导游实务PDF格式文档图书下载
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- 作 者:朱斌 孙文选主编 刘英 孙文福副主编 何忠诚主审 新世纪应用型高等教育教材编审委员会组编
- 出 版 社:大连:大连理工大学出版社
- 出版年份:2012
- ISBN:9787561166406
- 标注页数:270 页
- PDF页数:278 页
第一章 导游服务 1
第一节 旅游活动与导游服务 2
第二节 导游服务的原则、特点和趋势 8
第三节 导游服务质量 17
本章小结 31
复习思考题 32
第二章 导游人员 33
第一节 导游人员概述 34
第二节 旅游者心中的导游人员 37
第三节 导游人员的权利与义务 50
本章小结 58
复习思考题 59
第三章 导游服务必备知识 60
第一节 酒店与餐饮知识 60
第二节 出人境知识 62
第三节 交通知识 70
第四节 旅游卫生保健与安全知识 79
第五节 货币与保险知识 86
本章小结 91
复习思考题 92
第四章 地陪工作程序与规范 93
第一节 团体旅游中的地陪、全陪与领队 93
第二节 团体旅游中地陪导游服务程序与规范 99
第三节 散客及旅行社散客服务内容 117
第四节 散客导游服务的程序与规范 122
本章小结 129
复习思考题 129
第五章 领队与全陪服务程序与规范 130
第一节 领队与全陪概述 130
第二节 领队的服务程序与规范 135
第三节 全陪的服务程序与规范 150
本章小结 162
复习思考题 163
第六章 旅游者个别要求的处理 164
第一节 旅游者个别要求的产生和处理 164
第二节 对餐饮个别要求的处理 166
第三节 对住宿个别要求的处理 168
第四节 对购物个别要求的处理 171
第五节 对旅游活动个别要求的处理 173
第六节 对娱乐项目个别要求的处理 176
第七节 对特殊旅游团的服务 176
本章小结 184
复习思考题 185
第七章 旅游事故的预防与处理 186
第一节旅游事故的类型 187
第二节 漏接、空接、错接旅游团(旅游者) 188
第三节 误机(车、船)事故的预防与处理 190
第四节 旅游活动计划和日程变更的处理 192
第五节 旅游者物件的遗失的预防与处理 194
第六节 旅游者走失、患病与死亡的预防与处理 197
第七节 旅游安全事故 202
第八节 旅游者越轨行为的处理 206
本章小结 207
复习思考题 208
第八章 导游人员表达技能 209
第一节 导游语言 209
第二节 导游辞创作 213
第三节 导游讲解 218
本章小结 228
复习思考题 230
第九章 导游人员服务技能 231
第一节 导游人员带团技能 232
第二节 导游人员审美服务技能 237
第三节 导游人员心理服务技能 246
第四节 导游人员促销技能 255
第五节 导游人员处理投诉技能 263
本章小结 267
复习思考题 268
参考文献 269
- 《VHDL数字电路设计与应用实践教程 王振红主编》王振红主编 2003
- 《公共财政研究文集》吴俊培主编 2000
- 《高等数学 第4册 数学物理方法》四川大学数学系高等数学微分方程教研室编 1979
- 《曾彦修主编 戴文葆副主编》 2222
- 《全国三十八所重点中学教师编 薛金星丛书主编 高洪海本册主编 张玉娟副主编》《中小学基础知识手册丛书》编写组编 2003
- 《国外马克思主义研究 2 杨金海主编;冯雷,薛晓源副主编;冯章本卷主编 中央编译出版社 2015 图像PDG》 2222
- 《学报主编的思考 全国高校文科学报主编研讨会论文集》全国高校文科学报研究会编辑委员会编 1989
- 《政府采购制度研究文集》刘尚希主编 2000
- 《财政风险及其防范研究文集》刘尚希主编 2000
- 《基础会计习题与实训》杨侃,丁世勋编著 2009
- 《导游实务》朱斌,孙文选主编;刘英,孙文福副主编;何忠诚主审;新世纪应用型高等教育教材编审委员会组编 2012
- 《旅行社计调业务与管理》新世纪应用型高等教育教材编审委员会组编;赵爱华,姜文宏等主编;谢春山,吴良勇副主编;何忠诚主审 2012
- 《国际贸易实务》新世纪应用型高等教育教材编审委员会组编;张薇主编;王文治,刘尧飞副主编;张志新主审 2011
- 《供应链管理》新世纪应用型高等教育教材编审委员会组编;刘小卉编著;谈慧主审 2011
- 《企业竞争情报》吴晓伟主编;龙青云,李丹副主编;陈峰主审;新世纪应用型高等教育教材编审委员会组编 2011
- 《日语写作教程 1》新世纪应用型高等教育教材编审委员会组编;杨树曾,赵平,杨涛主编;荒田一郎,王世钟,大室光子主审 2012
- 《旅行社经营管理》新世纪高等职业教育教材编审委员会组编;齐洪利,孙文学主编;吴琼,谢颖,张峰副主编 2006
- 《审计学》新世纪应用型高等教育教材编审委员会组编;段兴民主编;姚春芸副主编;陈少勇主审 2012
- 《微观经济学》新世纪应用型高等教育金融保险类教材编审委员会组编;贾晓薇主编;李辉主审 2014
- 《互换性与测量技术实验指导》新世纪应用型高等教育教材编审委员会组编;葛为民,朱定见主编;曹丽娟,张学民副主编;吕天玉主审 2010
- 《海事书香浓 大连海事大学出版社建社十周年纪念文集》袁林新主编 1997
- 《水运类图书出版的主力军:大连海事大学出版社20年出版成果简介》林晓阳主编 2007
- 《大连区域发展报告 2012-2013》贺平主编;杨祝媛,郑金波,王永林副主编 2013
- 《大连百科全书》大连百科全书编纂委员会,中国大百科全书出版社编辑部编 1999
- 《大连国画家》贾德江,杨连升主编 2008
- 《工运研究文集 大连市工人运动学会成立20周年纪念大会获奖论文选编》大连市工人运动学会编 2005
- 《公交导向开发策略及其在大连市的应用》阎利军,杨忠振著 2008
- 《教学前沿探索创新 大连大学人文学院教改论文集》刘毅主编 2006
- 《高效消能工》倪汉根著 2000
- 《FoxBASE数据库简明操作教程》郑金玉,刘欣主编 1997