．麦格雷戈的X理论和Y理论 118

Ⅳ．工作丰富化 120

Chapter 12 人力资源管理（2） 125

Ⅰ．人员选择过程 125

Ⅱ．经济补偿 129

Ⅲ．提升、调动和离职 132

Chapter 13 商务沟通技能（1） 137

Ⅰ．良好沟通行之有效 137

Ⅱ．非语言沟通技能 140

Ⅲ．聆听技能 144

Chapter 14 商务沟通技能（2） 150

Ⅰ．解决冲突 150

Ⅱ．团队沟通 155

Ⅲ．演讲技能 159

Chapter 15 营销（1） 167

Ⅰ．营销的概念 167

Ⅱ．营销的职能 170

Ⅲ．营销组合 173

Ⅳ．市场调查 176

Chapter 16 营销（2） 181

Ⅰ．促销 181

Ⅱ．广告 186

Ⅲ．宣传 190

Chapter 17 财务管理 195

Ⅰ．财务管理的目标 195

Ⅱ．资金来源 197

Ⅲ．资金使用 201

Chapter 18 会计和财务报表 207

Ⅰ．会计和会计人员 207

Ⅱ．收益表 210

Ⅲ．资产负债表 213

Chapter 19 商业法 220

Ⅰ．法律的种类和来源 220

Ⅱ．合同法 223

Ⅲ．财产法 226

Ⅳ．民事侵权行为法 228

Chapter 20 风险管理和保险 233

Ⅰ．风险和风险管理技术 233

Ⅱ．保险基础知识 237

Ⅲ．保险的种类和保险业的危机 241

Chapter 21 计算机和信息系统 247

Ⅰ．管理信息系统 247

Ⅱ．商务中的因特网、内联网和外联网 251

Ⅲ．企业对客户的电子商务 254

Chapter 22 国际商务 260

Ⅰ．绝对利益和比较利益理论 260

Ⅱ．国际贸易的形式 263

Ⅲ．跨国公司 266

Ⅳ．贸易壁垒 269

Appendix Ⅰ 商务术语表 275

Appendix Ⅱ 练习参考答案 285

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