度假村经营战略策划、运行管理机制创新与规范化建设实务全书 第2卷PDF格式文档图书下载

第1篇 度假村经营战略策划、运行管理机制创新与规范化建设基础知识 3

第1章 绪论 3

第一节 度假村简述 3

第二节 度假村历史 4

第三节 度假村类型 9

第四节 度假村的空间组成 19

第五节 度假村绿地的特点 21

第六节 度假村管理 22

第2章 度假村21世纪的辉煌产业 25

第一节 度假村的定义和性质及其特点 25

第二节 度假村和饭店及物业经营管理的区别 32

第三节 21世纪国际旅游度假村的设计理念 35

第四节 国际旅游度假村的发展历史及其类型 52

第五节 21世纪国际旅游度假村产业及经营管理的发展趋势 55

第六节 中国旅游度假村的发展历史和现状 65

第3章 我国度假村业的发展趋势 69

第一节 行业分工体系的调整 69

第二节 度假村市场的开放 78

第三节 信息技术的应用 82

第4章 度假村的未来 96

第一节 度假村未来简介 96

第二节 未来度假村的形态 97

第三节 创造完整的度假村体验 99

第四节 度假村发展趋势 106

第五节 对度假村社区的建议 109

第2篇 度假村规划实施的保障体系分析 115

第1章 加强度假村旅游管理 115

第一节 度假村旅游管理概述 116

第二节 度假村旅游行业管理的思路 118

第三节 度假村旅游区管理的思路 121

第2章 度假村旅行社的创立策略 126

第一节 影响度假村旅行社设立的因素 127

第二节 度假村旅行社设立的基本程序 131

第三节 度假村旅行社的产权管理 134

第四节 度假村旅行社的组织设计与组织管理 138

第五节 度假村旅行社的行业组织 147

第3章 建立有效的社区参与与机制 151

第一节 社区参与的重要性 151

第二节 居民参与与度假村旅游的机制与措施 155

第4章 人力资源建设与筹措资金 159

第一节 人力资源建设 159

第二节 资金保证 165

第5章 科技兴旅与法规保障 169

第一节 科技兴旅 169

第二节 法规保障 175

第6章 重视规划实施监督 180

第一节 对规划实施进行监督的内容 180

第二节 对规划实施进行监督的方法 181

第3篇 度假村旅游资源地域分析与经营战略策划 189

第1章 度假村生态旅游资源地域系统的概念 189

第一节 度假村生态旅游资源的定义 189

第二节 度假村生态旅游地域系统 191

第2章 度假村生态旅游资源调查和评价 199

第一节 度假村生态旅游资源调查 199

第二节 度假村生态旅游资源定性评价 207

第三节 度假村生态旅游资源定量评价 212

第3章 度假村生态旅游资源结构系统 226

第一节 森林度假村生态旅游资源系统 227

第二节 草原度假村生态旅游资源系统 231

第三节 湿地度假村生态旅游资源系统 233

第4章 度假村生态旅游资源功能 238

第一节 度假村生态环境功能 239

第二节 度假村生态景观功能 241

第三节 度假村生态保健功能 251

第四节 度假村生态文化功能 254

第五节 度假村生态保护功能 255

第5章 旅游活动对度假村生态旅游资源的影响 256

第一节 对土壤的影响 256

第二节 对植被的影响 258

第三节 对环境质量的影响 260

第四节 对景观生态系统的影响 261

第五节 对特殊度假村生态旅游地的影响 262

第4篇 度假村总体经营战略策划 269

第1章 度假村发展战略 269

第一节 密集型发展战略 270

第二节 一体化发展战略 271

第三节 多角化发展战略 272

第2章 稳定战略、紧缩战略及混合战略 275

第一节 稳定战略 275

第二节 紧缩战略 277

第三节 混合战略 280

第3章 度假村企业的产品市场发展战略 281

第一节 市场渗透战略 282

第二节 市场开发战略 284

第三节 产品发展战略 286

第四节 多角化经营战略 287

第4章 度假村饭店企业集团的经营战略 290

第一节 企业集团一般理论与旅游企业集团的经营战略 291

第二节 国外度假村饭店集团的组织形式 308

第三节 国外度假村饭店集团的经营战略 318

第四节 我国度假村饭店集团的发展与经营战略 339

第5篇 分时度假——度假村经营模式创新新思路 347

第1章 分时度假的定义及实质 347

第一节 分时度假的法律定义 348

第二节 分时度假的实质 350

第2章 分时度假的运营机制和运营方式 351

第一节 分时度假产品的运营机制 351

第二节 分时度假运营方式 360

第3章 分时度假产品的规划设计 364

第一节 分时度假产品的规划设计前期工作 365

第二节 分时度假产品规划设计的基础工作和创新要求 369

第4章 分时度假产品的价格和经营收入及经营收益 372

第一节 分时度假产品的价格 372

第二节 分时度假产品经营的主要收入渠道 374

第三节 分时度假产品的经营收益情况 377

第5章 分时度假业对度假目的地的好处 383

第一节 分时度假业对度假村业的好处 383

第二节 分时度假业对中国的益处 384

第三节 案例说明 385

第四节 三方同盟关系 386

第6章 RCI——全球最大的分时度假交换公司在中国 388

第一节 RCI公司介绍 388

第二节 RCI的综合能力 389

第三节 RCI在昆明举办慈善公益高尔夫大赛暨亚太地区研讨会 391

第四节 RCI在华发展情况 392

第五节 加盟RCI的经营商情况 394

第六节 RCI在华拓展战略分析 398

第7章 度假村加盟RCI的程序及有关规定 402

第一节 度假村加盟RCI的程序 402

第二节 度假村加盟RCI有关规定 403

第三节 申请度假村联盟说明 409

第四节 申请联盟文件清单 420

第8章 RCI会员论坛——入会及交换等有关问题解答 422

第一节 RCI会员如何交换度假 422

第二节 加入RCI会员的优惠利益都有哪些 424

第三节 RCI会员问题解答 425

第四节 RCI会员来函经验谈 430

第五节 会员存入分时度假周表格 432

第六节 会员度假交换申请表格 433

第9章 分时度假的历史、发展和存在的问题及对策 436

第一节 分时度假在国外的历史及其发展 436

第二节 分时度假在中国的发展和现状 438

第三节 分时度假存在的问题及其对策 444

第10章 旅游分时度假及交换系统 448

第一节 旅游分时度假产品简介 449

第二节 旅游分时度假产品的经济影响 456

第三节 如何开发旅游分时度假产品 464

第四节 对分时度假产品的法律规制 474

第五节 亚太地区旅游分时度假产品的发展趋势 480

第6篇 度假村的营销战略、运营管理机制创新及经济管理 487

第1章 度假村的营销战略 487

第一节 营销意义 487

第二节 开发营销计划 488

第2章 度假村运营管理机制创新 507

第一节 度假村运营管理机制创新简介 507

第二节 度假村运营管理机制创新设计 508

第三节 度假村运营管理机制创新运营 508

第四节 度假村运营管理机制创新零售 516

第五节 度假村运营管理机制创新生态旅游 529

第3章 度假村经济管理 532

第一节 度假村经济管理简介 532

第二节 度假村经济可行性 533

第三节 财务报表分析 535

第四节 滑雪地区 538

第五节 高尔夫度假村和网球度假村 546

第六节 目的港度假村船坞 579

第4章 度假村娱乐设施的开发与管理 583

第一节 简介 583

第二节 度假村娱乐设施的开发过程 584

第三节 度假村制定娱乐设施策略 586

第四节 度假村社区管理结构 589

第五节 度假村娱乐设施的管理与运营 592

第5章 度假村的经营理念——利润翻番的诀窍 597

第一节 产业经营与资本经营相结合 598

第二节 走集团化、国际化道路 602

第三节 以特色求发展 611

第四节 开展绿色度假村活动 616

第五节 做好度假村的开业准备 616

第六节 采取与国际接轨的经营机制 626

第7篇 度假村服务质量管理案例及运行经营管理谋略案例 641

第1章 度假村服务质量管理案例 641

第一节 如何对待服务质量调查结果 641

第二节 团队精神是服务质量的灵魂 643

第三节 饭店生存发展的生命线 646

第四节 顾客权益至高无上 650

第五节 以产品质量取胜的牛肉饼大王 653

第六节 餐饮承包经营的威胁与挑战 657

第七节 伦敦地铁公司的服务承诺 660

第八节 机敏的服务员和特殊的客人 669

第九节 自费登广告寻找外国游客 670

第十节 旅游服务行业的顾客满意指标 672

第2章 度假村运行经营管理谋略案例 676

第一节 一个非洲度假村餐馆的经营管理决策 676

第二节 复合式多元化的服务经营 694

第三节 日本饭店业拓展的高手 696

第四节 充满持久活力的秘诀 698

第五节 与众不同的特许经营制 706

第3章 国内旅游者对旅游服务质量的评价 708

第一节 国内旅游者对服务质量的评价（按团体和散客分组） 708

第二节 国内旅游者对旅游服务质量的评价（按性别和年龄分组） 711

第三节 国内旅游者对旅游服务质量的评价（按文化程度分组） 715

第四节 国内旅游者对旅游服务质量的评价（按职业分组） 719

第五节 国内旅游者对旅游服务质量的评价（按家庭月平均收入分组） 723

第六节 国内旅游者对旅游服务质量的评价（按旅游目的分组） 727

第8篇 度假村餐饮的规范化管理 733

第1章 度假村餐饮管理基本原理概述 733

第一节 度假村餐饮业的基本特征及其地位和作用 733

第二节 度假村餐饮管理的组织机构 738

第三节 度假村餐饮管理的特点和任务 750

第四节 度假村餐饮管理的经营方针和经营策略 755

第五节 度假村餐饮管理的工作要领 764

第2章 度假村餐饮管理经营计划 769

第一节 度假村餐饮管理经营计划的内容和任务 769

第二节 度假村编制餐饮经营计划的依据和指标 776

第三节 度假村餐饮管理计划指标预测方法 783

第四节 度假村餐饮管理计划方案编制方法 801

第3章 度假村餐饮产品生产管理 814

第一节 度假村餐饮产品生产管理工种职责和设备配置 814

第二节 度假村餐饮产品生产管理特点和生产任务确定方法 826

第三节 度假村食品原材料加工管理 836

第四节 度假村餐饮产品烹调制作管理 846

第4章 度假村餐饮产品销售服务管理 856

第一节 度假村餐饮产品销售服务管理特点和餐厅配备 856

第二节 度假村餐饮产品销售服务质量管理基本要求 860

第三节 度假村餐厅销售服务管理过程的组织 865

第四节 度假村酒吧销售服务管理过程的组织 872

第五节 度假村餐饮产品销售分析 881

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