当前位置：首页 > 经济

极致服务如何创造不可思议的客户体验PDF格式文档图书下载

图书介绍：本书作者是情景理论的提出者，现代管理学大师。本书是他的最新力作。在本书中，作者认为，当今企业之间的竞争很大程度上是服务的竞争，谁给予顾客最好的体验，谁就赢得市场和发展的机遇。本书致力于帮助企业将服务水平提升到一种不可思议的高水平境界。

图书介绍

标签：思议极致不可创造客户

第一章令人沮丧的交易 1

第二章有趣的课程 5

第三章什么是极致服务？ 19

第四章变革的催化剂 34

第五章理想服务 45

第六章服务文化 61

第七章专注 89

第八章回应能力 103

第九章赋权 125

第十章六个月后 159

自我评估 166

致谢 169

关于作者 173

相关书籍

作者其它书籍

出版社其它书籍

本类热门

极致服务 如何创造不可思议的客户体验PDF格式文档图书下载