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导读：先培训，后上岗 1

一、新员工的特征 1

二、对新员工开展培训的目的 1

三、新员工培训课程的安排 2

第一章 了解自己的岗位 5

一、岗位的职责 5

二、岗位晋升通路 7

三、岗位的绩效目标 8

四、个人与岗位的差距 11

第二章 认识职业道德 13

一、职业道德的定义 13

二、职业道德的内容 14

三、如何提升职业道德修养 19

第三章 认同企业文化 21

一、什么是企业文化 21

二、企业文化的载体 25

三、了解所在企业的文化 25

四、融入企业文化 26

第四章 树立团队精神 28

一、什么是团队 28

二、什么是团队精神 30

三、如何塑造自己的团队精神 32

四、职场人际关系的处理 36

第五章 注重礼仪礼节 40

一、仪表 40

二、着装礼仪 42

三、表情礼仪 43

四、体态与举止礼仪 46

五、称呼礼仪 51

六、介绍礼仪 54

七、握手礼仪 57

八、名片礼仪 59

九、请教礼仪 61

十、电梯礼仪 63

十一、乘机礼仪 64

十二、电话礼仪 66

十三、会议礼仪 67

十四、拜访礼仪 69

十五、接访礼仪 70

十六、馈赠与答谢礼仪 71

第六章 进行有效沟通 75

一、有效沟通的意义 75

二、有效沟通的7C原则 76

三、有效沟通的基本模式 77

四、特殊的沟通技能：倾听 78

五、沟通中的反馈技巧 80

六、把握工作中不同层次的沟通 82

七、沟通从现在开始 84

第七章 时间管理 88

一、什么是时间 88

二、什么是时间管理 89

三、时间管理的误区 89

四、时间管理的原则 93

五、时间管理的方法与技巧 99

第八章 工作任务的接受、传达与汇报 103

一、接受指令 103

二、传达指令 105

三、汇报工作 107

第九章 撰写工作总结 112

一、工作总结的作用 112

二、工作总结的内容 112

三、工作总结的格式 113

四、工作总结的构成 114

五、具体写作过程中的要求 115

六、总结范本 115

【范本1】试用期转正工作总结 115

【范本2】试用期工作总结 117

【范本3】月工作总结 118

【范本4】年终工作总结 120

第十章 工作压力缓解 122

一、工作压力的来源 122

二、工作压力的测试 123

三、释放压力的方法 124

第十一章 成本控制常识 127

一、成本术语 127

二、成本意识 128

三、节约能源，降低损耗 130

四、开展以旧换新、修旧利废活动 130

五、消除生产中的浪费 131

六、控制设备维护成本 134

七、降低加班费 135

第十二章 品质意识 138

一、产品质量是企业的生命 138

二、质量方针 139

三、质量目标 139

四、合格率 142

五、直通率 142

六、三不原则 146

七、QC与QA 150

八、产品缺陷分级 150

九、不合格品控制 151

十、质量成本 156

第十三章 安全常识 158

一、安全生产方针 158

二、安全生产，人人有责 159

三、安全意识 160

四、安全色 164

五、安全标志 166

六、劳动防护用品 170

七、火灾防范与灭火、逃生方法 171

参考书目 178

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