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LESSON 1 结果证明价值 1

职场中的定位：我是谁 3

职业人就是创造业绩的 6

将个人目标与公司目标相连才能创造良好业绩 9

认识自身工作的价值，将注意力放在对他人的贡献上 11

重结果，就要以事为本，打破借口思维 15

以事为本，就是自动自发，凡事找方法 17

LESSON 2 责任造就人品 21

责任心是情商的核心 23

商业责任：为我们的顾客尽心负责 26

职场责任：忠诚于我们的组织 31

忠诚：不仅要做“听话的员工”，更要做“能干的员工” 37

主动承担责任，不要寻找借口 38

LESSON 3 能力解决问题 43

解决问题的能力是职业人生存的基石 44

学习知识的目的是增强解决问题的能力 47

解决问题的8种职业能力 49

用创新思维发现问题，用智慧方式解决问题 52

用相对满意原则解决问题 56

LESSON 4 重视日常细节 59

职业细节的魅力 60

职场中的工作细节 63

职场中的日常行为细节 67

职业人的形象细节 70

关注细节，让你成为优秀职业人 72

LESSON 5 用心对待客户 77

着眼于为客户创造价值是职业人的生存基础 80

用心满足客户的需求是职业人的必备素质 82

耐心对待顾客是职业人的天职 85

客户满意是检验职业化原则的最高标准 89

LESSON 6 遵守公司规范 93

遵守规范比勤劳和智慧更重要 94

只有遵守公司规范，才能成为职场精英 99

公司规范就是天花板，勿以小恶而为之 104

LESSON 7 团队利益为重 111

团队成功是个人成功的前提 112

团队意识，从包容他人开始 115

团队意识，用实际行为做支撑 120

团队精神，来自于文化认同 124

LESSON 8 精确时间观念 129

树立精确的时间观念，守时是基本的职业操守 130

明确目标，做好计划，是时间观念的基本体现 134

关注做事的效能是时间观念的实质 136

养成良好的时间习惯 141

LESSON 9 沟通解决一切 145

沟通能力是职业人的生存技能 146

倾听和把握说话的分寸是沟通艺术的基本内涵 149

准确把握沟通对象的心理需求是有效沟通的前提 153

LESSON 10 行为始终如一 163

只有始终如一，才能获得职业成功 164

只有心身合一，才能行为如一 169

参考文献 174

后记 175

作者简介 176

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