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第一章 物业管理概述 1

第一节 物业管理的概念 1

第二节 物业管理的原则、目标和内容 9

第三节 我国物业管理的现状与发展趋势 15

第二章 物业管理模式 18

第一节 物业管理公司管理模式 18

第二节 出售公司管理模式 25

第三节 业主委员会自行管理模式 28

第四节 企事业单位自行管理模式 30

第五节 政府房屋管理部门管理模式 31

第三章 物业管理机构 35

第一节 物业管理公司 35

第二节 业主管理委员会 58

第三节 物业管理组织 60

第四章 物业管理实施 71

第一节 物业管理的前期介入 71

第二节 物业的接管验收 73

第三节 用户入伙与装修管理 79

第四节 房屋修缮管理 85

第五节 房屋设备管理 95

第六节 安全管理 109

第七节 环卫绿化管理 115

第五章 物业估价 120

第一节 概述 120

第二节 物业估价方法 121

第三节 影响物业价格的因素 122

第四节 物业估价的基本方法 125

第六章 物业经营 138

第一节 概述 138

第二节 物业营销 144

第三节 物业经营管理 155

第七章 住宅小区物业管理 159

第一节 概述 159

第二节 住宅小区物业管理的内容 162

第三节 住宅小区物业管理的内部管理制度 167

第四节 住宅小区物业管理经营的筹措 168

第五节 住宅小区物业管理的现状及存在的主要问题 175

第六节 解决住宅小区物业管理问题的对策 177

第七节 住宅小区物业管理的发展趋势 178

第八章 高层楼宇、商业铺面的物业管理 180

第一节 高层楼宇的物业管理 180

第二节 写字楼的物业管理 185

第三节 商业铺面的物业管理 193

第九章 香港及国外物业管理 197

第一节 香港特区的物业管理 197

第二节 国外的物业管理 209

后记 217

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