营运基础 2 城市公共交通乘务基础知识PDF格式文档图书下载
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- 作 者:田志祥 李杰主编 沈阳公共汽车总公司技工学校教材编审委员会编
- 出 版 社:沈阳:东北工学院出版社
- 出版年份:1992
- ISBN:7810064797
- 标注页数:176 页
- PDF页数:182 页
第一章 乘务工作概念 1
第一节 乘务 1
第二节 乘行服务 2
第三节 乘行管理 7
第四节 乘务环境 10
第二章 乘务工作对象与乘客心理 15
第一节 乘务工作对象与基本任务 15
第二节 乘客心理 20
第一节 服务质量的基本含义 34
第三章 服务质量与乘务素质 34
第二节 服务质量的要求 35
第三节 乘务素质 39
第四章 乘务规范与服务意识 47
第一节 乘务规范 47
第二节 服务意识 60
第五章 乘务冲突与服务范例 66
第一节 乘务冲突根源 66
第二节 防止和处理乘务冲突的正确态度 69
第三节 处理乘务冲突的基本方法 73
第四节 依法保护正常的营运工作 76
第五节 防止和消除乘务冲突的具体范例 78
第六章 乘务用语与语言修养 92
第一节 乘务用语 92
第二节 语言修养 100
第七章 职业道德与乘务伦理 116
第一节 职业道德的基本概念 116
第二节 城市公交职业道德的基本特征 118
第三节 公交职业道德的基本内容及实施标准 120
第四节 乘务伦理与职业道德的社会化 126
第五节 加强公交职业道德建设 134
第八章 乘务组织与乘务群体 140
第一节 组织理论及其本质特征 140
第二节 健全组织机构,发展组织功能 142
第三节 组织标准化服务 147
第四节 乘务群体 158
第九章 票务工作 165
第一节 票价与客票 165
第二节 客票的领取、销售及结算 169
第三节 票务管理 173
- 《电工与电子技术基础》窦敬仁主编 2005
- 《机车乘务员通用知识》闫永革主编 2001
- 《技工学校电工类通用教材 电工基础》劳动人事部培训就业局组织编写 1988
- 《石油技工学校试用教材 机械基础 输油专业》谭振兴 1987
- 《石油技工学校试用教材 地质学基础》四川石油勘探技工学校 1989
- 《石油技工学校试用教材 机械基础 钻井等专业》刘庆和 1987
- 《三年制技工学校试用教材 工程力学基础》全国技工学校教材编审委员会编 1963
- 《技工学校机械基础课教学参考书》徐英南编写 1990
- 《技工学校机械基础课教学参考书》徐英南编 1986
- 《技工学校电工基础课教学参考书》王文斗等编 1991
- 《营运基础 2 城市公共交通乘务基础知识》田志祥,李杰主编;沈阳公共汽车总公司技工学校教材编审委员会编 1992
- 《营运基础 6 城市公共交通乘务质量管理》田志祥,李杰主编;沈阳市公共汽车总公司技工学校教材编审委员会编 1993
- 《营运基础 5 城市公共交通乘务职业道德》田志祥,李杰主编;沈阳市公共汽车总公司技工学校教材编审委员会编 1993
- 《挖土机构造学》全国技工学校教材编审委员会建筑工程部教材编审小组审定;建筑工程部北京建筑机械技工学校编 1961
- 《国际贸易理论与实务》田志英主编;北京市商业教材编审委员会编 1995
- 《技工学校教材 金属切削机床 高小毕业程度适用》全国技工学校教材编审委员会建筑工程部教材编审小组审定;建筑工程部上海机械技工学校编 1961
- 《无线电工艺》全国技工学校电子类专业教材编审委员会编,徐德高主编 1998
- 《蒸汽机车 上》全国技工学校教材编审委员会,铁道部教材编审组编 1961
- 《车辆制动机》全国技工学校教材编审委员会铁道部教材编审组编 1972
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- 《沈阳文史资料 第15辑 东北军史料专辑》政协沈阳市委员会文史资料研究委员会编 1988
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