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前言 7

第一部分：市场营销和企业 13

第1章 市场营销导论 13

第2章 顾客价值：股东价值最大化 26

第二部分：战略营销的基本洞察 37

第3章 市场洞察 38

第4章 顾客洞察 54

第5章 竞争者、企业和互补者洞察 68

第6章 营销调研 86

第三部分：营销要务 103

第7章 决定进入哪个市场 103

第8章 市场细分和目标市场 117

第9章 市场战略 130

第10章 贯穿于生命周期的管理 144

第11章 品牌管理 160

第12章 产品线管理 176

第13章 新产品开发 186

第14章 价格和价值管理 198

第15章 营销沟通和广告 218

第16章 实地销售的执行与管理 238

第17章 分销决策 255

第18章 客户服务和客户关系管理 268

第19章 绩效的监测和控制 283

深度讨论题 301

词汇表 306

尾注 320

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