销售的艺术PDF格式文档图书下载

目录第一章 销售是一门艺术第一节 销售的定位 3

第二节 销售时刻伴您驶向成功之路 8

第三节 销售工作的类别 18

第四节 销售环境 21

第五节 选择销售作为职业 22

第二章 专业销售人员基础第一节 设定目标，成为专业的销售人员 33

第二节 精通自己所销售的产品 38

第三节 学习成长累积身价 43

第四节 注意形象和基本礼仪 46

第三章 销售准备的艺术第一节 掌握销售区域的状况 53

第二节 调查潜在客户的资料 56

第三节 熟悉掌握企业的销售计划 59

第四节 抓住消费者的心理 60

第四章 事实调查的艺术第一节 事实调查概述 67

第二节 事实调查带来的说服力 71

第三节 如何进行事实调查 72

第五章 产品说明的艺术第一节 产品说明概述 79

第二节 产品说明的技巧 80

第三节 三段论法 82

第四节 图片讲解法 85

第六章 找寻潜在客户的艺术第一节 找寻潜在客户概述 93

第二节 找寻潜在客户方法 97

第三节 实践五步原则 105

第七章 接近客户的艺术第一节 什么是接近 119

第二节 接近前的准备 125

第三节 电话接近客户的技巧 132

第四节 信函销售的技巧 139

第五节 随机拜访的技巧 141

第八章 销售展示的艺术第一节 销售展示概述 157

第二节 场景销售艺术 162

第三节 柜台销售艺术 165

第四节 广告宣传艺术 167

第五节 商品陈列艺术 176

第九章 客户异议处理的艺术第一节 客户异议概述 185

第二节 客户异议的处理 189

第十章 成功与人沟通的艺术第一节 良好的沟通 203

第二节 交流沟通的障碍 205

第三节 了解沟通的过程 208

第四节 沟通系统之询问 212

第五节 沟通系统之积极倾听 219

第六节 获得别人的喜欢 226

第十一章 顺利达成交易的艺术第一节 达成交易的障碍 231

第二节 达成协议的时机与准则 233

第三节 达成交易的技巧 235

第四节 未达成交易的注意事项 245

第五节 启发式销售的运用 246

第十二章 保持正确的销售心态第一节 正确的销售心态 251

第二节 阻碍您成功销售的心态 253

第三节 培养属于您自己的信念 256

第十三章 信誉是销售的灵魂第一节 信誉是一种品位和需求 279

第二节 诚实决定销售成果 281

第三节 比成交更重要的事：诚信 282

第十四章 建立稳定的商业联系第一节 建立稳定的商业联系的重要性和必要性 287

第二节 提高您的服务品质 289

第三节 加强您的售后服务 299

第四节 处理好与老客户的关系 309

第五节 做好您的客户管理 316

第十五章 创意是金第一节 需求是创造出来的 329

第二节 销售方法的创造性 330

第三节 销售没有惟一的圣经 332

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