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第1章 e领导的挑战 19

什么是e领导 19

号召行动 24

以人为本 27

代沟 29

e领导的与从不同之处 31

e领导的征途 39

e领导的难题 42

凯文的故事 47

第2章 高峰期出生的人遭遇X和Y代人 47

X代人的特点 50

X代人的期望值 51

他们如此行事的原因 59

三思而后行 63

不应乱扣帽子 65

十种行之有效的方法 70

三条喜讯 79

换个角度看问题 80

AMRM公司的故事：为将来而重新调整 88

第3章 20/60/20法则 88

20/60/20法则：抓住顶层的20%和限制下层的20% 92

应用20/60/20法则 95

培养明星 98

保护上层20%的员工 101

把握信息导向 104

对底层20%采取正确的行动 106

激励公司的中间层 110

一家公司的故事 115

第4章 问不可问的问题，说不可说的真话 115

调查传真与一个真实的故事 116

诚实，是解决问题的关键 121

不要掩盖真相 124

直面员工问题：讲真话 128

难于启齿的问题有哪些 131

激励你的员工 133

隐藏事实真相＝增加管理成本 135

诚实与回报 137

美国教育考试服务中心的故事：清洗历史，描绘未来 146

第5章 做人尽皆知的陈述 146

它得从你做起 149

尊重过去 153

展示你的未来的构想 155

说出不敢说的事实 158

打破不成文的规矩 159

隐性vs显性：沟通原则如何影响行为 164

打倒奉若神明的东西 167

树立并巩固新行为 170

以身作则 172

协调沟通 174

贯彻始终 176

一点忠告 177

大声宣告……惊人之处 178

你准备消弭言行之间的鸿沟吗 182

第6章 无处不在的交流 188

Organic的故事：集思广益 188

打开工具箱 191

营造公司环境 193

面对面的交流：把信息带给员工 198

利用公司里的消息灵通人士 202

满足新的期望 205

检查你的付酬方案 208

做举手之劳的事情 210

借助高技术手段 211

玩游戏 214

发送书面信息 216

跟中间人士谈话 219

文化交流通畅度检测表 220

与期望的战略、文化和行为协调度检测表 221

第7章 歌颂英雄人物 228

SBC：索莱斯的风格 228

找出英雄 232

褒扬英雄 236

奖励英雄 241

创造英雄 243

结语 244

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