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导言 14

从中国企业的基业长青谈起 14

董事长寄语 16

让广百大踏步快速健康发展之路走得更远 16

五色文化的源起 18

雄关漫道上的炫彩之舞——广百集团五色文化的发展历程 18

红色文化——竭尽全力精神 24

比尔·盖茨和猎狗与兔子故事 26

[What]竭尽全力精神的内涵 28

[Key] 30

竭尽全力精神的四要素 30

行动要素之一危机忧患意识 31

[Why] 33

成功者大多死于对成功的自恋 33

老虎来的时候，我们准备好跑鞋了吗？ 35

不待扬鞭自奋蹄 36

[How] 37

高层领导要成为营造企业危机忧患意识的发动机 37

做有三只眼的企业家 38

危机管理不等于危机公关 38

兵来将挡、水来土掩 39

叫大象跳舞，最好的方式就是放一把火 39

中层领导要成为解决企业危机的主力军 41

综观外界情势 42

掌握内部环境 42

抛开门户之见 43

甘愿忍辱负重 43

普通员工要常想危机无处不在 45

职场变幻莫测，危机就在我们身边 46

前是金锭，后有老虎 46

人生没有彩排，每天都是现场直播 47

吃着碗里的，看着锅里的，种着田里的 47

行动要素之二拼搏争先意识 49

[Why] 50

浪花因撞击而美丽 50

倒数第二天，荷叶铺满池塘的多少 51

用奥运精神经营企业 52

你有99%的潜能在睡觉 53

此时不搏，更待何时 54

[How] 55

企业高层是企业能否凝聚团队战斗力的关键 55

将不勇，则三军不锐 55

让下属跑起来 56

带领好你的团队朝正确的方向进军 57

每一岗位，都是拼搏争先的战场 60

不要把自己当成老鼠，否则你肯定被猫吃掉 60

脱掉你的旧壳，你才能生长出更坚固的外壳 61

再试一次，你就有可能达到成功的彼岸 62

海上的冰山 64

每天努力一点点 65

你在为谁工作 65

在工作面前有“闯劲” 67

在压力面前有“韧劲” 67

在业务面前有“钻劲” 67

建立共同的风向标 69

人心齐，泰山移 69

行动要素之三爱岗敬业意识 71

[Why] 72

空的袋子站不直 72

悠着点，朋友 73

我爱企业不打折 73

“丢不起”的员工 74

没有生来的将军 74

[How] 75

爱岗敬业的意识体现在我们每一天的工作之中 75

就是洗马桶，也要做最优秀的洗马桶人 75

做一名主动负责的员工 76

把工作当成一种使命 76

今天比昨天更努力 77

行动要素之四精细化管理意识 80

[Why] 82

细节决定企业的竞争力 82

注重细节才能发现问题所在 83

细节决定品牌忠诚度 83

一屋不扫，何扫天下 84

[How] 85

制定并执行好精细化管理方案 85

最高领导以身作则 86

明确各级管理层的职责 87

把每一件事都做细、做透 87

以标准化实现精细化 88

高度重视标准的执行 89

紫色文化一科学创新发展精神 94

亚细亚：盲目燃尽“野太阳” 96

[What]科学创新发展精神的内涵 99

[Key] 105

科学创新发展精神的四要素 105

行动要素之一冷静与勇气 106

[Why] 107

冷静分析，才能科学决策 107

勇于决断，才能抓住机遇 108

冷静和勇气并存，企业才能走得更远 109

[How] 111

不要做盲目的“游行毛虫” 111

不要做犹豫的毛驴 112

凡事谋定而后动 112

行动要素之二机制和创新 114

[Why] 115

仁圣之本，在乎制度而已 115

轮流分粥，分者后取 116

创新是企业永葆生机的源泉 117

要做吃慢鱼的快鱼 118

成功始于机制，成于创新 119

[How] 120

热炉原则 120

别让制度冷冰冰 121

公正的制度才能被接受 122

合理的才是可行的 122

永远充满着创新的渴望 125

换一种方法思考 125

思路决定出路 126

不断学习，争当创新经营的推动者 127

行动要素之三利润与顾客满意度 129

[Why] 130

追逐利润是企业生存之本 130

顾客的满意度是利润的源泉 131

抓住顾客，就抓住了大象的鼻子 131

[How] 132

关注利润增长与顾客满意度的比率关系 132

把顾客满意度作为考核指标 133

行动在顾客的期望之前 133

行动要素之四社会责任与企业发展 140

[Why] 141

我们的表现会说话 141

德行善举是唯一不败的投资 142

企业因“责任”而存在 143

[How] 145

让责任站在战略的肩膀上 145

让责任成为信仰 146

不仅独善其身，还要兼善天下 147

蓝色文化——讲真话、讲实话精神 154

GDP撒下的弥天大谎（美元的衰落） 156

[what]讲真话、讲实话精神的内涵 158

[Key] 162

讲真话、讲实话精神的四要素 162

行动要素之一领导的胸怀 163

[Why] 165

智者千虑，必有一失；愚者千虑，必有一得。 165

海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。 166

善于纳谏是一种领导艺术 166

[How] 167

变被动为主动 167

让员工快乐地“找茬” 168

春风化雨 润物无声 169

去其糟粕 取其精华 169

不要让坦言者受到伤害 170

行动要素之二进言的责任 172

[Why] 173

谗言是架在领导脖子上的枷锁 173

比自然灾害更可怕的是谄媚 174

[How] 175

镜子员工 175

要做一个“豁达的谏言者” 176

行动要素之三透明的环境 178

[Why] 179

摆脱兴勃亡忽的怪圈 179

防止“纱帽一戴，鼻根就歪” 180

掐断腐败的源头 180

越透明、越高效 181

[How] 182

冰冻三尺非一日之寒 182

“金鱼缸”管理法 183

坦诚相见 183

行动要素之四诚信的品牌 186

[Why] 187

成也萧何，败也萧何 187

纵横商场的硬货币 188

人无信不立，商无信不兴 188

[How] 189

加强诚信服务宣传 189

自觉接受群众监督 190

坚持依法经营、诚实守信 190

以诚信打造责任文化 191

绿色文化——人才希望精神 198

由《新三国》漫谈“人才观” 200

[what]人才希望精神的内涵 202

[Key] 207

人才希望精神的五要素 207

行动要素之一安身立命与建功立业 208

[Why] 209

皮之不存，毛将焉附 209

愿乘长风破万里浪 210

王侯将相宁有种焉 210

民以“食”为天 211

与员工签订心灵契约 211

打造拴心留人的环境 212

搭建公平竞争的擂台 213

[How] 214

家和万事兴 214

98%的矛盾是误会 215

去除“螃蟹文化” 215

行动要素之二上升通道与用人机制 217

[Why] 218

相马始终不及赛马 218

优秀员工的法宝 219

获得员工真心的魔法 220

让员工以企业为家的秘诀 220

[How] 223

公开的通道 223

公正的平台 224

公平的机制 225

行动要素之三薪酬管理与精神激励 227

[Why] 228

谨防发得越多越不满意 228

为员工喝彩 229

让激励机制活起来 229

[How] 230

公平原则 230

竞争原则 231

绩效原则 231

亮出诚意揽人心 232

做月下追“韩信”的“萧何” 233

行动要素之四因材施用与人才培训 235

[Why] 236

用好弥勒佛与韦陀 236

把企业打造成为人才成长的“黄埔军校” 237

双管齐下，无往不利 237

[How] 238

尊重员工的专长 238

挖掘员工的潜能 239

把人才放对地方，使其成为天才 239

量身订做培训计划 240

整合培训资源 241

用好胡萝卜和大棒 242

行动要素之五自我挑战与岗位成才 244

[Why] 245

他们都是从最优秀的员工做起 245

行行出状元 246

检查一下你的“装备” 247

[How] 248

幸运不是天上掉下来的 248

基础不牢、地动山摇 249

智者看到的是机会，愚者看到的是问题 249

橙色文化——尊重理解关爱精神 256

建立一支无坚不摧的团结团队 258

[What]尊重、理解、关爱精神的内涵 260

[Key] 264

尊重、理解、关爱精神的四要素 264

行动要素之一尊重员工的价值和地位 265

[Why] 266

士为“赞赏”者死 266

机场的花为什么这样艳 267

尊重与忠诚都是双向的 267

拥抱员工，他们是我们的合作伙伴 268

[How] 269

“你对集团很重要” 269

尊重员工的意见 270

行动要素之二理解员工的奉献和付出 273

[Why] 274

得人心者得天下 274

被理解才能创造价值 275

[How] 276

用理解拂动员工的心弦 276

理解员工，就要与员工共享荣誉 277

让韦尔奇留下来 278

宽容也是一种理解 279

行动要素之三关爱员工的困难和诉求 281

[Why] 282

开启神奇的力量之门 282

爱人者，人恒爱之 283

[How] 284

人非草木，孰能无情 284

沙漠中那碗水最甘美 285

为员工撑起一片蓝天 286

不做北风做南风 286

行动要素之四营造相生共赢的合作关系 289

[Why] 290

天堂的汤匙 290

相生共赢是企业生命之源 291

树立相生共赢的合作意识 294

构建信任机制 295

及时处理己方的过失 295

广百集团企业文化建设大事记 306

后记 317

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