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第一部分 沟通基础：怎么听别人才愿意说，如何说别人才愿意听第一章 用心去听用心去听才能让人打开心扉 3

妨碍有效倾听的12种心理反应模式 5

找到自己习惯的反应模式 10

有效倾听的四个步骤 13

成为真正的倾听者 18

第二章 打开心门敞开心扉带给你的好处 22

为什么谁都不愿意敞开内心 24

不同场合下内心的开放程度不一样 24

了解自己对不同人的开放程度 26

练习如何自我表露 29

第三章 更准确地表达表达的4种类别 32

完整的表达可以使人际关系更融洽 35

混淆信息容易造成人际关系疏远 36

事先准备你要表达的信息 38

练习如何表达完整的信息 39

怎样才能有效地表达 42

第二部分 肢体语言：不说我也知道你想干什么第四章 身体比嘴会说话肢体动作让谈话充满生气 54

距离远近代表着关系的亲疏 58

第五章 真情流露：辅助语言和隐藏信息的力量辅助语言的6大要素 62

辅助语言可以为谈话添彩 65

话外音：话里有话很容易造成冲突 67

应对攻击性话外音的方法 70

第六章 伪装：隐藏情绪是为了自我防御 70

8种常见的隐藏情绪 74

隐藏自己情绪的目的 79

第七章 互动模式分析：给交流定位家长式、孩童式和成人式互动模式 82

了解自己的心理角色定位 85

交流中的3种互动模式 89

如何让自己的交流更加顺畅 95

第八章 澄清式语言：避免贸然下结论“我知，你也应知”模式 98

限制认知的语言模式 103

歪曲事实的语言模式 106

也不能没完没了地提问 109

第三部分 面对冲突：兵来将挡，水来土掩第九章 直言不讳，但要有技巧你有权利选择如何说和做 112

沟通有3种行为类型 115

快速辨别不良的沟通方式 117

直言不讳有什么好处 119

怎么才能直言不讳地表达 120

直言不讳地去听 122

直言不讳的表达与听的结合 123

如何回应别人直截了当的批评 124

直言不讳的4个特殊策略 129

如何练习直言不讳的沟通技巧 134

第十章 合理的争吵：为了共同解决问题不合理争吵的根源 135

识别不合理争吵的类型 136

合理争吵的根源 139

合理争吵的规则 140

向合理争吵转变的练习 144

第十一章 肯定性评价：紧急制动恶性循环什么是肯定性评价 146

肯定性评价为何有效 147

对肯定性评价有哪些错误的理解 150

肯定性评价的4个构成要素 150

如何更有效地使用肯定性评价 153

肯定性评价的作用 156

第十二章 谈判：每个人都可以成为高手谈判的4个阶段 157

案例：二手车买卖的谈判过程 158

如何应对谈判中的冲突 160

谈判的4个原则 161

谈判陷入困境怎么办 168

第四部分 相逢何必曾相识：5分钟内和陌生人成为朋友第十三章 预先判断预先判断中有哪些陷阱 175

定式思维的积极和消极意义 177

预先判断中的赞同和非难 180

情感错位产生的误解 182

维持假象只能造成幻灭 184

尽快与对方确认第一印象 185

第十四章 和陌生人成为朋友没想像的那么难如何克服怕生心理 187

成功交往的2个原则 191

谈话的艺术 194

融会贯通 198

第五部分 家人相处：家和才能万事兴第十五章 夫妻永远需要爱的表达良好的夫妻关系源于积极的互动 204

不给对方贴标签 205

调整不健康的互动模式 211

让关系保持稳定并富有活力 223

第十六章 蹲下来和孩子交流真诚地倾听 224

有效地表达 229

一起来解决问题 234

什么时候家长该放手 239

什么时候对孩子说“不” 240

关键是要尊重孩子 240

第十七章 必须面对的其他家庭成员的沟通家庭交流障碍 244

家庭成员之间不和谐的原因 248

家庭模式 254

第六部分 公众人物：明白沟通的目的第十八章 怎样才能影响别人不能影响别人的一些行为 261

可以影响别人的方法 262

影响别人的计划 265

丽莎影响别人的计划 268

第十九章 演讲：同时和很多人交流演讲的目的 269

明确主题 270

表达 270

组织 271

听众分析 275

风格 275

多用第一人称 277

支持材料 278

纲要 279

声音 280

战胜恐惧 281

第二十章 面试：一对一的交流明确自己想要的 286

如果你是面试官 287

如果你是被面试的人 298

结论 309

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