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序：好的口才，与天才无关 1

壹、一句话的效果——说话的目的就是要使对方心服 9

一、说服方法是否恰当所带来的效果 9

二、一定会招致失败的说话 21

1、不要用权势来压人 21

2、不要动感情说话 24

贰、打动对方心里的要则——这里有五个要诀，使人乐意为你做事 35

一、引起对方的需欲——第一要诀 35

1.人为什么要发生行为 35

2.说服别人为何困难 37

3.要应用天平的原理 46

二、以对方的需求为目标——第二要诀 48

1.人们的需求 48

2.说话时所应用的需求 60

3.自尊与重要感的需求 62

4.不要不按牌理出牌 65

三、善意的给与对方恐惧心——第三要诀 66

四、使对方联想到良好的情况——第四要诀 79

五、提示具体方法——第五要诀 84

叁、可以控制对方的说话技巧——使对方放弃成见，进而心服口服 91

一、使对方满意而接受的说话技巧 91

二、吓阻而后了解的说服法 104

三、笑是使对方同意的要诀 119

四、使对方高兴而采取积极行动 130

五、利用对方心里的说话技巧 135

六、选择场所而获取说服效果 142

七、使对方息怒的一招 149

肆、如此这般，才会使人感动——「热忱」可以打动钻石心肠 157

伍、解颐篇：妙语如珠——一句话旋乾转坤 173

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