珠宝首饰导购营业员培训教程PDF格式文档图书下载
- 购买点数:10 点
- 作 者:张伟主编
- 出 版 社:北京:中国经济出版社
- 出版年份:2005
- ISBN:7501769834
- 标注页数:238 页
- PDF页数:248 页
第一篇 珠宝首饰局导购营业员必备知识 3
第一章 珠宝首饰的基本知识 3
珠宝的特性 3
珠宝首饰的分类 9
珠宝首饰的识别鉴定 11
珠宝首饰的设计风潮 26
第二章 清洁与保养知识 28
珍贵宝石首饰的清洁保养 28
贵金属首饰的清洁保养 32
有机珠宝首饰的清洁保养 37
翡翠玉石首饰的清洁保养 40
其他珠宝首饰的清洁保养 42
第三章 导购营业员必备的业务知识 44
珠宝首饰行业知识 44
珠宝首饰计量知识 46
珠宝首饰导购法律知识 50
第四章 珠宝首饰佩戴的美学知识 58
珠宝首饰的佩戴知识 58
珠宝首饰与服装的搭配 60
珠宝首饰与人体的协调 62
珠宝玉石的特殊含义 70
第二篇 珠宝首饰导购营业员必备素质 79
第一章 基本素质 79
良好的职业修养 79
优秀的心理素质 81
出色的业务能力 83
强烈的团队精神 88
第二章 服务礼义 91
服务仪容规范 91
服务仪表规范 94
服务仪态规范 97
第三章 用语规范 102
礼貌用语规范 102
体态语的运用 104
服务禁忌用语 107
第三篇 珠宝首饰导购营业员必备技能 117
第一章 珠宝首饰陈列 117
陈列原则与要求 117
珠宝首饰陈列方法 119
珠宝首饰陈列技巧 122
第二章 做好售前准备 128
销售工具检查 128
购物环境营造 132
销售时机等待 133
第三章 正确接近顾客 137
做好顾客分析 137
接近顾客的时机 146
接近顾客的技巧 147
珠宝首饰的展示 150
第四章 展示与推介 150
珠宝首饰的推介 154
第五章 处理顾客异议 162
正确对待顾客异议 162
顾客异议的类型 163
处理异议的方法 165
预防顾客的异议 169
第六章 促成首饰销售 172
激发顾客的购买欲望 172
识别促成销售的时机 175
促成销售的方法 176
销售工作的完成 182
第七章 完善售后服务 190
建立顾客档案 190
顾客跟踪服务 193
处理顾客投诉 194
第八章 相关营业职责 202
珠宝首饰的验收 202
珠宝首饰的盘点 204
珠宝首饰的储存 208
导购营业员的招聘 213
第四篇 珠宝首饰导购营业员的管理 213
第一章 导购营业员管理 213
导购营业员的培训 215
导购营业员的考绩 220
导购营业员的激励 224
第二章 导购营业员自我管理 227
目标管理 227
时间管理 230
自我激励 232
自我完善 235
- 《珠宝首饰营业员》张蓓莉,王曼君主编;国土资源部珠宝玉石首饰管理中心编写 2001
- 《珠宝首饰导购营业员培训教程》张伟主编 2005
- 《珠宝首饰营业员 4级》储卫民编 2012
- 《珠宝首饰营业员 高级》周逸主编 2003
- 《珠宝首饰营业员职业技能培训教材》杨德立主编;李飞,黄青副主编 2001
- 《珠宝首饰营业员 3级 第2版》上海市职业技能鉴定中心组织编写 2013
- 《珠宝首饰营业员工 初级》周逸主编 2004
- 《珠宝首饰营销》王昶,申柯娅编著 2002
- 《珠宝首饰营销实务》范陆薇,林斌主编 2014
- 《珠宝首饰图鉴 珠宝首饰鉴赏与选购》魏振环编著 2012
- 《惊悚文丛 关不上的门》(英)詹姆斯等著;张伟红主编;倪志敏,张伟红译 2001
- 《2002年高考作文选评》张伟明主编;王宛磐,石卉芸,厉复东,冯常林,张伟明,张春莲,钟武,高朝俊,韩迅,韩承金编 2002
- 《滚动轴承套圈磨削工艺》张伟,许光彬主编;衡传富,刘志达副主编;马成虎,王宣,许光彬,刘志达,张伟,杨辉,陈艳军,黄东宇,靳培军,衡传富编写 2014
- 《家事法学》张伟主编;张伟,郝佳,叶名怡,马钰凤,杨丽珍,朱启莉,郭振清,杨晓林,赵宁宁,陈爱武编 2016
- 《英汉互译技巧解密与实践》冯奇总主编;郑晶主编;张伟香,陈安榕,倪盈盈,欧琛,曹雅娟,张伟翠副主编 2014
- 《大学英语四级网考集训营》潘晓燕主编;张新,孙然,张伟萍副主编;张新,孙然,张伟萍,王冬燕,黄丽,胡青,李宏伟,吴苓苓,潘晓燕编 2014
- 《数学》周俊杰主编;张伟,赵航,于增波等副主编 2001
- 《拔罐疗法治百病》郭长青,郭妍,张伟主编;郭长青总主编 2017
- 《沙飞》张伟海,杜微著;中共开平市委宣传部编;陈靖,黄继烨主编;关文荫副主编;张小花,黄钊,谭婷婷,邓振云编辑 2013
- 《周文雍》张伟海著;中共开平市委宣传部编;陈靖,黄继烨主编;关文荫副主编;张小花,黄钊,谭婷婷,邓振云编辑 2013
- 《THE GOVERNMENT/PRESS CONNECTION PRESS OFFICERS AND THEIR OFFICES》STEPHEN HESS 1984
- 《PRESS》POLITICS & PUBLIC OPINION IN BIHAR 1912-1947 2010
- 《Press law》Robin Callender Smith. 1978
- 《SUING THE PRESS》RODNEY A.SMOLLA 1986
- 《THE PRESS AND AMERICA》 2222
- 《FREEDOM OF THE PRESS》ERIC BARENDT 2009
- 《FREEDOM OF THE PRESS》ROB EDELMAN 2006
- 《FREEDOM OF THE PRESS》DAVID L.GEBERT 2005
- 《Racism and the press》Teun A.van Dijk 2016
- 《Im spiegel per presse 1》Albert Schmitz 1983