话务语言传播方略PDF格式文档图书下载
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- 作 者:张海燕编
- 出 版 社:保定:河北大学出版社
- 出版年份:2012
- ISBN:9787566601490
- 标注页数:247 页
- PDF页数:253 页
第一章 话务语言概说 1
一、话务语言的含义 2
二、话务语言的特点 2
三、话务语言的作用 3
四、话务员的语言素质 4
五、话务语言训练的内容和方法 5
第二章 语音听辨 6
第一节 话务语言的传播方式 6
第二节 人体发音机制和原理 7
第三节 话务语音的接收与感知 12
第四节 话务语音识别方法 14
第三章 方言辨证 18
第一节 方言分区 18
第二节 方言语音特点 21
第三节 方言词汇辨正 25
第四节 方言语法辨正 36
第四章 普通话正音 45
第一节 普通话语音 45
第二节 声母 47
第三节 韵母 56
第四节 声调 71
第五节 语流音变 75
第六节 话务语言中易错读音 82
第五章 朗读表达技巧 93
第一节 重音 93
第二节 停连 103
第三节 语气语调 113
第四节 节奏 123
第六章 话务用语的语音技巧 135
第一节 话务语言的响度 135
第二节 话务语言的清晰度 137
第三节 话务语言的音色调整与语速控制 141
第七章 话务用语的语意表达 147
第一节 话务语用原则 147
第二节 话务语言礼仪 148
第三节 话务语言规范 153
第八章 话务营销语言策略 155
第一节 话务营销特点 155
第二节 话务营销步骤 160
第三节 话务营销技巧 168
第九章 话务投诉受理方法 170
第一节 电话投诉类型 170
第二节 投诉受理原则 172
第三节 投诉受理的语言技巧 174
第四节 处理恶意投诉的语言策略 176
第十章 短信语言的组织 178
第一节 短信语言的语法要求 178
第二节 短信语言中经常出现的问题 195
附录1 普通话异读词审音表 201
附录2 百家姓氏读音 224
附录3 全国主要城市地名读音 229
参考文献 247
- 《话务语言传播方略》张海燕编 2012
- 《C时代:城市传播方略》王安中,夏一波著 2008
- 《马克思主义大众化传播方略》任素琴主编 2018
- 《话务模拟技术》张富编著 1979
- 《电信话务工程》张富编著 1986
- 《电话话务图表手册》联邦德国西门子公司编;宋瑞麟译 1984
- 《话务理论基础》张富编 1987
- 《铁路话务员手册》铁道部电务局编 1979
- 《话务理论基础》北京邮电学院电子交换专业编 1977
- 《程控电话与话务理论》陈锡生,陈昌浩编著 1994
- 《卷筒纸胶印机》张海燕编 2006
- 《卷筒纸胶印机》张海燕编 2006
- 《卫生化学》郭爱民,黄沛力主编;郭爱民,施致雄,李娟,张海燕,毋福海,陈红红,茅力,赵云斌,王充,黄沛力,王晖编 2005
- 《话务语言传播方略》张海燕编 2012
- 《开启化学奥秘之门》张家口市第一中学“STES”教育课题组编;张海燕主编;杜玲榕,尹江雪副主编 2013
- 《基础护理技术规范》张海燕编 2017
- 《心理健康教育理论与方法研究》孙时进,张海燕,陈增堂主编 2010
- 《动起来 更精彩:景莲小学《素质教育课程改革实验》课题丛书之一》张海燕主编;深圳市景莲小学教师论文选编 2222
- 《动起来 更精彩:景莲小学《素质教育课程改革实验》课题丛书之二》张海燕主编;深圳市福田区景莲小学编 2222
- 《生理学》高明灿,马文樵,柯通平主编;张海燕,何平,李向利副主编;张海燕,吴宏辉,马文樵等编 2012
- 《中国地方志集成 河北府县志辑 30 光绪保定府志(一)》上海书店出版社编 2006
- 《中国地方志集成 河北府县志辑 31 光绪保定府志(二)》上海书店出版社编 2006
- 《中国民间故事丛书 河北保定 顺平卷》中国民间文艺家协会组织编写;罗杨总主编;甄会龙本卷主编 2016
- 《时空回眸 献礼河北保定师范附属学校120周年》赵守诠,赵蓓编著 2016
- 《中国民间故事丛书 河北保定 易县卷》中国民间文艺家协会组织编写;罗杨总主编;刘金珍本卷主编 2016
- 《中国民间故事丛书 河北保定 高阳卷》中国民间文艺家协会组织编写;罗杨总主编;孙亚珍本卷主编 2016
- 《中国民间故事丛书 河北保定 满城卷》中国民间文艺家协会组织编写;罗杨总主编;浩渺本卷主编 2016
- 《中国民间故事丛书 河北保定 清苑卷》中国民间文艺家协会组织编写;罗杨总主编;樊新旺本卷主编 2016
- 《中国民间故事丛书 河北保定 定州卷》中国民间文艺家协会组织编写;罗杨总主编;任淑辉本卷主编 2016
- 《中国民间故事丛书 河北保定 定兴卷》中国民间文艺家协会组织编写;罗杨总主编;王振林本卷主编 2016