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目录 4

第一篇 协同商务 4

第1章 从ERP到协同商务 4

第2章 协同商务技术架构 7

2.1 ERP（企业资源规划） 8

2.2 CRM（客户关系管理） 12

2.3 SCM LOGISTIC（供应链与物流管理） 15

2.4 BI（商务智能） 17

第3章 协同商务阶段成长模型 20

第4章 协同商务实施策略 23

4.1 企业管理信息化的目标 24

4.2 企业管理信息化的要求 25

4.3 企业管理信息化的社会需要 26

4.4 企业对管理信息化的需要 26

4.5 目前企业管理中急需信息技术解决的问题 26

4.6 企业管理重心的转变 27

4.7 企业管理信息化的应用状态 28

4.8 企业管理信息化的发展阶段 29

4.9 实施企业管理信息化的方式 29

4.10 企业成功实施管理信息化的要点 30

4.11 实施前准备工作 31

4.12 协同商务实施步骤 32

4.13 协同商务成功经验 33

第5章 企业应用集成EAI 35

5.1 EAI的概念和发展历史 37

5.2 企业信息系统集成的层次 38

5.3 EAI选型的标准 39

5.4 采用EAI系统的效益 41

5.5 EAI的应用：自动的业务流程管理与监控 42

5.6 EAI的应用：单一客户视图 43

5.7 EAI的应用：实时的定单 43

确认 43

5.9 EAI的未来 44

5.8 EAI的应用：供应商管理的库存 44

参考文献 45

第二篇 ERP 47

第1章 ERP发展综述 47

1.1 中国企业ERP形势分析 47

1.2 我国ERP应用特点 49

1.3 企业ERP应用现状与问题 50

1.4 ERP软件的技术发展趋势 53

1.5 对中国ERP发展的思考 55

1.6 ERP软件开发策略研究 57

第2章 ERP的核心思想 59

2.1 ERP先进管理思想 59

2.2 ERP应用的管理理念 61

2.3 ERP应用过程的工作理念 61

2.4 ERP应用的咨询理念 64

第3章 ERP技术原理 65

3.1 ERP概念与历程 65

3.2 MRP基本原理 66

3.3 MRP基本运算逻辑 69

3.4 七十年代闭环MRP 71

3.5 八十年代的MRPII 73

3.6 九十年代的ERP系统 75

3.7 ERP的主要功能模块简介 77

3.8 ERP的实施过程 82

3.9 BPR——推动企业成功应用ERP 85

3.10 ERP系统应用与管理咨询 88

3.11 ERP软件的发展趋势 90

第4章 ERP实施策略 94

4.1 国内外ERP厂商的背景、市场策略及服务现状分析 94

4.2 国产ERP软件点评 99

4.3 中外ERP厂商及软件比较 104

第5章 ERP实施过程 108

5.1 ERP实战演义之一：实施前的准备 108

5.2 ERP实战演义之二：总体需求调查 110

5.3 ERP实战演义之三：解决方案设计 114

5.4 ERP实战演义之四：模块实施上线 117

5.5 ERP实战演义之五：系统 120

并行运行和总结 120

第6章 ERP成功模式分析 123

6.1 对ERP要有一个正确的认识 123

6.2 成功实施ERP的关键 124

6.3 成功实施ERP的模式 126

6.4 纠正对ERP的错误认识 128

参考文献 129

案例1 SAP 130

1.1 SAP R/3系统内部结构剖析与实例研究 134

1.2 SAP R/3 144

参考文献 181

案例2 Oracle 182

2.1 Oracle人力资源管理 183

2.2 Oracle财务 198

2.3 Oracle制造 211

2.4 Oracle项目管理 228

案例3 用友 253

3.1 概述 253

3.2 用友财务集中管理解决 267

方案 267

3.3 用友NC/HR人力资源解决 272

方案 272

3.4 用友SCM供应链管理解决 274

方案 274

3.5 用友客户关系管理系统 289

（CRM） 289

3.6 用友ERP-U8分销管理解决方案 296

3.7 用友ERP——网络分销 300

第三篇 CRM 309

第1章 CRM发展综述 309

第2章 CRM技术原理 313

2.1 CRM初阶（一）：客户关系管理是什么 313

2.2 CRM初阶（二）：如何进行客户关系管理 318

2.3 CRM初阶（三）：CRM系统的典型功能 322

2.4 CRM初阶（四）：CRM系统的实施路径 323

2.5 CRM初阶（五）：国内外的CRM厂商产品 324

2.6 CRM初阶（六）：CRM的未来之路 331

第3章 CRM软件选型 333

第4章 CRM应用实施 342

4.1 CRM应用必知（一）：谁从CRM获益 342

4.2 CRM应用必知（二）：CRM功能心中有谱 343

4.4 CRM应用必知（四）：CRM的理念风 344

4.3 CRM应用必知（三）：CRM软件商“速描” 344

4.5 CRM应用必知（五）：BPR与CRM 345

4.6 CRM应用必知（六）：CRM与ERP 346

4.7 CRM应用必知（七）：CRM与DRP 347

4.8 CRM应用必知（八）：CRM与电子商务 348

4.9 CRM的应用规划与实例 350

分析 350

整合 355

4.10 CRM与ERP的发展趋势与 355

参考文献 361

案例1 Power CRM 362

1.1 客户关系管理 362

1.2 Power CRM全面解决方案 364

案例2 MyCRM 373

2.1 MyCRM简介 373

2.2 MyCRM for SFA应用 377

指南 377

案例3 SAP CRM 384

3.1 SAP如何实现CRM 384

3.2 CRM实施的必经阶段 386

3.3 SAP实施CRM的成功经验 387

3.4 MySAP CRM电子市场 390

3.5 MySAP CRM电子销售 395

参考文献 405

第1章 SCM发展综述 407

第一部分 SCM综述 407

第四篇 SCM 407

第2章 SCM软件 410

第3章 SCM技术原理 416

3.1 企业供应链类型 416

3.2 供应链优化 418

3.3 供应链运作模型（SCOR） 420

3.4 供应链高级计划系统 423

4.1 供应链决策层次 429

第4章 SCM实施策略 429

4.2 供应链流程观 430

4.3 竞争和供应链策略 431

4.4 实现战略吻合 431

4.5 供应链驱动框架 432

4.6 供应链性能驱动 432

参考文献 435

第二部分 Logistic 436

第1章 物流发展状况 436

2.1 我国物流概念的引入及其特点 439

第2章 物流概念与内容 439

2.2 物流分类 440

2.3 物流管理 441

第3章 电子商务物流特点 444

3.1 电子商务物流业的发展 445

趋势 445

第4章 电子商务物流解决方案 449

4.1 国外电子商务物流解决方案 449

4.2 国外先进的电子商务 449

4.3 我国物流业发展现状及物流解决方案 451

第5章 现代物流技术及应用 454

5.1 条码技术及应用 454

5.2 条码技术在仓储配送业中的应用 456

5.3 EDI技术及应用 456

5.4 EDI在供应链管理过程中的应用 457

5.5 射频技术及应用 457

5.7 GIS技术及应用 458

5.6 射频技术在军事物流中的应用 458

5.8 GPS技术及应用 459

第6章 电子商务物流模式 460

6.1 物流一体化 460

6.2 第三方物流 461

6.3 第三方物流与物流一体化 461

6.4 适合中国国情的综合物流代理模式 462

6.5 如何开展适合中国国情的综合物流代理 462

6.6 案例分析 463

第7章 电子商务与国际物流 465

7.1 国际物流的概念及发展 465

7.2 国际物流系统 466

7.3 建立和完善物流网络，促进国际物流合理化 467

第8章 电子商务物流配送 469

8.1 电子商务对传统物流配送的冲击和影响 469

8.2 电子商务物流配送 470

8.3 新型物流配送中心特征及运作类型 470

8.4 电子商务下新型物流配送中心应具备的条件 472

第9章 电子物流 474

参考文献 478

案例1 Oracle SCM 479

1.1 Oracle商务处理 481

1.2 完整解决方案 482

1.3 高级计划／节奏 483

1.4 库存 483

1.5 主计划／物料需求计划 489

1.6 定单输入／发货 497

1.7 应付账管理 499

1.8 采购 508

1.9 质量 517

1.10 应收账管理 521

1.11 服务 544

1.12 供应链计划 545

2.1 迪辰车辆监控呼叫服务中心 551

案例2 招商迪辰 551

2.2 迪辰移动便携式监控服务中心 554

2.3 物流资源网络服务系统 556

2.4 迪辰3S SERVER 557

2.5 GIS/GPS在物流领域的深入应用 558

2.6 仓库管理系统功能介绍 559

2.7 配送中心管理信息系统 559

2.8 运输物流管理系统 560

2.9 物流供应链管理项目咨询服务 561

2.10 运输管理系统 562

2.11 外贸集装箱运输应用系统 563

2.12 运输物流管理系统 564

2.13 港口物流 565

2.14 公路集装箱货运管理系统 567

2.15 港口OA办公自动化管理 569

信息系统 569

2.16 航空物流 570

2.17 运输信息化 571

2.18 城市物流配送系统 573

2.19 车辆跟踪及管理服务系统 574

2.20 运输市场监理及服务系统 575

2.21 运政管理系统 576

2.22 物流中心 578

第五篇 BI 582

第1章 商业智能综述 582

1.1 商业智能 582

1.2 信息驱动企业 583

1.3 商业智能系统架构 584

1.4 多层面扩展 587

1.5 演变、改进、适应 587

1.6 门户独立性 588

1.7 中国数据仓库应用 588

第2章 数据挖掘：扩充信息仓库框架 591

2.2 行业应用领域 592

2.1 业务需求 592

2.3 数据挖掘：证实VS.发现 593

2.4 相关技术发展现状 595

2.5 数据挖掘和信息仓库框架 597

2.6 数据挖掘的过程 598

2.7 数据挖掘解决方案 599

第3章 数据仓库发展趋势 601

第4章 数据仓库产品 605

第5章 构建数据仓库 611

参考文献 617

案例1 SAS 618

1.1　有关SAS 618

1.2　SAS产品 626

案例2　金融业风险防范决策支持系统 636

2.1 金融形势分析——FSRPS势在必行 636

2.2　我国金融信息化进程 640

2.3 风险防范决策支持系统技术路线 644

2.4　R银行风险防范决策支持系统基本设计 650

2.5　FSRPS实施设计 658

案例3　广告业客户管理系统 674

3.1　用户分析 674

3.2　MyCRM客户管理系统 677

3.3　MyCRM方案实施 686

案例4　家电业电子商务及现代物流系统 696

4.1　项目必要性分析 698

4.2　项目可行性分析 701

4.3　项目总体目标及实施过程 703

4.4　项目总体设计 706

4.5　技术路线 712

4.6　S集团家电业电子商务解决方案 718

4.7　S集团家电业现代物流解决方案 728

附录一 740

附录二 742

附录三 743

参考文献 744

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