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第一章 质量减损活动概述 1

第一节 开展质量减损活动的意义 1

第二节 质量损失的含义 6

第三节 质量减损的概念 10

第四节 质量减损活动的概况 16

第二章 产品形成过程中的质量减损 18

第一节 产品开发过程中的质量减损 18

第二节 采购供应过程中的质量减损 28

第三节 生产制造过程中的质量减损 33

第四节 销售服务过程中的质量减损 44

第三章 质量减损活动程序 51

第一节 企业开展质量减损活动的工作程序 51

第二节 质量减损攻关组的活动程序 59

第四章 企业怎样开展质量减损活动 70

第一节 质量减损活动的形式和做法 70

第二节 开展质量减损活动的推进手段 74

第三节 企业开展质量减损活动的注意事项 86

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