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第一章 绪论 1

第一节 什么是公众关系 1

目录 1

第二节 什么是企业公众关系 15

第三节 公众关系认识上的几个误区 21

案例：肯尼迪与尼克松的角逐 23

第二章 企业公众关系的职能和功能25 25

第一节 企业公众关系的基本职能 25

第二节 企业公众关系的基本功能 38

案例：洛阳手表厂成功的奥秘 41

第一节 企业公众及其分类 48

第三章 企业公众关系的对象 48

第二节 企业公众的心理分析 64

第四章 企业内部公众关系的处理 73

第一节 正确认识企业内部公众关系 73

第二节 企业内部公众关系的处理艺术 81

案例：1．日本人管好一家美国工厂 98

2．祸起萧墙之后 99

第五章 企业外部公众关系的处理 102

第一节 企业外部公众关系的类型与特点 102

第二节 企业外部公众关系的处理艺术 109

案例：日本人左右逢源的诀窍 127

第一节 大众传播与大众传播媒介 131

第六章 企业公众关系的大众传播（上） 131

第二节 企业选择大众传播媒介的原则 141

第三节 大众传播媒介的效果分析 144

第七章 企业公众关系的大众传播（下） 148

第一节 企业公众关系传播的新闻写作 148

第二节 企业公众关系广告 153

第三节 企业公众关系的会议组织 166

第四节 企业大众传播中的联系接待 175

第五节 企业公众关系传播的赞助活动 182

案例：“泸州老窖”借亚运歌声香飘万里 186

第八章 企业公众关系的一般过程 188

第一节 调查研究、形象分析 188

第二节 谋划对策、形象设计 197

第三节 实施方案、形象传播 205

第四节 评价效果、形象评估 213

案例：“健力宝”成功之路 220

第九章 企业公众关系队伍建设 222

第一节 企业公众关系人员的形象 222

第二节 企业公众关系人员的素质 230

第三节 企业公关人员的组织培训 237

第四节 全员公关 245

案例：一个销售能手的故事 248

第十章 企业公关机构设置 251

第一节 企业公众关系机构设置的必要性和设置原则 251

第二节 企业公众关系部门的特点及类型 258

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