旅行社实务与管理PDF格式文档图书下载
- 购买点数:11 点
- 作 者:陈永发主编
- 出 版 社:上海:上海交通大学出版社
- 出版年份:2002
- ISBN:7313029438
- 标注页数:289 页
- PDF页数:297 页
第一章 导论 1
第一节 旅行社现象的历史考察 1
第二节 旅行社概念 9
第三节 旅行社类别 14
第四节 旅行社行业管理 17
第二章 旅行社创立策略 23
第一节 旅行社创立的条件与程序 23
第二节 旅行社组织构建 32
第三节 旅行社组织管理 39
第四节 旅行社经营战略管理 42
第三章 旅行社产品开发 50
第一节 旅游市场细分与旅行社市场定位 50
第二节 旅行社产品形态 57
第三节 旅游线路设计 60
第四节 旅行社产品生命周期 66
第四章 旅行社销售 73
第一节 价格策略 73
第二节 销售渠道的选择 76
第三节 销售业务动作程序 82
第四节 销售管理 85
第五章 旅行社计调 89
第一节 计调概述 89
第二节 旅游服务采购 93
第三节 计调业务实施步骤 97
第四节 计调管理 106
第六章 旅行社接待 110
第一节 旅行社导游接待概述 110
第二节 接待业务的流程 113
第三节 旅游接待中常见事故的处理 116
第四节 接待管理 123
第七章 旅行社出境旅游 129
第一节 出境旅游概述 129
第二节 发团作业流程 132
第三节 海外领队业务 136
第四节 出境旅游管理 144
第八章 旅行社航空票务 149
第一节 旅行社航空票务概述 149
第二节 航空销售代理人的设立 152
第三节 航空票务操作 159
第四节 航空票务管理 168
第九章 旅行社财务管理 174
第一节 旅行社财务管理概述 174
第二节 旅行社资本金的管理 176
第三节 旅行社成本核算 181
第四节 旅行社利润管理 186
第五节 旅行社财务分析 193
第十章 旅行社质量管理 202
第一节 旅行社的质量概述 202
第二节 旅行社全面质量管理 205
第三节 ISO9000与旅行社质量管理体系 215
第十一章 旅行社信息管理 228
第一节 信息技术与旅行社管理 228
第二节 信息技术在旅行社中的应用(一)——电子商务 233
第三节 信息技术在旅行社中的应用(一)——建立和整合旅行社内部信息资源系统 244
第十二章 旅行社发展展望 252
第一节 我国旅行社发展中存在的问题 252
第二节 我国旅行社未来发展趋势 257
附录1 旅行社管理条例 265
附录2 旅行社管理条例实施细则 274
- 《旅行社经营管理实务》方天海,黄邦姬主编;史青艳副主编 2013
- 《旅行社运营管理实务》刘建章,刘光荣主编 2010
- 《旅行社经营管理实务》吴学群主编 2008
- 《旅行社经营管理实务》倪慧丽主编 2006
- 《旅行社管理实务》董正秀,朱晔主编(南京铁道职业技术学院旅游系) 2007
- 《旅行社经营管理实务》何守伦,张静主编;陈伟参编 2013
- 《旅行社经营管理实务》陈道山编著 2009
- 《旅行社实务与管理》陈永发主编 2002
- 《旅行社运营管理实务》朱智主编;俞彤,胡晓晶,赵爱民副主编 2011
- 《旅行社经营与管理实务》刘住著 2010
- 《导游业务》陈永发主编;上海市旅游事业管理委员会编 2002
- 《糖尿病食疗智慧》易翠平,陈永发主编;李瑜,蔡霄英,熊杰副主编 2012
- 《旅行社实务与管理》陈永发主编 2002
- 《新视野英语教程 4 综合教程》郑树棠,陈永捷主编;陈永捷,雷秀云分册主编;陈永捷等编 2009
- 《导游服务规范与技能》陈永发主编;上海市旅游事业管理委员会编 2007
- 《旅行社经营管理》陈永发主编 2003
- 《紫禁城百题》陈永发,冯林英,张剑编著 1998
- 《导游学概论》陈永发编著 1999
- 《中央研究院数位典藏精品图录》陈永发总编辑;王丽蕉,李宗焜,吴政上等编辑;彭珮雯译 2012
- 《白族木雕图案》张增堂主编;陈永发绘著;大理州城乡建设环境保护局编 1995