市场营销原理 亚洲版 英文原书第2版PDF格式文档图书下载

第一部分 定义营销和营销过程 3

第1章 市场营销：管理盈利性客户关系 3

1.1什么是营销 4

1.2了解市场和客户需要 5

1.3制定顾客导向的市场营销战略 8

1.4准备一项整合营销计划和项目 11

1.5建立客户关系 12

1.6从顾客中获取价值 16

1.7营销新图景 20

1.8什么是营销？把所有的整合起来 22

第2章 公司和营销战略：合作建立客户关系 31

2.1公司战略规划：定义营销的作用 32

2.2规划营销：协作建立客户关系 41

2.3营销战略和营销组合 43

2.4管理营销活动 47

2.5衡量和管理营销投资回报率 51

第二部分 理解市场和消费者 59

第3章 营销环境 59

3.1公司的微观环境 61

3.2公司的宏观环境 63

3.3对营销环境做出反应 76

第4章 管理营销信息 85

4.1评估营销信息需求 87

4.2开发营销信息 88

4.3营销调研 89

4.4营销信息分析 100

4.5营销信息传播和使用 104

4.6营销信息的其他问题 104

第5章 消费者市场和消费者行为 115

5.1消费者行为模式 117

5.2影响消费者行为的特征 117

5.3购买决策行为的类型 128

5.4购买决策过程 130

5.5新产品的购买过程 134

5.6跨国界的消费者行为 138

第6章 商业市场和商业购买者行为 145

6.1商业市场 146

6.2商业购买者行为 149

6.3公共机构和政府市场 157

第三部分 设计顾客驱动的营销策略和整合营销 165

第7章 顾客驱动的营销策略：为目标客户创造价值 165

7.1市场细分 166

7.2目标营销 175

7.3差异化与定位 183

第8章 产品、服务和品牌战略 199

8.1什么是产品 200

8.2产品和服务决策 205

8.3品牌战略：建立强大的品牌 211

8.4服务营销 218

第9章 新产品开发和产品生命周期战略 231

9.1新产品开发战略 233

9.2新产品开发流程 233

9.3组织新产品开发 241

9.4产品生命周期战略 244

9.5产品和服务的额外考虑 250

第10章 产品定价：了解和获取顾客价值 259

10.1价格是什么 260

10.2定价的考虑因素 261

第11章 产品定价：价格战略 281

11.1新产品定价战略 282

11.2产品组合定价战略 284

11.3价格调整战略 286

11.4价格反应战略 294

11.5公共政策与定价 297

第12章 营销渠道和供应链管理 305

12.1供应链与价值传递网络 307

12.2营销渠道的特性及重要性 307

12.3渠道行为与组织 310

12.4渠道设计决策 315

12.5渠道管理决策 319

12.6公共政策与分销决策 320

12.7市场物流和供应链管理 321

第13章 零售与批发 335

13.1零售 336

13.2批发 354

第14章 传播顾客价值：整合营销传播战略 367

14.1促销组合 368

14.2整合营销传播 369

14.3传播过程概述 373

14.4开发有效营销传播的步骤 374

14.5确定总促销预算及组合 384

14.6营销传播的社会责任 389

第15章 广告和公共关系 399

15.1广告 400

15.2公共关系 416

第16章 人员销售和销售促进 429

16.1人员销售 430

16.2管理销售队伍 432

16.3销售人员的督导和激励 440

16.4人员销售的过程 443

16.5销售促进 446

第17章 直销和在线营销：建立直接的客户关系 461

17.1直接营销的新模式 463

17.2直接营销的优势和发展 463

17.3客户数据库和直接营销 467

17.4直接营销的形式 467

17.5在线营销 473

17.6整合直接营销 486

17.7与直接营销相关的公共政策问题 487

第四部分 营销扩展 495

第18章 创造竞争优势 495

18.1竞争者分析 496

18.2竞争战略 502

18.3在顾客导向和竞争者导向中寻求平衡 512

第19章 全球市场 521

19.1全球营销 522

19.2考察全球营销环境 523

19.3决定是否进行国际化 530

19.4决定进入哪些市场 531

19.5决定如何进入这些市场 531

19.6决定全球营销组合 535

19.7决定全球营销组织 543

第20章 营销道德规范与社会责任 551

20.1社会对于营销的批评 552

20.2公民与公众规范营销的行为 559

20.3对社会责任营销的商业行动 563

附录A营销计划 577

附录B营销算术 587

附录C市场营销职业生涯 607

参考文献 619

术语表 641

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