景点讲解员培训教程PDF格式文档图书下载
第一篇 导游概论 1
第一节 现代旅游概述 1
第二节 导游的涵义与管理 5
第三节 导游的地位与作用 9
第二篇 临安旅游基础知识 15
第一节 临安的地理概况 15
第二节 临安的人文与旅游资源概况 16
第三节 临安的农业概况 19
第四节 临安八大工业园区简介 21
第三篇 旅游法规与行业标准 24
第一节 导游人员管理暂行规定 24
第二节 导游人员管理实施办法 27
第三节 国家旅游局公告 30
第四节 临安市景点导游员管理实施办法 32
第五节 旅游行社管理条例 33
第六节 旅行社管理条例实施细则 37
第七节 旅行社投保旅行社责任保险规定 47
第八节 导游服务质量 49
第九节 漂流旅游安全管理暂行办法 54
第四篇 生态导游知识 58
第一节 生态旅游产生背景 58
第二节 生态旅游及其资源 60
第三节 生态旅游景区 64
第四节 植物的造景的功能 66
第五篇 导游服务礼仪礼貌 69
第一节 礼、礼仪、礼貌概述 69
第二节 导游人员服饰礼仪 69
第三节 仪容卫生具体要求 75
第四节 言谈举止礼仪 79
第五节 社交礼仪 86
第六篇 导游服务程序 91
第一节 全程导游人员服务程序 91
第二节 地方陪同导游人员服务程序 95
第七篇 导游服务技能 113
第一节 导游服务的原则 113
第二节 导游的艺术化 115
第三节 实地导游技法 121
第八篇 导游服务规范与应变知识 128
第一节 导游服务规范问答 128
第二节 导游服务应变问答 131
- 《全国红色旅游导游员讲解员大赛红色旅游讲解词精选》全国红色旅游工作协调小组办公室编著 2007
- 《海南旅游景点讲解》王多惠主编;谢言波,周媛,常晓芳等副主编 2013
- 《红色旅游导游员讲解员知识竞赛题库》全国红色旅游工作协调小组办公室编著 2007
- 《陕西红色旅游 导游 讲解词》董宪民主编 2006
- 《青海旅游英语》许春英主编;杨成才,王勇副主编 2014
- 《旅游饮食服务企业会计实例讲解》王莲芝,王继齐主编 1993
- 《旅游饮食服务企业财务实用讲解》王继齐主编 1993
- 《旅游讲解服务》李京红编著 2015
- 《旅游饮食服务企业财务会计制度讲解》总后财务部企业财务局编 1993
- 《高职高专旅游服务与管理专业系列教材 导游讲解技能》刘爱月,崔志英主编 2013
- 《景点讲解员培训教程》浙江林学院旅游系,临安市风景旅游局编 2002
- 《景点讲解员培训教程》浙江林学院旅游系,临安市风景旅游局编 2003
- 《临安旅游十年图说 1997-2006》浙江省临安市风景旅游局编 2007
- 《临安拾宝》临安市风景旅游局制 2222
- 《农家乐专项职业技能培训教材 试行本》临安市农民素质提高工程领导小组办公室,临安市劳动保障局,临安市风景旅游局 2222
- 《品味庆元》浙江省庆元县风景旅游局编 2008
- 《临安旅游产业可持续发展 调研文集》临安市风景旅游局 2007
- 《临安风景旅游词典 2012年版》潘庆平主编;临安市旅游局,临安市旅游行业协会编 2012
- 《黄龙》松潘县旅游局·黄龙风景管理局·中国旅游出版社编 1999
- 《黄龙》松潘县旅游局·黄龙风景区管理局·中国旅游出版社编;高屯子,何世尧等摄 1999