信息化绩效评价 框架、实施与案例分析PDF格式文档图书下载

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第1章 导论 1

1.1 信息化问题解析 1

1.1.1 解析信息化战略投资的“黑洞”现象 2

1.1.2 解析信息化管理控制的“黑箱”现象 3

1 1.3 解析信息化项目管理的“泥潭”现象 4

1.2 信息化绩效评价的意义 5

1 2 1 突破中国信息化建设与应用瓶颈 5

1.2 2 满足相关法律法规的要求 6

1.2 3 构建良好的公司治理和IT治理 7

1.2.4 为企业信息化建设“导航” 8

1.2.5 促进信息化战略实施 8

1 2.6 规范信息化管理控制 9

1.2 7 加强信息化项目管理 9

思考题 10

第2章 企业信息化绩效评价的基本概念 11

2.1 企业信息化绩效评价的概念 11

2 1.1 企业信息化绩效 12

2 1.2 信息化绩效特性 13

2 1.3 企业信息化绩效评价 14

2.2 信息化绩效评价的各种观点 15

2 2.1 用户满意度观点 16

2 2 2 IT收益观点 17

2 2 3 系统质量观点 19

2.2.4 IT应用观点 20

2.3 IT绩效评价的学科分类 21

2 3 1 基于财务的评价 22

2 3 2 基于经济学的评价 22

2 3 3 基于行为科学的评价 26

2 3 4 综合的绩效评价 27

2.4 IT绩效评价的层次 29

2.4 1 宏观层面的评价 29

2 4 2 微观层面的评价 31

思考题 34

第3章 以企业信息化战略实施为基础的评价框架 35

3.1 企业信息化战略实施评价的意义 35

3.2 战略实施工具——平衡计分卡 36

3 2 1 平衡计分卡的产生背景 36

3.2 2 平衡计分卡的原理 39

3.2.3 平衡计分卡的实施条件 42

3.3 IT平衡计分卡 44

3 3.1 业务与IT平衡计分卡 45

3.3 2 IT平衡计分卡的构面 46

3.3.3 IT平衡计分卡开发原则 52

3.4 IT平衡计分卡评价步骤 54

3.4.1 确定IT远景和目标 54

3.4 2 因果关系分析 55

3.4.3 建立各层次平衡计分卡 56

3.4 4 构建指标体系 58

3.4 5 绩效评价 59

3 4.6 绩效跟踪和改进 60

3.5 案例研究——IT平衡计分卡在企业信息化战略实施绩效评价框架中的应用 61

3.5 1 案例背景介绍 61

3 5.2 IT平衡计分卡 62

3.5 3 评价指标体系构建 64

3 5.4 评价模型建立 67

思考题 68

第4章 以企业信息化管理控制为基础的评价框架 69

4.1 企业信息化管控的背景 69

4.1.1 经营环境持续变化的要求 70

4.1 2 平衡风险和投资的要求 71

4.2 信息化管控的基本思想 71

4 2 1 面向业务目标 72

4 2 2 设定IT准则 73

4.2 3 控制IT过程 74

4 2.4 利用IT资源 74

4.3 信息化管控模型——COBIT 75

4.3.1 COBIT的管控模式 78

4 3 2 COBIT的体系架构 86

4.4 基于管控的IT绩效评价 91

4 4.1 确定评价目标 92

4.4.2 确立评价基准 93

4 4.3 分析关键成功因素 97

4 4.4 关键目标指标 98

4 4.5 关键绩效指标 100

4 4 6 COBIT用于评价的优点 102

4.5 案例研究1——某通信公司的信息化管控体系 103

4 5.1 信息化管控背景 103

4.5.2 信息化管控目标 104

4 5.3 信息化管控思路 105

4.5.4 选择基本控制指标 106

4 5 5 建立信息化管控模型 108

4 5 6 项目交付物 110

4.6 案例研究2——应用COBIT评价系统集成 110

4 6 1 项目背景 110

4 6 2 推导重要因素 111

4 6 3 执行评价 113

思考题 114

第5章 以企业信息化项目管理为基础的评价框架 115

5.1 信息化项目评价概述 115

5.2 信息化项目的过程分析 116

5 2.1 规划与组织过程 119

5.2 2 建设与实施过程 119

5 2 3 运行与支持过程 120

5 2 4 监控过程 120

5.3 信息化项目评价的形式 120

5 3 1 形式化评价 121

5 3 2 总结性评价 121

5.4 信息化项目评价的内容 122

5 4 1 规划与组织过程评价 122

5 4.2 建设与实施阶段评价 135

5 4.3 运行与支持阶段评价 139

5 4 4 监控过程评价 143

5.5 项目过程控制方法 146

5 5 1 进度控制 146

5 5.2 成本控制 159

5 5 3 质量控制 163

思考题 171

第6章 企业信息化绩效评价的方法研究 172

6.1 层次分析法（AHP） 172

6.12 层次分析法的步骤 173

6.11 层次分析法的原理 173

6.2 模糊综合评价法 177

6.2.1 模糊综合评价法原理 177

6.2 2 模糊综合评价法步骤 178

6.3 主成分分析法 181

6.3.1 主成分分析的原理 182

6.3.2 主成分分析的步骤 183

6.4 投入产出法 186

6.5 DEA方法 186

6.5 1 DEA方法的原理 187

6.5 2 DEA的基本模型——C2R 188

6.5.3 C2R模型的改进 190

思考题 191

第7章 企业信息化绩效评价的体系构建 192

7.1 企业信息化绩效评价的体系框架 192

7.1 1 评价主体与客体 193

7.1 2 评价步骤 194

7.1 3 评价报告和结果运用 195

7.2 信息化绩效评价的基本思路 195

7.2.1 明确评价目标 196

7.2.2 立足企业业务战略 197

7.2.3 以定量与定性评价相结合 199

7.2 4 以全过程为评价范围 200

7.2.5 注重动态监控与管理 200

7.2 6 参考成熟的标准体系 201

7.2.7 分析评价环境因素 202

7.3 评价模型 203

7.3.1 评价方法 203

7 3 2 评价基准 204

7.3 3 评价指标 205

7 3.4 评价数据 206

7.4 案例研究——某企业信息化全过程绩效评价 207

7.4 1 项目背景 207

7.4 2 评价指标体系 208

7.4 3 评价模型与结果分析 231

思考题 232

第8章 企业信息化绩效评价的制度完善 233

8.1 完善绩效评价与管理制度的必要性 233

8.2 宏观层面的绩效管理制度 235

8 2 1 政府通过政策法规进行引导 236

8 2.2 引入IT审计制度 237

8 2.3 发展第三方咨询服务 238

8.3 微观层面的绩效管理与优化 238

8 3.1 从战略实施角度进行优化与管理 239

8 3 2 从管理控制角度进行优化与管理 241

8 3 3 从项目管理角度进行优化与管理 243

思考题 245

附录A ITGov出版服务体系 246

附录B ITGov培训咨询服务体系 252

参考文献 258

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