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第1章 建立制度——用制度代替老板 1

1.1 为什么用制度 2

1.1.1 制度是管理的法宝 2

1.1.2 什么是制度 4

1.1.3 制定管理制度的内容和原则 6

1.1.4 优秀制度成就优秀的企业 10

1.2 如何用制度代替老板 13

1.2.1 行政靠制度，管理者要用权有度 14

1.2.2 经营企划制度，做好公司长期规划 20

1.2.3 行政办公制度，做好人性化管理 23

1.2.4 人力资源制度，帮助老板管好人才 25

1.2.5 财务制度，帮助老板管好财富 29

1.2.6 机密制度，帮助老板管好企业机密 32

第2章 完善制度——才能坐稳江山 37

2.1 晒晒企业的制度病 38

2.1.1 理论与工具不能有效结合 38

2.1.2 蒙着眼睛照搬抄 39

2.1.3 “拍脑袋”决策比较流行 42

2.1.4 潜规则代替明规则 44

2.1.5 制度的僵化拖企业的后腿 48

2.2 “望闻问切”查病因 50

2.2.1 让制度摸黑走路 50

2.2.2 制度会让执行“降速”吗 52

2.2.3 可以有还是不可以有 54

2.3 完善各项制度 57

2.3.1 保证财物安全，减少内耗 57

2.3.2 保证人力资源做到实务 61

2.3.3 走出决策5大陷阱 62

2.3.4 合理设置组织结构 65

2.3.5 适当的权责分配 68

2.3.6 企业文化的塑造 69

2.3.7 企业形象的提升 70

2.3.8 制度需要持续创新 71

第3章 完美制度——才能打出好牌 75

3.1 管理需要制度，掌握制度的制定 76

3.1.1 充分调查问题，拟定制度草案 76

3.1.2 集思广益，广泛了解各方看法 78

3.1.3 明晰法律，不与法律玩碰碰车 80

3.1.4 制度需要抓重点，且明确简洁 83

3.1.5 避免制度过于苛刻，过于精细 85

3.1.6 制度制定要严谨，切忌朝令夕改 86

3.2 制度需要授权，掌握授权的艺术 89

3.2.1 权力需要合理分配 90

3.2.2 发挥授权的作用 92

3.2.3 领导者要学会授权 94

3.2.4 领导者的授权方法 97

3.2.5 领导者的授权步骤 100

3.2.6 领导者授权注意事项 104

3.2.7 尽量避免授权的失误 106

3.2.8 放权但定期检查不可少 108

第4章 建立各项制度——排兵布阵 111

4.1 行政管理制度 112

4.1.1 行政部组织结构、责任与权力 112

4.1.2 行政管理制度之行政专员 113

4.1.3 行政管理制度之行政部主管 114

4.1.4 行政管理制度之行政部经理 115

4.2 财务管理制度 116

4.2.1 财务部组织结构、责任与权力 116

4.2.2 财务管理制度之造价部主管 118

4.2.3 财务管理制度之造价部经理 119

4.3 采购管理制度 120

4.3.1 采购部组织结构、责任与权力 120

4.3.2 采购管理制度之采购部专员 121

4.3.3 采购管理制度之采购部主管 122

4.3.4 采购管理制度之采购部经理 123

4.4 生产管理制度 124

4.4.1 生产部组织结构、责任与权力 124

4.4.2 生产管理制度之生产部专员 126

4.4.3 生产管理制度之生产部主管 127

4.4.4 生产管理制度之生产部经理 128

4.5 质量管理制度 129

4.5.1 质量管理部组织结构、责任与权力 129

4.5.2 质量管理制度之质量管理部专员 130

4.5.3 质量管理制度之质量管理部主管 131

4.5.4 质量管理制度之质量管理部经理 132

4.6 仓储管理制度 133

4.7 销售管理制度 135

4.7.1 销售部组织结构、责任与权力 135

4.7.2 销售管理制度之销售部专员 136

4.7.3 销售管理制度之销售部主管 137

4.7.4 销售管理制度之销售部经理 138

4.8 客服管理制度 139

4.8.1 客服部组织结构、责任与权力 139

4.8.2 客服管理制度之客服部专员 141

4.8.3 客服管理制度之客服部经理 141

第5章 执行制度——胜在制度赢在执行 143

5.1 制度绝不是为了挂墙上 144

5.1.1 落实具体指标 144

5.1.2 坚持制度第一的管理理念 145

5.1.3 制度在每一个人身边 147

5.2 领导是制度的第一执行者 148

5.2.1 领导要尊重制度 148

5.2.2 领导要带头遵守制度 149

5.2.3 执行制度绝不能有例外 150

5.2.4 领导遵纪守法很重要 152

5.2.5 领导要有正直的品质 153

5.2.6 爱岗敬业是领导执行制度的体现 154

5.3 要做到执行流程规范化 156

5.3.1 执行流程，不是孤军奋战 157

5.3.2 执行怎么样，看细节是否给力 158

5.3.3 领导者要适时扩大下属的职责 160

5.3.4 指定负责人，授权他全权执行 162

5.3.5 谢绝讨价还价，执行不打折扣 163

5.3.6 排除障碍，为执行提速 165

5.4 责任监督保证执行效果 168

5.4.1 没有监督，就没有执行力 168

5.4.2 执行监督，需要常抓不懈 169

5.4.3 盯紧每件事，关注“回报” 171

5.4.4 杜绝下属只报喜不报忧 173

5.4.5 敢于问责，严于问责 175

5.4.6 采用双层委员会制度来监督 176

5.4.7 运用外派监事会制度保证执行 178

5.4.8 鼓励员工参与到监督中来 180

第6章 赏罚有度——企业奖惩制度与绩效制度 183

6.1 让奖惩不是“空穴来风” 184

6.1.1 公平考核，让员工放心 184

6.1.2 违章必究，处罚有度 186

6.1.3 奖励的规则：功劳大于苦劳 188

6.1.4 职务的升降要靠制度说了算 190

6.1.5 奖励个人和奖励团队相结合 192

6.1.6 不要忘了奖励非明星员工 195

6.1.7 把精神奖励做成营养大餐 196

6.1.8 绝不把褒奖留到第二天 199

6.2 如何推行绩效考核 201

6.2.1 绩效管理的原则 201

6.2.2 绩效管理的基本步骤 204

6.2.3 绩效考核的内容 209

6.2.4 绩效考核的方法 210

6.2.5 考核面谈与反馈 214

第7章 制度与人性化管理——现代化的企业管理 219

7.1 什么是人性化管理 220

7.1.1 探索人性化管理的根基 220

7.1.2 人性化管理的概念 222

7.1.3 与文化相结合，使制度人性化 226

7.1.4 人性化管理的目的是以人为本 230

7.1.5 企业要实行人性化管理模式 232

7.2 让制度充满“人情味” 233

7.2.1 当制度遇上人性化管理 233

7.2.2 “人性化”不等于“人情化” 236

7.2.3 制度化和人性化的统一 241

7.2.4 严管善待是发展企业的基础 243

7.2.5 “做事如山”与“做人如水” 247

第8章 制度建设——企业发展的根基 251

8.1 软文化，硬制度 252

8.1.1 纪律是企业的生命 252

8.1.2 规章制度是条“高压线” 256

8.1.3 营造循规蹈矩的环境 258

8.1.4 养成良好的工作习惯 261

8.1.5 增强员工的企业认同感 265

8.2 优企业，好制度 268

8.2.1 建立企业管理制度体系 268

8.2.2 建立日常经营管控体系 272

8.2.3 制定管理制度的程序 274

8.3 新时代，新制度 276

8.3.1 影响企业发展的因素及对策 276

8.3.2 影响企业管理变化的主要原因 281

8.3.3 修订企业管理制度的原则 283

8.3.4 让制度与时俱进 285

第9章 文化与制度——企业发展的精神支柱 289

9.1 企业文化的影响力 290

9.1.1 文化是企业迅速发展的动力 290

9.1.2 了解透彻企业文化的精髓 293

9.1.3 构建独具特色的现代企业文化 296

9.1.4 管理者要塑造良好的企业文化 299

9.1.5 企业文化的活力之源 301

9.1.6 为员工树立远大的愿景 304

9.2 企业文化与制度相互融合 307

9.2.1 利用企业文化提高制度的凝聚力 307

9.2.2 用制度与企业文化培养员工的积极性 310

9.2.3 利用内部关怀消除制度考虑不周的地方 312

9.2.4 用制度和企业文化建立员工的企业归属感 315

9.2.5 企业文化激发使命感从而强化制度 317

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