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第一编 总报告 2

2008年浙江消费维权总报告 2

一、引言 2

二、2008年消费形势及消费维权特点 3

三、2008年消费维权主要工作及成效 9

第二编 分报告 22

2008年浙江消费调查报告 22

一、浙江省餐饮业消费行为调查报告 23

二、在杭大学生消费行为调查报告 33

三、浙江省洗涤行业服务质量消费者满意度调查报告 42

四、浙江省快递市场现状调查报告 47

五、浙江省铝合金（塑钢）门窗用材质量状况调查报告 56

六、浙江省乳制品消费调查报告 64

2008年浙江消费体验报告 68

一、“牵手消费爱国行”之“牛奶消费体验监督团”体验报告 69

二、“牵手消费爱国行”之“水产加工品消费体验监督团”体验报告 77

三、“牵手消费爱国行”之“食品保健品消费体验监督团”体验报告 87

2008年浙江消费投诉报告 92

一、消费投诉基本情况分析 93

二、消费投诉类别分析 96

三、消费投诉热点及消费提示 109

2008年浙江商品质量监测报告 115

一、突出监管重点，强化食品类商品监管 116

二、深化红盾护农，开展农资商品质量监测 119

三、围绕消费热点，开展日常性监测 122

四、坚持一体化监管，剑指全球知名企业 123

第三编 特色·专题 125

促进自律 开展食品安全专项整治 125

一、食品安全日常监管工作有序开展 125

二、放心店建设成果得到切实巩固 127

三、经营者自律三项制度扎实推进 128

四、“十小”行业整治与规范试点工作全面启动 129

五、奥运食品安全控制保障计划有效实施 132

六、妥善应对处置三鹿奶粉重大食品安全事件 132

服务民生 保障百姓“餐桌”安全 135

一、强化日常检测，让人民群众吃得安心 135

二、创新监管手段，夯实流通领域食品安全防线 139

三、加大打击力度，查处一批典型案件 142

打击假冒品牌 保护知识产权 145

一、严厉查处侵犯奥标案件 145

二、积极探索商标保护长效机制 151

三、大力推进商标国际注册 152

四、有效遏制商标印制违法行为 154

严厉打击传销 开展社会劝化 156

一、打传维稳 成效显著 156

二、创新机制 打击与劝化并举 159

三、夯实基础 切实加强直销行业监管 164

标本兼治 构建广告监管新格局 167

一、关注民生安稳，查处热点问题广告 167

二、剑指媒体违法广告，实现监测“全天候” 170

三、立足标本兼治，构建广告监管新格局 173

四、强化服务理念，大力扶持广告业发展 175

五、创新监管手段，监控违法广告新动向 176

信用监管 彰显困境中的诚信与责任 178

一、企业信用监管体系的确立和完善 179

二、工商信用监管工作的创新与发展 181

三、参与政府企业信用建设的探索与实践 190

网络监管 为网络消费保驾护航 194

一、依托“一网三平台”，搭建网络经济服务监管大平台 195

二、科学监管，凸显网络消费维权 196

三、制度保障，促进网络经济规范发展 201

四、镜头回放 203

新消费运动 引领消费新时代 206

一、洋品牌神话破灭与新消费运动兴起 206

二、“新消费”与时俱进新风舞江南 208

三、舆论唱响“新消费” 213

第四编 事件·案例 217

2008年浙江消费维权十大事件 217

一、义乌市场信用监管成全国样本 217

二、举办全国首次规模最大的真假商品比对展览 219

三、整治五类违法广告 220

四、有效保障奥运食品安全 222

五、妥善应对处置三鹿奶粉事件 223

六、全国首个“新消费运动日”诞生 224

七、构建12315基层维权网络 227

八、举行“牵手消费爱国行”万人消费体验活动 228

九、开展“十小”行业质量安全专项整治 230

十、推行经营者自律“三项制度” 231

2008年浙江消费维权十大案例 233

一、首个医疗事故“死亡赔偿金”案 233

二、温州“涌金花园”群体投诉案 235

三、史上最大运输假烟案 237

四、锦湖轮胎“鼓包门”案 239

五、LV箱包案 241

六、“眼护士”近视治疗仪诈骗案 243

七、赐富公司冬虫夏草不正当竞争案 245

八、北大青鸟APTECH授权培训机构提供无效文凭坑害消费者案 247

九、假冒奥运产品案 249

十、“轿车合格证质押贷款”案 252

第五编 报道·评论 255

中央电视台 255

经济半小时：洋品牌遭遇“质量门” 255

新华社 261

浙江最新监测显示半数以上违法广告为医疗广告 261

浙江春节期间受理消费者投拆较去年同期减少两成 262

奥运会临近 浙江全省严打奥运标志侵权案 262

浙江医疗药械等违法广告比重同比下降近27％ 264

全国首个“新消费运动日”在浙江长兴诞生 265

人民网 266

浙江省“万村放心店工程”建设全面完成 266

杭州宁波家乐福超市销售过期食品被查处 268

消费者力挺国产牛奶 浙江工商推出振兴奶业七大举措 269

浙江整治五类违法广告初见成效 273

中新社 275

宁波施行“无理由退货”拷问买卖双方诚信 275

经济参考报 280

“新消费运动”需要三种力量助推 280

中国青年报 282

浙江强化“新消费运动”制止奢侈消费人为制造的消费“炫富场” 282

法制日报 286

“牵手消费爱国行”万人消费体验活动首份消费体验报告 286

中国消费者报 289

“新消费运动”唤起消费新主张 289

消费日报 292

浙江“新消费文明示范社区”试点工作初见成效 292

香港文汇报 295

杭州LV专卖店被查不合格 295

浙江日报 297

LV杭州专卖店关门歇业风波 297

消费，不一定就是多花钱 299

这样的牛奶，可以放心喝 300

钱江晚报 302

浙江启动万人消费体验系列活动 302

部分媒体报道与评论索引 304

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