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致谢 1

第一章 职场困境简析 1

化解职场困境的七个决定性因素 1

第二章 职场中常见的尴尬局面 8

错发私人电子邮件 8

私人电子邮件被错误地群发 10

为客户制定的方案中出现了其他客户的名称 13

老板无意中听到你对职场中人员和事情的批评言辞 15

你正在批评某人，后来发现当事人可能听到了 17

听到了同事对你的非议 19

向客户催款，但实际上对方已经付过了 22

你当众慷慨激昂地强调一个观点，紧接着却发现自己弄错了 23

你在报告中提供的事实或者建议被发现是错误的 25

偶尔（明显地）打嗝、呻吟或者放屁（这的确时有发生） 27

叫错别人的名字 30

第三章 聚光灯下（怎么站在这儿？！） 59

大庭广众之下感到难以胜任，毫无准备 60

没带必要的幻灯片、讲义或者是演讲稿的复印件 62

需要延长会议或者通过电子邮件重新召集会议讨论某个棘手的问题 66

同事让你处理某一难题，并且你知道与会者不喜欢这一话题 70

顾客在公司接待室大声抱怨时，员工向你求助 74

在会议上，与会者要求你解释公司发生的一桩丑闻 76

新闻界让你谈论你们行业所面临的某个问题 78

你成为某一问题或其他棘手情况的关键人物，而你并不清楚怎么会这样 79

第四章 职场中遭遇个人不幸 111

同事被诊断出严重病情 112

员工由于健康原因必须休假 115

同事的配偶或父母去世 118

员工由于父母或子女生病需要照顾而耽误工作 121

你正经历个人困境，工作需要弹性安排 122

你由于个人原因必须离职，但最终可能想重返岗位 124

第五章 遭遇违抗和怠工 146

持续的消极对抗和抱怨削弱了团队的士气和精力 147

合伙人想要窃取你的项目 149

你的公司或合伙人向客户谎报工作量以获得更多的业务 151

供应商未能提供所承诺的服务 152

大批员工突然跳槽到竞争对手的公司 154

你们的公司遭遇恶意收购 156

第六章 应对压力 174

项目时间紧迫 175

突发问题导致期限紧迫 178

限期紧张源于竞争对手威胁要抢先发布新产品或者抢先开展新业务 180

你搞砸了一个项目，必须对客户做出解释 182

由于法律或其他方面的新规定，你必须改变你的员工规则、文件或者流程 184

第七章 遭遇财务困境 198

你的团队预算花光了，必须对此给予解释 199

需要应急专款 200

你得知有员工窃取公司财物 202

心仪的客户拖欠款项，你无法与对方交易 205

现金流转出现问题，你被迫推迟支付员工和承包商的工资 206

由于现金流转问题，你必须让客户提前付款 208

你目前工资收支不相抵，需要争取加薪 210

第八章 两性关系的沼泽 231

两名员工之间关系暧昧 232

老板不正当地向你表示好感 234

同事向你献殷勤 237

客户以下流的、粗鲁的或其他不正当的行为骚扰你或者你的员工 239

员工在工作时间使用不适当的材料或登陆成人网站 243

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