收集顾客信息PDF格式文档图书下载
- 购买点数：7 点
- 作 者：国际金融公司中国项目开发中心组编
- 出 版 社：上海：上海科学技术出版社
- 出版年份：2003
- ISBN：7532372170
- 标注页数：95 页
- PDF页数：106 页
图书介绍：本书内容包括：理解顾客的购买行为；识别影响顾客购买行为的四种主要因素；理解商业购买行为以及消费购买者与商业购买者的区别；解释商业购买过程中的七种不同角色和四项主要因素。
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图书介绍
目录 1
本书概述 1
目标 2
A获取现有顾客和潜在 3
顾客信息的重要性 3
概述 3
了解你的顾客 6
B消费者的购买行为 11
文化因素 12
社会因素 15
个人因素 17
心理因素 20
C企业采购行为 26
企业采购者的特点 26
企业采购过程中的角色 30
影响企业采购的因素 36
案例1成都兴达公司 40
D复习 47
E实战计划 49
什么是实战计划 49
怎样制定实战计划 49
实战计划有何用途 49
附录A参考答案 61
附录B术语表 79
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