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1 交流的重要性与日俱增 1

1.1 企业一瞥 1

1.2 内部交流是致胜要素之一 8

2 交流意为沟通与理解 14

3 交流是一个重要的基础 24

3.1 良好的交流有价值；糟糕的交流会致病 31

3.2 内部交流暗危险的吗？ 35

4 人人都参与交流 37

4.1 领导者：头号信息来源 38

4.2 从主编到交流管理者 43

4.3 员工角色的转换 47

5 内部交流是微型机勃勃的过程 54

5.1 交流决定所思所为 55

5.1.1 交流是文化，文化是交流 55

5.1.2 交流是理念 59

5.2 渠道和方向：交流的方向 64

5.2.1 有形交流 64

5.2.2 无形交流 66

5.3 内部交流和外部交流密切相关 68

5.3.1 交流由内向外发挥作用 68

5.3.2 交流由外向内发挥作用 69

5.3.3 交流必须紧密协调 71

6 交流要有系统性和长期性 73

6.1 问题何在? 74

6.2 如何解决问题? 76

6.4 问题得以解决了吗? 79

6.3 如何贯彻解决方案? 79

6.5 系统性计划的清单 80

6.6 长期计划过程的模式 82

6.7 对措施和时间作长期规则的例子 83

7 对各种手段进行有意义的互相协调 84

7.1 书面形式的交流 87

7.1.1 简短通知 87

7.1.2 员工报 89

7.1.2.1 对员工报的统筹规划 90

7.1.2.2 员工报的资金来源 93

7.1.2.3 对创办员工报的说明 95

7.1.2.4 编辑章程的范例 98

7.1.3 杂志及其他 100

7.1.4 员工手册 101

7.2 面对面的交流 102

7.2.1 与员工座谈 102

7.2.2 会谈 106

7.2.3 各种活动 108

7.2.4 “公开问答”栏目 109

7.3 电子化交流 111

7.3.1 内部网 113

7.3.2 员工电视 118

7.3.3 电视会议 120

7.3.4 CD—ROM（光盘只读器） 121

7.3.5 展望未来 121

7.4 其他手段综述 123

8 参与者作评价：舍林公司的例子 126

8.1 舍林股份公司（Schering）的例子 129

8.2 舍林报刊——1993年读者分析 131

8.3 1994年员工调查 139

8.4 1996年访谈 158

8.5 总结性概述 161

8.6 研究结果 162

8.6.1 全体同工的评价和愿望 163

8.6.2 特定员工群的评价和愿望 164

8.7 指导内部交流发展的结论 165

8.8 结论与展望 169

9 推进培训和进修工作 172

9.1 对开办讲座的几点建议 172

10 综述 177

10.1 内部交流如何运作 177

10.2 对成功的交流的要求 178

10.3 交流的阻碍因素 180

10.4 内部交流中经常出现的错误 181

10.5 内部交流的法律基础 182

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