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第一章：有效执行：一切行动听指挥　 1

一、向解放军学执行，从解放军借鉴有效执行　 3

1．没有执行力就没有竞争优势　 4

2．有效的执行才是真正的执行　 7

二、解放军执行力的启示　 10

1．明确授权，做到一切行动听指挥　 10

2．纪律是达到有效执行的保障　 13

3．有效执行必须以结果为导向　 16

三、效率，是现今所有组织执行力差的主要问题　 21

1．过分追求完美　 21

2．规章制度设置不合理　 25

3．工作之中到处是重点　 28

4．缺乏应有的时间效益　 31

5．忽略对员工的赞美　 34

6．分派工作任务不合理　 37

四、做好计划是有效执行的切入点　 39

1．设立正确的目标，明确执行方向　 39

2．不仅仅要明确目标，更要明确其优先顺序　 40

五、组织结构决定一切　 44

1．健全组织机构，推动组织发展　 45

2．运用组织力量，调动一切积极因素　 47

3．充满活力的组织为竞争提供强大动力　 49

第二章：执行文化：塑造组织军魂　 53

一、为谁扛枪为谁打仗　 55

1．用价值观指引组织成员明确努力的方向　 55

2．通过组织信念加强成员的凝聚力　 59

3．不断向组织成员传播思想和理念　 63

二、保家卫国，家人与我同呼吸，组织与我共命运　 66

1．树立与组织价值观保持一致的愿景　 66

2．建立使组织成员从心底里认同组织文化　 70

3．让组织中的成员正确认识个人与集体的关系　 74

三、严格的制度和严厉的要求是成就一切的基础　 78

1．制定明确的、切实可行的规则　 78

2．向员工公布组织的各项规章制度并严格执行　 82

四、好执行环境是有效执行的根本　 85

1．自始至终贯彻人性化的管理原则　 85

2．努力创造理解和信任的氛围　 88

3．妥善处理部属间的分歧　 90

五、明确执行方向，为客户服务　 94

1．在组织的每个成员中树立“顾客永远是对的”的观念　 94

2．为顾客提供超越其想象的服务　 98

3．寻找与顾客沟通的“切入点”　 102

第三章：执行人格：塑造组织军人人格　 107

一、高层执行力：领导者的修炼　 109

1．记住，领导是策略执行最主要的主体　 110

2．给下属作出榜样，要求下属“照我做的去做”　 111

3．有效授权，让自己去做更重要的事　 115

二、中层执行力：贯彻和执行的有效保障　 117

1．中层管理者应明白自我在执行中的重要性　 117

2．优秀中层管理者所必备的八项能力　 118

3．中层更需要提升的是领导力　 121

三、底层执行力：员工决定一切　 122

1．首先，应挑选到能执行的人　 122

2．让合适的人做合适的事　 126

3．强化组织和成员的责任意识　 132

第四章：执行原则：培育军人式思维　 135

一、实现那些看起来不可能完成的事情　 137

1．面对危机，领导者更应迎难而上　 137

2．转换思维方式，寻找更好的问题解决方法　 141

3．从关键问题着手开始执行　 145

二、不是我做了，而是我做到了　 148

1．让每一个成员都知道有效果比有道理更重要　 148

2．树立落实高于一切的意识　 150

3．既要专注过程，更要追求结果　 152

三、别人做错了，不是我不完成结果的理由　 156

1．借口不能改变结果　 156

2．找方法不要找借口　 157

3．学会从失败中吸取教训　 159

4．全身心投入到执行过程中　 161

四、勇于面对竞争，在竞争中获胜　 164

1．正确认识竞争的意义所在，敢于直面竞争　 164

2．苦练内功，变中求胜　 166

3．根据自身实力确定竞争方向　 169

第五章：执行工具：打造军事化流程　 173

一、你想得结果，就必须先定义好结果　 175

1．在执行之前设置一个明确的目标　 175

2．注重执行效果评估　 177

3．及时查核执行的效果　 179

二、把所有人扮成“当事人”、“参与者”，人人对自己的结果负责　 182

1．充分尊重人，把组织成员当作组织的主人　 182

2．重视“心灵经营”，与员工进行推心置腹的交谈　 186

3．善于理解人，建立畅通的沟通机制　 191

三、人们不会做你希望的，只会做你检查和监督的　 196

1．切莫以为任务布置下去，下属就能完成　 196

2．指导员工，提高他们完成任务的能力　 198

3．及时跟进，适时督促　 201

4．允许合理的失败　 203

四、你立即激励什么，你就立即得到什么　 207

1．注重集体荣誉感在管理激励中的作用　 208

2．帮助员工找到工作的真正意义，激发工作潜能　 211

3．内部竞争推动团队不断进步　 215

4．适时施压同样是一种激励　 217

五、注重学习与创新，不求做到最好但求做得更好　 220

1．打造学习型组织　 220

2．鼓励员工大胆创新　 222

3．不仅仅鼓励成功，也鼓励失败　 227

4．建立永不满足机制的法则　 231

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