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绪论 1

第一章 公共关系概论 9

第一节 公共关系的概念 9

第二节 公共关系的对象 20

第三节 公共关系的职能 26

第四节 公共关系的产生与发展 35

第二章 高校后勤的公共关系 42

第一节 高校后勤公共关系的对象 42

第二节 高校后勤公共关系的思想 47

第三节 高校后勤公共关系的原则 56

第四节 高校后勤公共关系的职能与模式 61

第三章 高校后勤公共关系的调查与计划 68

第一节 公共关系调查 68

第二节 公共关系计划 81

第四章 高校后勤内部公共关系 93

第一节 高校后勤内部公共关系的作用 93

第二节 高校后勤内部公共关系工作的内容与方法 102

第一节 高校后勤外部公共关系的作用 115

第五章 高校后勤外部公共关系 115

第二节 高校后勤外部公共关系的内容 121

第六章 高校后勤公共关系的日常业务 132

第一节 收集后勤信息 132

第二节 信息传递 138

第三节 后勤部门的公共关系活动 143

第四节 后勤公关纠纷与突发事件处理 148

第一节 后勤公共关系人员的素质 154

第七章 高校后勤公共关系人员 154

第二节 后勤公关人员的职业道德 164

第三节 后勤公共关系工作人员的培训 169

附录： 179

《国际公共关系协会行为准则》 179

英国公共关系协会（LPR）职业行为准则 180

主要参考书目 184

后记 185

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