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项目1物业管理导论 1

1-1物业 2

1-2物业管理 4

项目2物业管理机构和管理规范 13

2-1物业服务企业 14

2-2业主、业主大会和业主委员会 38

2-3物业管理行业协会 52

项目3物业管理招投标与服务合同 57

3-1物业管理招标 58

3-2物业管理投标 73

3-3物业服务合同 77

项目4物业早期介入与前期管理 88

4-1物业管理的早期介入 89

4-2前期物业管理 90

4-3物业接管验收 95

4-4物业入住与装修管理 99

项目5房屋维修与物业设备设施管理 112

5-1房屋维修管理 113

5-2房屋设备设施管理 123

项目6物业综合管理 129

6-1物业综合管理概述 130

6-2物业环境管理 131

6-3物业安全管理 139

项目7物业租赁管理 154

7-1物业租赁概述 155

7-2物业租赁合同 157

7-3物业租赁营销管理 160

项目8不同类型的物业管理 166

8-1居住性物业管理 167

8-2经营性物业管理 177

项目9物业管理纠纷预防及处理 195

9-1物业管理纠纷概述 196

9-2物业管理纠纷的预防 198

9-3物业管理的法律责任和纠纷处理 200

项目10物业管理品牌建设与贯标 206

10-1物业管理品牌建设 207

10-2物业管理贯标 210

参考文献 218

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