旅游心理学原理与应用PDF格式文档图书下载

上篇　旅游心理学基本原理第一章　旅游心理学的研究框架　 3

第一节　旅游心理学的研究对象及内容　 3

第二节　旅游心理学的研究方法及意义　 6

第二章　旅游心理学的理论基础　 15

第一节　旅游心理学的学科基础　 15

第二节　旅游消费心理与行为模式　 18

中篇　旅游消费心理第三章　旅游感知　 29

第一节　旅游感觉　 29

第二节　旅游知觉　 33

第四章　旅游学习　 50

第一节　学习与旅游行为强化　 50

第二节　旅游行为学习　 57

第五章　旅游动机　 67

第一节　旅游需要　 67

第二节　旅游动机的激发　 74

第六章　旅游者的个性心理　 97

第一节　旅游者的个性特征　 97

第二节　旅游者的人格结构　 109

第七章　旅游者的情绪和情感　 122

第一节　旅游者的情绪情感体验　 122

第二节　旅游者的情绪调节与控制 132

第八章　旅游社会心理　 142

第一节　旅游者态度　 142

第二节　旅游者人际关系 149

第三节　旅游者群体心理　 155

下篇　旅游服务心理第九章　旅游活动中的客我心理　 177

第一节　服务及服务心理　 177

第二节　旅游者的满意度 188

第三节　旅游工作者的心理特征 200

第十章　旅游企业服务心理　 221

第一节　旅行社服务心理　 221

第二节　旅游饭店服务心理　 229

第三节　旅游商品服务心理　 241

参考文献　 253

后记　 257

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