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第一篇 供应链管理 3

第一章 供应链管理战略 3

第一节 变革企业组织以适应供应链管理模式 3

第二节 供应链企业的分层管理 9

第三节 企业业务流程再造 12

第四节 实现企业间的组织融合 18

第五节 供应链风险管理 21

第六节 制定供应链管理实施战略 26

第七节 供应链重构 29

第二章 供应链设计 35

第一节 界定供应链企业边界 35

第二节 组建合适的供应链形态结构 38

第三节 供应链分析 41

第四节 选择供应链合作关系 45

第五节 供应链系统设计 52

第三章 供应链信息系统与支撑技术 57

第一节 开发供应链信息系统 57

第二节 构建供应链决策支持系统 61

第三节 供应链信息系统需求分析 65

第四节 供应链数据库设计 70

第五节 在供应链系统中实现电子商务 74

第六节 运用电子收款机系统（POS） 78

第七节 电子自动订货系统（EOS）规划 81

第八节 运用条码（Barcode） 84

第九节 电子数据交换（EDI ）规划 87

第十节 在供应链管理中实施ERP 91

第十一节 在供应链中集成相关技术 94

第十二节 评估供应链信息系统 97

第四章 供应链管理与控制 101

第一节 在供应链中提高响应速度 102

第二节 在供应链中协调企业间关系 106

第三节 在供应链中协调部门间关系 110

第四节 建立供应链激励机制 112

第五节 供应链供给管理 115

第六节 在供应链中进行采购作业 118

第七节 在供应链中进行供应商管理 122

第八节 供应链生产管理 125

第九节 在供应链中进行库存管理 129

第十节 在供应链中进行配送管理 132

第十一节 设计供应链分销渠道 136

第十二节 供应链顾客服务管理 140

第十三节 跨国供应链管理 143

第二篇 采购与供应商管理 151

第五章 采购组织与人员 151

第一节 组建采购部门 151

第二节 针对不同物品特性选择采购策略 155

第三节 明确采购部门人员职责 157

第四节 采购人员招聘 160

第五节 采购人员培训 164

第六章 采购计划与预算 169

第一节 制订订单计划 169

第二节 保证采购计划的准确性 173

第三节 编制采购预算 175

第四节 选择预算编制方法 177

第七章 采购招标、投标与评标 181

第一节 选择招标采购方式 181

第二节 成功开展招标采购 183

第三节 采购投标 187

第四节 采购评标 192

第八章 采购认证与订单 197

第一节 准备认证 197

第二节 初选供应商 199

第三节 试制认证 201

第四节 准备订单 206

第五节 确定供应商 207

第六节 签订采购合同 209

第七节 订单跟踪 211

第八节 物料检验与接收 213

第九章 采购成本与价格 217

第一节 通过商品成本分析降低采购成本 217

第二节 通过网上采购降低采购成本 219

第三节 利用JIT采购降低采购成本 222

第四节 制作底价 224

第五节 正确进行询价 226

第六节 处理报价 228

第七节 议价 229

第十章 供应商开发与选择 233

第一节 对供应商进行调查 233

第二节 寻找潜在供应商 236

第三节 对潜在供应商进行资格审核 238

第四节 分析评估潜在供应商 242

第五节 分析评估现有供应商 246

第六节 选择供应商 248

第十一章 供应商控制与管理 251

第一节 完全竞争控制 251

第二节 合约控制 253

第三节 防止被供应商控制 255

第四节 与供应商建立伙伴关系 257

第五节 供应商管理 259

第三篇 运输与配送管理 265

第十二章 运输管理 265

第一节 实现合理化运输 265

第二节 选择运输方式的定性分析法 269

第三节 选择运输方式的定量分析法 272

第四节 选择运输服务商 275

第五节 单个运输起点和终点间的路线选择 280

第六节 多个运输起点和终点间的路线选择 283

第七节 编制运输计划 286

第八节 控制运输与配送成本 290

第十三章 配送中心作业管理 295

第一节 进货作业管理 295

第二节 货物编码 300

第三节存储作业管理 304

第四节 对存货进行重点管理 309

第五节 盘点作业管理 313

第六节 订单处理作业管理 318

第七节 按订单分拣作业 324

第八节 补货作业管理 326

第九节 出货作业管理 329

第十四章 配送中心运营管理 333

第一节 配送中心设立分析 333

第二节 配送中心项目筹资 338

第三节 配送中心项目经济分析 341

第四节 组织配送中心项目招标 344

第五节 增强配送中心竞争优势 347

第六节 配送中心的人力资源管理 350

第七节 配送中心的现场作业控制 354

第八节 行车人员管理 356

第九节 车辆养护管理 359

第十五章 提高配送系统的竞争力 363

第一节 运输配送系统规划 363

第二节 配送网络构建 366

第三节 提高输配送运行效率 370

第四节 构建现代化运输配送系统 375

第五节 共同配送管理 379

第六节 配送中心的车辆调度 385

第七节 提高配送中心分拣效率 389

第十六章 配送中心运作绩效评估 395

第一节 配送中心作业效率评估 395

第二节 进出货作业评估 398

第三节 存储作业评估 402

第四节 订单处理作业评估 405

第五节 拣货作业和配送作业评估 408

第六节 盘点作业、采购作业和经营管理绩效评估 411

第七节 车辆营运绩效评估 414

第八节 分析评估结果 416

第十七章 运输与配送信息系统 421

第一节 开发物流信息系统 421

第二节 运输配送信息系统需求分析 424

第三节 运输与配送信息系统规划设计 428

第四节 选择系统开发方案 432

第五节 组织系统开发人员 435

第四篇 仓储物料管理 441

第十八章 仓储管理 441

第一节 建立仓储管理指标体系 441

第二节 分析仓储管理指标 444

第三节 制定仓容定额 447

第四节 处理折算商品存储吨数问题 449

第五节 定期检查存储商品 451

第十九章 入库业务 455

第一节 做好货物入库准备 455

第二节 商品入库验收 458

第三节 实物验收 460

第四节 处理商品验收中发现的问题 463

第五节 办理入库手续 466

第二十章 仓库保管 469

第一节 理货 469

第二节 划分货区 473

第三节 设计保管空间 475

第四节 堆码 477

第五节 物资堆码累进计量 481

第六节 苫垫 483

第七节 商品编码 485

第八节 货位编码 488

第九节 盘点作业 490

第二十一章 出库业务 493

第一节 商品出库 493

第二节 拣货作业 497

第三节 实现货物装卸搬运合理化 499

第四节 出库商品数量检验 501

第五节 处理商品出库凭证问题 503

第六节 处理商品出库中的其他问题 505

第七节 制订拣货效率分析指标 507

第二十二章 仓储商务 513

第一节 制作仓单 513

第二节 处理仓单中的常见业务 516

第三节 防止仓储合同欺诈 519

第四节 订立仓储合同 522

第五节 解除仓储合同 524

第二十三章 库存管理 527

第一节 确定库存数量 527

第二节 计算安全库存量 530

第三节 确定经济订货批量 532

第四节 定量订货法 535

第五节 定期订货法 536

第六节ABC分类法 539

第七节 零库存管理 542

第八节 使用JIT存货管理方式 544

第五篇 物流服务管理 549

第二十四章 物流服务战略管理 549

第一节 物流服务战略分析 549

第二节 物流服务环境分析 552

第三节 制定物流服务战略 555

第四节 确定物流服务水平 557

第五节 策划物流客户服务战略 561

第六节 建立物流战略联盟 564

第二十五章 物流服务营销管理 567

第一节 设计物流服务营销流程 567

第二节 物流服务需求预测 569

第三节 物流服务能力与需求的一致 572

第四节 选择物流服务目标市场 574

第五节 设计物流服务产品 577

第六节 制定物流服务产品定价策略 579

第二十六章 物流服务客户管理 583

第一节 收集与整理物流客户信息 583

第二节 提升物流服务客户价值 586

第三节 开发物流服务新客户 588

第四节 巩固物流服务客户 590

第五节将CRM运用到物流服务客户管理 592

第二十七章 运输与配送服务管理 595

第一节 选择运输方式 595

第二节 实现运输服务合理化 598

第三节 确定最佳运输路线 599

第四节 实施合理化配送服务 602

第五节 确定合理配送路线 604

第六节 构筑共同配送体系 606

第七节 降低配送成本 609

第八节 电子商务中的配送服务 612

第二十八章 仓储与库存服务管理 615

第一节 决定是否租用公共仓库 615

第二节 货物储位管理 617

第三节 实现配送中心作业合理化 620

第四节 确定经济订货批量 623

第五节 确定安全库存 625

第六节 选择库存服务管理方式 628

第七节 实现零库存 630

第八节 改善库存服务管理 633

第二十九章 包装与流通加工服务管理 637

第一节 包装设计 637

第二节 选择包装方法 639

第三节 实现包装合理化 641

第四节 流通加工服务管理 643

第六篇 物流成本管理 649

第三十章 物流成本管理模式 649

第一节 贯彻现代物流成本意识 649

第二节 应用成本效益模式进行决策 651

第三节 应用成本节省模式降低物流成本 655

第四节 应用总成本模式降低物流成本 657

第五节 应用成本避免模式降低物流成本 658

第六节 通过物流质量管理降低物流成本 661

第七节 通过供应链管理降低物流成本 663

第八节 通过物流外包降低物流成本 664

第三十一章 物流成本计算方法 667

第一节 确定物流成本计算对象 667

第二节 计算物流作业成本 669

第三节 规范物流作业和建立物流作业中心 672

第四节 确认物流成本动因 674

第五节 将物流成本分配至成本对象 676

第三十二章 物流成本分析与控制 679

第一节 编制物流成本计划 679

第二节 编制物流成本弹性预算 681

第三节 编制物流成本零基预算 684

第四节 制定物流标准成本 685

第五节 分析物流成本差异 688

第六节 物流责任控制 691

第七节 制定物流目标成本 693

第八节 物流目标成本测算 696

第九节 物流作业成本管理 698

第三十三章 仓储成本管理 701

第一节 选择仓库战略 701

第二节 计算仓储成本 703

第三节 确定缺货成本 705

第四节 减少缺货损失 707

第五节 运用库存ABC法降低仓储成本 710

第六节 仓储成本管理 713

第七节 减少仓储品的损坏变质损失 715

第八节 减少仓储品的偷窃和事故损失 717

第三十四章 运输成本管理 719

第一节 运输成本核算 719

第二节 选择恰当运输方式降低运输成本 722

第三节 通过合理装载降低运输成本 725

第四节 优化运输方式 727

第五节 应用现代技术降低运输成本 728

第六节 优化运输路线 730

第七节 减少运输事故损失 733

第三十五章 装卸搬运成本管理 735

第一节 装卸搬运成本计算 735

第二节 选择恰当的分拣配货方法 738

第三节 计算装卸搬运设备购置费用 740

第四节 装卸搬运系统经济比较 743

第五节 优化装卸搬运作业 744

第六节 减少装卸搬运损失 747

第三十六章 包装与流通加工成本管理 751

第一节 计算包装费用 751

第二节 包装设计降低包装成本 753

第三节 优化包装降低包装成本 756

第四节 计算流通加工成本 759

第五节 流通加工成本管理 762

第六节 优化流通加工作业流程 764

附录 767

附录一 国内采购合同 767

附录二 国外采购合同 778

附录三 供应商审核调查问卷 780

附录四 采购招标管理文案 785

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