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第一章 电子商务概述 1

◎ 技能点1：如何向电子商务企业转变 2

◎ 技能点2：如何分析电子商务的经营理念 6

◎ 技能点3：如何进行电子商务的组织结构改革 11

◎ 技能点4：如何开发电子商务产品 16

◎ 技能点5：如何在电子商务世界成为有力竞争者 20

第二章 电子商务的网络管理 25

◎ 技能点1：如何建立企业内部网 26

◎ 技能点2：如何建立企业电子商务网站 30

◎ 技能点3：如何把握网站设计内容的要点 34

◎ 技能点4：如何为企业注册域名 39

◎ 技能点5：如何设计企业网站的主页 44

◎ 技能点6：如何推销企业的网站 48

◎ 技能点7：如何维护企业网站的安全运行 53

第三章 电子商务的资源管理 57

◎ 技能点1：如何进行电子化招聘 58

◎ 技能点2：如何培训电子商务人才 62

◎ 技能点3：如何进行电子商务企业员工的绩效考评 66

◎ 技能点4：如何进行电子商务物力资源管理 70

◎ 技能点5：如何进行电子商务无形资产管理 73

◎ 技能点6：如何构建电子商务客户管理系统 77

◎ 技能点7：如何利用网络维护客户关系 84

第四章 电子商务的信息管理 89

◎ 技能点1：如何分析企业电子商务信息资源管理流程 90

◎ 技能点2：如何利用不同渠道获取信息 93

◎ 技能点3：如何采用专家咨询法收集信息 96

◎ 技能点4：如何选择各类搜索引擎进行网络信息搜索 102

◎ 技能点5：如何加工收集来的信息 106

◎ 技能点6：如何为客户建立企业信息检索系统 110

◎ 技能点7：如何在电子商务企业内部建设信息管理系统 113

第五章　电子商务的供应链管理 119

◎ 技能点1：如何掌握供应链管理的原则 120

◎ 技能点2：如何在电子商务下实施有效的供应链管理 125

◎ 技能点3：如何运用电子化采购策略 131

◎ 技能点4：如何在订单履行问题上开发创新解决方案 138

◎ 技能点5：如何运用快速响应业务方式进行供应链管理 142

◎ 技能点6：如何运用顾客响应方式进行供应链管理 146

◎ 技能点7：如何选用物流配送模式 152

第六章 电子商务的营销管理 157

◎ 技能点1：如何进行网络市场调研 158

◎ 技能点2：如何分析网络消费者的购买行为 165

◎ 技能点3：如何进行电子商务营销的目标市场定位 171

◎ 技能点4：如何进行网络营销规划 177

◎ 技能点5：如何对公司产品做网络广告 180

◎ 技能点6：如何进行网络促销 185

◎ 技能点7：如何整合传统营销方式和网络营销方式 190

第七章 电子商务的业务流程重组 195

◎ 技能点1：如何把握业务流程重组的基本原则 196

◎ 技能点2：如何进行企业全方位的业务流程重组 200

◎ 技能点3：如何选择业务流程重组的方式 206

◎ 技能点4：如何进行业务流程重组技术分析 209

◎ 技能点5：如何实施适应电子商务发展的业务流程重组 215

第八章 电子商务的项目管理 225

◎ 技能点1：如何管理电子商务项目团队 226

◎ 技能点2：如何获取电子商务项目所需的资源 234

◎ 技能点3：如何有效地运用技术来支持电子商务项目 239

◎ 技能点4：如何协调电子商务项目活动 244

◎ 技能点5：如何对电子商务项目做常规管理 249

◎ 技能点6：如何解决电子商务项目管理中的问题 254

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