开发新客户留住老客户的N个关键PDF格式文档图书下载
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- 作 者:叶子编著
- 出 版 社:北京:中国纺织出版社
- 出版年份:2012
- ISBN:9787506479509
- 标注页数:273 页
- PDF页数:281 页
关键1 与客户打交道时的礼仪常识 1
关键2 找到潜在客户 12
关键3 尽可能多地了解客户 18
关键4 不同对象选择不同的语言沟通方式 22
关键5 电话中要传递给客户热情动听的声音 26
关键6 跨越与客户电话沟通的障碍 31
关键7 在电话中确认客户的技巧 36
关键8 掌握好与客户通话的时间 39
关键9 约见客户前确定的几点内容 41
关键10 与客户一见如故的技巧 50
关键11 说好开场白才能吸引客户 53
关键12 处理客户担心上当受骗的技巧 57
关键13 让客户有一种优越感 63
关键14 与客户交谈时应避免的话题 70
关键15 与客户交谈要学会倾听 72
关键16 利用巧言妙语让客户喜欢你 78
关键17 应对客户的常见借口 92
关键18 应对被动局面的技巧 101
关键19 与客户闲谈的技巧 106
关键20 通过客户的身体语言掌握其心理变化 109
关键21 通过提问来进一步了解客户 119
关键22 与客户谈判时的技巧 130
关键23 应对客户异议的常见方法 136
关键24 应对客户的过激行为的技巧 140
关键25 助客户下决心 142
关键26 贴心的售后服务 150
关键27 有些话不能对客户说 156
关键28 正确处理客户的抱怨 165
关键29 留住客户该警惕的误区 169
关键30 利用情感来吸引客户 173
关键31 重视客户回访,让客户记住你 176
关键32 处理好与老客户的关系 179
关键33 使新客户转化为老客户的方法 182
关键34 让客户认可你的为人 184
关键35 要对客户进行感情投资 201
关键36 应对客户跳槽的攻防术 207
关键37 减少客户流失的措施 211
关键38 有效的投诉管理 214
关键39 让客户满意的退货管理 236
关键40 建立客户数据库 243
关键41 赢得不同类型客户的忠诚 259
参考文献 273
- 《开发新客户留住老客户的N个关键》叶子编著 2012
- 《社会化客户体验 用社交媒体吸引和留住客户》(美)戴夫·埃文斯,乔·科瑟尔著;姚军等译 2015
- 《留住客户的20条准则》宿春礼编著 2005
- 《成功留住老客户》陈企华主编 2002
- 《留住你的客户》(美)保罗·R.蒂姆(Paul R.Timm)著;丁朝阳,黄载曦译 2002
- 《服务顾问业如何拓展业务 如何开拓并留住新客户的圣经》狄克·康纳(Dick Conner) 杰夫·戴维生(Jeff Davidson) 吴国卿译 1995
- 《咨询及服务业如何开拓业务 如何开拓并留住新客户》刘阳,齐怀林著 2006
- 《新媒体营销系列 视觉内容营销 利用信息图表、视频和互动媒体吸引和留住客户》(美)斯蒂芬·甘布尔著;邱墨楠译 2017
- 《社会化营销2.0 通过改进社会化营销流程永远留住你的客户》(美)里克·德拉贡著;杨丽艳,屈云波译 2015
- 《关键时刻留住顾客》李朝曙著 2007
- 《上帝对地球人说》戴凤春,叶子编著 2000
- 《爆炸与防雹》叶子华编著 2001
- 《语法修辞》叶子雄编著 1989
- 《数码相机易学会》叶子编著 2002
- 《流星花园》神尾叶子原著;马中欣编著 2002
- 《流星雨》神尾叶子原著;王明山编著 2002
- 《儿童诗歌大全》叶子编著 2003
- 《奇异的海洋生物》叶子编著 1994
- 《汉英笔译》叶子南,施晓菁编著 2016
- 《文字》叶子雄,陈晨等编著 1983
- 《中国纺织标准汇编 服装卷 上 第3版》纺织工业科学技术发展中心组编;纺织人才交流培训中心参编 2016
- 《中国纺织标准汇编 服装卷 下 第3版》纺织工业科学技术发展中心组编;纺织人才交流培训中心参编 2016
- 《中国纺织标准汇编 棉纺织卷 下 第3版》纺织工业科学技术发展中心组编;纺织人才交流培训中心参编 2016
- 《中国纺织标准汇编 印染卷 第3版》纺织工业科学技术发展中心组编;纺织人才交流培训中心参编 2016
- 《FA506型棉纺环锭细纱机保全图册》经纬纺织机械厂产品开发部编著 1995
- 《纺织新材料及其识别》邢声远等编 2002
- 《生物医用纺织材料科技发展》中国工程院编著 2015
- 《当代北京纺织工业》《当代北京工业丛书》编辑部编 1988
- 《古代纺织》黄二丽编著 2010
- 《北京志·工业卷·纺织工业志 工艺美术志 70》北京市地方志编纂委员会编著 2002